2021年的農歷新年即將到來，在春節期間部分物流公司和商家放假，所以淘寶特價版平臺對春節期間商家發貨時間、交易超時等規則做出如下調整：
一、特價版春節發貨規則
2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家需符合以下發貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準。未按要求發貨的，按照《淘寶特價版物流發貨規則》處理。
1、一般要求：
賣家需在2021年2月21日23:59:59上傳真實的物流單號，并保障買家可在48小時內查看到訂單的物流更新信息（比如攬件、中轉、派送、簽收等）
2、特殊要求：
（1）定制、預售商品發貨時間，以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發貨時間為準；
（2）開工開學季活動商品以開工開學季招商規則發布的發貨時間為準；
（3）虛擬類目商品發貨時間以日常發貨時間要求為準；
（4）疫情等不可抗力影響發貨的以平臺公告為準。
二、特價版春節交易流程調整
1、確認收貨超時：
2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間點擊發貨的訂單：
（1）通過快遞、EMS發貨的，自“賣家已發貨”狀態起的20日后，系統會自動確認收貨；
（2）通過平郵發貨的，自“賣家已發貨”狀態起的30日后，系統會自動確認收貨；
（3）買家可自主延長收貨的時間調整為最大可延長5天,疫情相關訂單以平臺公告為準；
（4）買家收貨地址為海外或港澳臺地區的淘寶特價版交易訂單，確認收貨超時與日常保持一致。
2、退款/投訴流程：
（1）退款/售后超時調整
買家在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間拒絕申請的，相關超時規定如下：
a. 等待賣家或買家確認、修改的超時統一調整至15天；
b. 賣家未點擊發貨狀態下，等待賣家確認超時同日常24小時；
c. 買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統一調整至20天（平郵不變）；
d. 買家確認收到補寄商品超時統一調整為20天；
e. 換貨維修待買家確認完成超時統一調整至30天。
賣家在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59同意退貨協議的（包含退款和售后），等待買家填寫退貨信息的超時時間調整至25天（虛擬類目除外）。
3、申請客服介入流程：
（1）申請客服介入舉證期時間：
2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間申請介入的淘寶特價版退款／退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則買家／賣家應在申請介入的15日內上傳憑證；賣家應在買家完成舉證后3日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。
（2）客服介入處理時間：
2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59買家或賣家申請客服介入的，將于2021年2月18日后陸續恢復處理。
（3）行為類投訴處理時間：
2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59發起的行為類投訴（違背承諾、延遲發貨、騷擾他人等），將于2021年2月18日陸續恢復處理。
三、其他規則
1、發貨時間承諾合約產品臨時調整
2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期間：
（1）發貨合約產品設置的發貨時間小于18天的商品，商品詳情頁不展示已設置的發貨時間。
請賣家務必注意，根據物流和店鋪經營情況，通過商品詳情頁顯著說明或旺旺等另行約定，否則適用以上淘寶春節發貨規則；
（2）發貨合約產品設置的發貨時間大于等于18天的商品，商品詳情頁正常展示已設置的發貨時間，賣家需按照設置承諾的發貨時間進行發貨。
2、極速退款&未發貨秒退業務臨時調整
買家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日前臺“極速維權”按鈕下線。買家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日填寫退貨物流單號的訂單，“買家已退貨，等待賣家確認收貨”狀態下的極速退款關閉。
3、閃電退貨業務臨時調整
買家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日申請退貨退款的訂單，關閉0秒響應退貨協議服務。
以上發貨規則，僅在2021年春節期間有效，請商家提前安排好發貨時間。
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