二、淘寶雙12退款/投訴流程調(diào)整

1、未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

由于12月10日當(dāng)天訂單量可能會(huì)發(fā)生激增，為了賣(mài)家能在此期間有序高效地為消費(fèi)者服務(wù)，2020年12月10日00:00:00-2020年12月10日 07:59:59期間，買(mǎi)家“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2020年12月10日08:00:00起重新開(kāi)啟；但，虛擬訂單等除外；具體以“已買(mǎi)到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

2、延遲發(fā)貨類(lèi)退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

2020年12月10日00:00:00-2020年12月14日23:59:59期間付款的訂單，在2020年12月10日00:00:00-2020年12月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時(shí)間發(fā)貨】這兩個(gè)申請(qǐng)退款的原因選項(xiàng)將暫時(shí)關(guān)閉，消費(fèi)者無(wú)法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因；2020年12月17日00:00:00起上述退款申請(qǐng)理由選項(xiàng)將重新開(kāi)啟，消費(fèi)者可以恢復(fù)選擇；但，虛擬商品訂單除外；具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

3、賣(mài)家處理退款時(shí)間調(diào)整

A、訂單已付款但賣(mài)家尚未點(diǎn)擊發(fā)貨的，買(mǎi)家在2020年12月10日00:00:00至2020年12月16日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的，賣(mài)家應(yīng)在買(mǎi)家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)后的24小時(shí)內(nèi)及時(shí)處理；逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議；但，虛擬訂單除外；具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

B、除上述A情形外，買(mǎi)家在2020年12月10日00:00:00至2020年12月16日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的，賣(mài)家應(yīng)在買(mǎi)家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)后的5天內(nèi)及時(shí)處理；逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議；但，虛擬訂單除外；具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

三、其他

1、淘寶網(wǎng)發(fā)貨時(shí)間承諾產(chǎn)品臨時(shí)關(guān)閉

1、2020年12月9日16:00:00至2020年12月9日23:59:59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間小于4天的商品，商品詳情頁(yè)一律不展示已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間，但賣(mài)家可以通過(guò)商品詳情頁(yè)等有效書(shū)面方式作出發(fā)貨時(shí)間承諾的特殊約定；賣(mài)家未作出有效的特殊約定的，則發(fā)貨承諾時(shí)間適用日常發(fā)貨規(guī)則，即賣(mài)家須在消費(fèi)者付款后48小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。

2、2020年12月10日00:00:00至2020年12月12日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間小于4天的商品，商品詳情頁(yè)一律不展示已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間，但賣(mài)家可以通過(guò)商品詳情頁(yè)等有效書(shū)面方式作出發(fā)貨時(shí)間承諾的特殊約定；賣(mài)家未作出有效的特殊約定的，則發(fā)貨承諾時(shí)間適用本規(guī)則。

3、2020年12月9日16:00:00至2020年12月12日23:59:59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間大于或等于4天的商品，商品詳情頁(yè)正常展示已設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間，賣(mài)家應(yīng)按照已設(shè)置的承諾發(fā)貨時(shí)間按時(shí)發(fā)貨。

2、0秒退款功能臨時(shí)關(guān)閉

2020年12月9日 16:00:00至2020年12月14 日23:59:59期間生成的訂單，不適用0秒退款。2020年12月15日00:00:00起恢復(fù)0秒退款功能，恢復(fù)后只對(duì)后續(xù)新產(chǎn)生的訂單適用。