京東平臺近日推出“平臺協(xié)同工單”功能。旨在解決平臺客服遇到消費(fèi)者咨詢時(shí)，需協(xié)同商家共同解決的場景問題，同時(shí)幫助商家降低平臺介入的風(fēng)險(xiǎn)。“平臺協(xié)同工單”系統(tǒng)，將消費(fèi)者咨詢的非糾紛類問題以及CRC高危投訴問題優(yōu)先流轉(zhuǎn)至工單系統(tǒng)中，進(jìn)而得到快速的處理。
京東平臺協(xié)同工單系統(tǒng)已于4月22日灰度上線，請商家及時(shí)關(guān)注“店鋪首頁-售后-待處理任務(wù)工單”板塊，如有待處理任務(wù)工單提醒，請及時(shí)對單據(jù)進(jìn)行回復(fù)，避免因超時(shí)造成額外損失；
【功能詳情】
適用商家：popsop；（除拍拍二手、全球購、全球售、京喜、京東到家，海外購，新通路外）
處理路徑：商家后臺>售后客服>任務(wù)工單>平臺協(xié)同工單；
處理時(shí)效：CRC高危投訴工單4個(gè)工作小時(shí)、普通場景工單24小時(shí)；
使用說明：商家收到待處理工單時(shí)，需根據(jù)實(shí)際問題選擇系統(tǒng)中預(yù)置的處理方式進(jìn)行回復(fù)。如處理方式無法滿足商家需求時(shí)，可通過文本框進(jìn)行自定義編輯回復(fù)。
【操作界面】
店鋪首頁提醒界面：
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操作列表頁：
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處理詳情頁：
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以上內(nèi)容為本次京東“平臺協(xié)同工單”系統(tǒng)的全部介紹，請各位京東商家重點(diǎn)關(guān)注，最后預(yù)祝各位商家618大賣！
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