淘寶特價版店鋪評分，消費者通過評分也能更加清楚的了解店鋪服務能力，主要是根據在商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛投訴體驗五個維度指標的表現得出。想知道更為詳細的淘寶特價版店鋪綜合體驗評分與星級計算方式，一定要往下看。

一：特價版店鋪評分結算

淘寶特價版根據商家在商品體驗、物流體驗、咨詢體驗、售后體驗、糾紛投訴體驗五個維度指標的表現，結合商家特色服務能力與成交能力，計算得出店鋪綜合體驗評分與星級。

二：綜合體驗分與綜合體驗星級計算規則

2.1 綜合體驗分計算邏輯

店鋪綜合體驗評分=∑ 各項單項得分*單項權重

1）各維度單項得分：根據商家某單項指標的在所處的主營類目中的排名計算得出 。在任一單項指標上，商家的體驗得分都是5檔（5分/優秀，4分/良好，3分/一般，2分/較差，0分/很差），5分代表同類目中商家在該項服務上為優秀，0分代表同行業水平中體驗很差，遠低于行業水平。

例如：店鋪A的商品評價為4.98，系統根據當前行業的情況進行排名并給出得分，店鋪A的商品評價在行業中排top1，系統給分商品體驗為5分。

2）單項權重：根據各行業策略要求，不同時期對不同類目的權重也會有相應的要求和調整，單項得分*單項權重加總得出店鋪綜合體驗評分；

例如，店鋪A屬于X類目，單項維度得分如下，商品體驗4分、物流體驗3分，售后體驗2分，糾紛投訴5分，咨詢體驗4分，則店鋪A的“基礎服務考核分“=物流體驗（3*20%）+商品體驗（4*25%）+售后體驗（2*20%）+糾紛投訴（5*20%）+咨詢體驗（4*15%）=3.6分

2.2 綜合體驗星級計算邏輯

店鋪綜合體驗星級根據綜合體驗評分、特色服務采購（退貨運費險等）、以及成交能力計算得出，分為3星，3.5星，4星，4.5星，5星五個星級。3.5星及以下代表店鋪服務體驗有待提高，4星代表店鋪綜合體驗處于中等水平，5星代表店鋪綜合體驗優秀。

三、綜合體驗評分指標項說明

3.1 評分指標項及說明：

3.2 關于物流指標的特殊說明

1）以下主營類目店鋪考核“物流評價”不考核“48小時發貨且發貨后24小時攬收率”：個性定制/設計服務/DIY、水產肉類/新鮮蔬果/熟食、珠寶/鉆石/翡翠/黃金、住宅家具、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝、寵物/寵物食品及用品等。

2）特殊時段（大促、節假日等）下的發貨時效考核邏輯以平臺公示的發貨時間公告為準，如2020年10月10日00:00:00-2020年11月11日23:59:59期間消費者付款的1元購營銷活動商品訂單商家考核“168小時發貨且發貨后72小時攬收率”，替代“48小時發貨且發貨后24小時攬收率”。

3.3 關于主營類目的說明

店鋪中商品數量和成交金額、成交數量綜合占比最高的一級類目為店鋪主營類目，計算周期為每天計算近30天數據。主營類目由系統自動識別而成，無法由商家自行設置修改。

四、商家端數據看板

4.1 店鋪星級及體驗得分情況

在千牛工作臺首頁，店鋪名模塊右側會展示店鋪綜合體驗星級及綜合體驗得分，點擊可查看具體各指標具體得分情況，點擊“查看詳情”，可進入到詳細的數據看板頁面。

4.2具體數據看板解讀

4.2.1評分概覽（示例圖如下）

1）會展示店鋪考核的類目，基于該類目，計算綜合體驗星級、綜合體驗分，數據T+1更新。目前數據最早僅能查看到2020.11.30的數據；

2）消費者端星級：即面向消費者端透出的店鋪星級，在店鋪頁面透出，數據每月1號、16號分別更新一次。

4.2.2考核指標（示例圖如下）

1）展示各考核的指標、當前得分，近30天趨勢及下一檔目標值，具體指標解釋及計算邏輯可以點擊指標旁的小問號了解；

2）若對應指標不達標或是得分較低，請及時調整以提升整體店鋪評分。