這不，眼看著雙12就要到來(lái)了，淘寶平臺(tái)自然會(huì)對(duì)客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)做一些調(diào)整，主要針對(duì)短信發(fā)送、產(chǎn)品功能降級(jí)。對(duì)淘寶雙12客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)降級(jí)還不了解的，速看下文了解更多。

一：淘寶客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)短信發(fā)送調(diào)整

1、客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)官方版

2、客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)定制版 

定制版請(qǐng)以各自服務(wù)商通知為準(zhǔn)。

由于大促期間短信發(fā)送量較大，請(qǐng)商家注意：

提前1-2天申請(qǐng)好店鋪簽名，盡量不要臨時(shí)申請(qǐng)。

提前1-2天創(chuàng)建好短信模板并提交審核。

定制版商家請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注：

請(qǐng)?zhí)崆?-2天建好所需人群包，高峰期創(chuàng)建人群包生成可能會(huì)延遲。

請(qǐng)將短信中人群節(jié)點(diǎn)控制在250萬(wàn)以下，如有超過(guò)250萬(wàn)的人群請(qǐng)拆分發(fā)送；有超過(guò)100萬(wàn)的發(fā)送任務(wù)，請(qǐng)?zhí)崆?天報(bào)備給服務(wù)商。

定制版商家請(qǐng)重點(diǎn)關(guān)注短信發(fā)送進(jìn)度，如超過(guò)半小時(shí)還未完成發(fā)送，請(qǐng)聯(lián)系服務(wù)商查詢進(jìn)度。

二：淘寶客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)產(chǎn)品降級(jí)說(shuō)明

1、會(huì)員運(yùn)營(yíng)部分

特別說(shuō)明：

客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)會(huì)員數(shù)據(jù)看板，10月21日起會(huì)員券發(fā)放渠道統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可能出現(xiàn)無(wú)法更新，預(yù)計(jì)11月30日前修復(fù)。如無(wú)更新數(shù)據(jù)或者統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為0，請(qǐng)耐心等待。并關(guān)注后續(xù)通知。另，會(huì)員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可能會(huì)出現(xiàn)延遲，請(qǐng)注意數(shù)據(jù)看板右上角的數(shù)據(jù)更新時(shí)間。

2、人群運(yùn)營(yíng)部分

注意：如果15天內(nèi)沒(méi)有使用過(guò)客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)人群列表、人群組件進(jìn)行人群管理或創(chuàng)建，或通過(guò)單品寶、店鋪寶創(chuàng)建定向人群活動(dòng)，或使用店鋪千人千面、人群模塊、定向海報(bào)任一類型的任務(wù)，則人群功能當(dāng)日無(wú)法使用，需有任一上述行為后，方可在次日正常進(jìn)行人群應(yīng)用。

3、飛行模式

a.飛行模式2.0已經(jīng)針對(duì)會(huì)員通品牌全天候開(kāi)通；

b.飛行模式1.0將在以下時(shí)段開(kāi)啟：

2020-11-30 22:00:00 ~ 2020-12-01 02:00:00

2020-12-09 22:00:00 ~ 2020-12-10 02:00:00

2020-12-10 09:00:00 ~ 2020-12-10 11:00:00

2020-12-11 22:00:00 ~ 2020-12-12 02:00:00

2020-12-12 22:00:00 ~ 2020-12-13 02:00:00

飛行模式1.0開(kāi)啟期間，將中斷與服務(wù)商的入會(huì)直連，后續(xù)進(jìn)行數(shù)據(jù)回補(bǔ)（預(yù)計(jì)回補(bǔ)時(shí)間為2:30）

注意：飛行模式僅對(duì)消費(fèi)者入會(huì)進(jìn)行兜底，不影響正常的積分兌換、會(huì)員專享類等的玩法。

功能介紹及影響點(diǎn)：

1）飛行模式1.0：在平臺(tái)峰值流量時(shí)間段內(nèi)，中斷對(duì)商家對(duì)接CRM系統(tǒng)的入會(huì)請(qǐng)求，默認(rèn)進(jìn)行全部新注冊(cè)申請(qǐng)用戶的入會(huì)，并賦予初始等級(jí)，平臺(tái)將統(tǒng)一在規(guī)定的時(shí)間點(diǎn)發(fā)起數(shù)據(jù)回補(bǔ)至服務(wù)商及商家系統(tǒng)。

*該模式下全部會(huì)員用戶無(wú)法退會(huì)，新注冊(cè)用戶默認(rèn)為等級(jí)1且無(wú)可用積分，但可享受新會(huì)員權(quán)益及對(duì)應(yīng)的等級(jí)專屬權(quán)益。

2）飛行模式2.0：開(kāi)啟期間新用戶發(fā)起入會(huì)時(shí)，如商家對(duì)接CRM系統(tǒng)報(bào)錯(cuò)或無(wú)響應(yīng)，平臺(tái)將默認(rèn)處理該用戶入會(huì)成功，并賦予初始等級(jí)，并在規(guī)定時(shí)間進(jìn)行商家系統(tǒng)數(shù)據(jù)回補(bǔ)；該模式下同時(shí)會(huì)兜底在一定高流量下時(shí)，鎖定對(duì)商家CRM系統(tǒng)的入會(huì)請(qǐng)求量，通過(guò)延遲入會(huì)處理的方式確保鏈路正常，此時(shí)延遲處理的用戶入會(huì)請(qǐng)求將默認(rèn)成功入會(huì)，且賦予初始等級(jí)，并同時(shí)數(shù)據(jù)同步的排隊(duì)處理。

該模式下會(huì)員無(wú)明顯影響，會(huì)存在高流量下會(huì)員優(yōu)先購(gòu)活動(dòng)的延遲享受，新注冊(cè)用戶默認(rèn)為等級(jí)1且無(wú)可用積分，但可享受新會(huì)員權(quán)益及對(duì)應(yīng)的等級(jí)專屬權(quán)益。