二、淘寶雙12退款/投訴流程調(diào)整

1、未發(fā)貨訂單退款申請時間調(diào)整

由于12月10日當(dāng)天訂單量可能會發(fā)生激增，為了賣家能在此期間有序高效地為消費(fèi)者服務(wù)，2020年12月10日00:00:00-2020年12月10日 07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關(guān)閉，該功能將于2020年12月10日08:00:00起重新開啟；但，虛擬訂單等除外；具體以“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

2、延遲發(fā)貨類退款申請時間調(diào)整

2020年12月10日00:00:00-2020年12月14日23:59:59期間付款的訂單，在2020年12月10日00:00:00-2020年12月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時間發(fā)貨】這兩個申請退款的原因選項(xiàng)將暫時關(guān)閉，消費(fèi)者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請退款的原因；2020年12月17日00:00:00起上述退款申請理由選項(xiàng)將重新開啟，消費(fèi)者可以恢復(fù)選擇；但，虛擬商品訂單除外；具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

3、賣家處理退款時間調(diào)整

A、訂單已付款但賣家尚未點(diǎn)擊發(fā)貨的，買家在2020年12月10日00:00:00至2020年12月16日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請后的24小時內(nèi)及時處理；逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達(dá)成退款協(xié)議；但，虛擬訂單除外；具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

B、除上述A情形外，買家在2020年12月10日00:00:00至2020年12月16日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請后的5天內(nèi)及時處理；逾期未處理的，系統(tǒng)將自動達(dá)成退款協(xié)議；但，虛擬訂單除外；具體以退款處理頁面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

三、其他

1、淘寶網(wǎng)發(fā)貨時間承諾產(chǎn)品臨時關(guān)閉

1、2020年12月9日16:00:00至2020年12月9日23:59:59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間小于4天的商品，商品詳情頁一律不展示已設(shè)置的發(fā)貨時間，但賣家可以通過商品詳情頁等有效書面方式作出發(fā)貨時間承諾的特殊約定；賣家未作出有效的特殊約定的，則發(fā)貨承諾時間適用日常發(fā)貨規(guī)則，即賣家須在消費(fèi)者付款后48小時內(nèi)完成發(fā)貨。

2、2020年12月10日00:00:00至2020年12月12日23：59：59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間小于4天的商品，商品詳情頁一律不展示已設(shè)置的發(fā)貨時間，但賣家可以通過商品詳情頁等有效書面方式作出發(fā)貨時間承諾的特殊約定；賣家未作出有效的特殊約定的，則發(fā)貨承諾時間適用本規(guī)則。

3、2020年12月9日16:00:00至2020年12月12日23:59:59期間，發(fā)貨合約產(chǎn)品設(shè)置的發(fā)貨時間大于或等于4天的商品，商品詳情頁正常展示已設(shè)置的發(fā)貨時間，賣家應(yīng)按照已設(shè)置的承諾發(fā)貨時間按時發(fā)貨。

2、0秒退款功能臨時關(guān)閉

2020年12月9日 16:00:00至2020年12月14 日23:59:59期間生成的訂單，不適用0秒退款。2020年12月15日00:00:00起恢復(fù)0秒退款功能，恢復(fù)后只對后續(xù)新產(chǎn)生的訂單適用。