淘寶特價版發貨規則更新了,普通商品下單后48小時內務必上傳物流單號,特殊類目特殊時段除外。那特價版商家一旦遵守準時發貨,且承諾“晚發必賠”,即可享“晚發必賠”標志透出。更新的淘寶特價版發貨規則雖然已知曉,但面對發貨存在的疑問,都等待著被解決,一起看下文。
1、淘寶特價版發貨哪些屬于特殊類目,可以不用在48小時內發貨?
特殊類目如下:
住宅家具、全屋定制、珠寶/鉆石/翡翠/黃金、寵物/寵物食品及用品、個性定制/設計服務/DIY、水產肉類/新鮮蔬果/熟食、鮮花速遞/花卉仿真/綠植園藝一級類目下的商品;
定制、活體、預售、分階段付款、買賣雙方另有單獨約定發貨的商品。
2、淘寶特價版訂單被執行自動賠付后,消費者是否還可以發起“發貨問題”投訴?
系統賠付后,消費者不能發起“未按約定時間發貨”原因的投訴,同一筆訂單“延遲發貨”原因只賠付一次。但是,消費者可以選擇投訴缺貨與虛假發貨,如果投訴成功,將疊加賠付。
3、淘寶特價版物流延遲的賠付金從哪里出?
淘寶特價版有權從商家賬戶(包括且不限于保證金、支付寶月、賬期等)扣除對應的消費者賠付金,并以平臺紅包形式發放給延遲發貨訂單所對應的消費者。
4、淘寶特價版缺貨報備在哪里進行?
登錄特價版千牛工工作臺—交易管理—訂單報備頁面進行報備。
如果報備原因為“商品缺貨”,無需提供報備說明與憑證。如果原因為“不可抗力導致缺貨”或“與買家另行約定”,請填寫報備說明,并上傳憑證字段。若報備成功您無需支付延遲發貨賠付金,您妥善處理訂單退款即可。
5、淘寶特價版買家同一天下單多筆,如何主動賠付?
同一支付日期內,同一買賣雙方出現多筆延遲發貨的訂單,賠付訂單筆數最高不超過3筆。
6、淘寶特價版發貨,哪些場景下不支持賠付?
以下三類場景不支持賠付:
情況一,買家存在“濫用會員權利”情形的;
情況二,買家非基于生活消費所需進行的購買,如同一賬戶購買數量等顯著異于正常生活消費所需、使用或組織多個賬戶進行大量購買的等場景;
情況三,經新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經淘寶排查發現,商品本身或信息涉嫌違法違規,為保障買家權益,淘寶特價版要求商家立即停止發貨的。
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