拼多多春節(jié)期間受人員和多方面影響，為確保有序交易，將以下這些方面服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行變更，具體2021年拼多多的商家及平臺(tái)服務(wù)調(diào)整如下：

1. 商品管理

1.1.商家在2021年2月6日00:00:00至2021年2月21日23:59:59期間提交的商品（包括但不限于商品發(fā)布、編輯等操作，下同），上架時(shí)間將有不同程度的延遲，平臺(tái)將在2021年2月24日23:59:59以前處理完畢。

1.2. 商家在2021年2月22日00:00:00及以后提交的商品，平臺(tái)處理時(shí)效恢復(fù)正常。

2.發(fā)貨規(guī)則

2.1. 發(fā)貨相關(guān)規(guī)則：2021年拼多多春節(jié)期間發(fā)貨規(guī)則來(lái)啦！

3.售后服務(wù)

3.1.商家處理時(shí)限調(diào)整

3.1.1.若訂單商品參與2021年“春節(jié)不打烊”活動(dòng)且訂單成交時(shí)間在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期間，則商家處理時(shí)限按下述規(guī)則調(diào)整：

（1）消費(fèi)者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期間申請(qǐng)已發(fā)貨場(chǎng)景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補(bǔ)寄，或者修改已發(fā)貨場(chǎng)景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補(bǔ)寄申請(qǐng)的，商家處理時(shí)限調(diào)整為4天(指自然?，下同)；消費(fèi)者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期間申請(qǐng)未發(fā)貨場(chǎng)景的僅退款，或者修改未發(fā)貨場(chǎng)景的僅退款申請(qǐng)，商家處理時(shí)限不變，仍為24小時(shí)。

（2）消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介入，且平臺(tái)在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期間同意退貨退款，待商家提供寄回地址的，商家處理時(shí)限調(diào)整為4天。

（3）消費(fèi)者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期間提交寄回快遞信息的，商家處理時(shí)限調(diào)整為9天。

（4）商家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期間同意消費(fèi)者的補(bǔ)寄申請(qǐng)的，商家發(fā)貨時(shí)限調(diào)整為3天。

3.1.2. 除3.1.1條所述情形外，其他訂單的商家處理時(shí)限按下述規(guī)則調(diào)整：

（1）消費(fèi)者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期間申請(qǐng)已發(fā)貨場(chǎng)景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補(bǔ)寄，或者修改已發(fā)貨場(chǎng)景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補(bǔ)寄申請(qǐng)的，商家處理時(shí)限調(diào)整為5天；消費(fèi)者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期間申請(qǐng)未發(fā)貨場(chǎng)景的僅退款，或者修改未發(fā)貨場(chǎng)景的僅退款申請(qǐng)，商家處理時(shí)限不變，仍為24小時(shí)。

（2）消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介?，且平臺(tái)在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期間同意退貨退款，待商家提供寄回地址的，商家處理時(shí)限調(diào)整為5天。

（3）消費(fèi)者在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期間提交寄回快遞信息的，商家處理時(shí)限調(diào)整為15天。

（4）商家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期間同意消費(fèi)者的補(bǔ)寄申請(qǐng)的，商家發(fā)貨時(shí)限調(diào)整為15天。

3.2.消費(fèi)者處理時(shí)限調(diào)整

3.2.1.商家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期間同意退貨退款/售后換貨/維修申請(qǐng)的，待消費(fèi)者填寫(xiě)退貨信息的時(shí)限調(diào)整為15天。

3.2.2.商家在2021年2月4日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期間發(fā)出售后換貨/補(bǔ)寄商品的，待消費(fèi)者確認(rèn)完成的時(shí)間調(diào)整為15天。

3.3.特殊售后服務(wù)調(diào)整

3.3.1.2021年2月7日00:00:00至2021年2月16日23:59:59期間，退貨退款場(chǎng)景的極速退款服務(wù)關(guān)閉。

4.客戶(hù)服務(wù)

4.1.2021年2月4日00:00:00至2021年2月21日23:59:59期間，平臺(tái)不對(duì)商家的“消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)”指標(biāo)進(jìn)行考核，包含但不限于消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分、3分鐘回復(fù)率、糾紛退款率及投訴率等。

4.2.自2021年2月22日00:00:00起，“消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)”指標(biāo)考核恢復(fù)正常。

4.3.為了保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，商家應(yīng)盡早對(duì)店鋪在春節(jié)期間的經(jīng)營(yíng)作出安排，及時(shí)調(diào)整客服機(jī)?人的設(shè)置等，準(zhǔn)確告知消費(fèi)者店鋪工作時(shí)間。

5.店鋪審核

5.1.商家在2021年2月8日00:00:00至2021年2?20日23:59:59期間提交的入駐申請(qǐng)（包括但不限于店鋪入駐、修改主體信息、品牌資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)許可證等審核，下同），平臺(tái)將在2021年2月23日23:59:59前完成審核。

5.2.商家在2021年2月8日00:00:00至2021年2?20日23:59:59期間提交的店鋪升級(jí)申請(qǐng)，平臺(tái)將在2021年2月23日23:59:59前完成審核。

5.3. 商家在2021年2?21日00:00:00及以后提交的入駐申請(qǐng)，平臺(tái)處理時(shí)效恢復(fù)正常。

6. 正品發(fā)票

6.1.若消費(fèi)者在訂單交易成功（交易成功，指消費(fèi)者主動(dòng)確認(rèn)收貨或系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨,下同）以前申請(qǐng)開(kāi)具發(fā)票，且交易成功時(shí)間在2021年2月4日00:00:00到2021年2月20日23:59:59期間，則商家應(yīng)當(dāng)在訂單交易成功后20天內(nèi)為消費(fèi)者開(kāi)具發(fā)票。

6.2.若消費(fèi)者在訂單交易成功后30天內(nèi)申請(qǐng)開(kāi)具發(fā)票，且申請(qǐng)開(kāi)票時(shí)間在2021年2月4日00:00:00到2021年2月20日23:59:59期間，則商家應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者發(fā)起申請(qǐng)后20天內(nèi)開(kāi)具發(fā)票。

6.3.若消費(fèi)者在訂單交易成功后30天（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“開(kāi)票期”）內(nèi)仍未申請(qǐng)開(kāi)票的，且開(kāi)票期屆滿時(shí)間在2021年2月4日00:00:00到2021年2月20日23:59:59期間，則商家需在開(kāi)票期屆滿后20天內(nèi)根據(jù)系統(tǒng)默認(rèn)信息開(kāi)具發(fā)票。

各位拼多多商家務(wù)必看清平臺(tái)春節(jié)相關(guān)服務(wù)的調(diào)整，確保提前做好準(zhǔn)備，妥善應(yīng)對(duì)相關(guān)服務(wù)調(diào)整。