為了營造更好的購物環(huán)境，提升消費(fèi)者的購買體驗(yàn)，平臺(tái)擬新增“視頻教學(xué)”服務(wù)，符合條件的賣家和商品可申請(qǐng)展示視頻教學(xué)服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。此次規(guī)則變更已于2021年4月30日進(jìn)行公示通知，將于2021年5月7日正式生效。

主要變更點(diǎn)：

1、新增《淘寶網(wǎng)“視頻教學(xué)”服務(wù)說明》，規(guī)定了服務(wù)的準(zhǔn)入、服務(wù)要求、不履行服務(wù)的處理等；

1）“視頻教學(xué)”服務(wù)：是指當(dāng)買家購買帶有“視頻教學(xué)”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，可在確認(rèn)收貨后15天內(nèi)聯(lián)系賣家并向賣家申請(qǐng)?jiān)摲?wù)；賣家應(yīng)于買家申請(qǐng)后的7天內(nèi)提供使用該商品的基礎(chǔ)教學(xué)視頻。教學(xué)視頻形式僅限淘寶視頻或淘寶直播。

2）賣家準(zhǔn)入：符合以下條件的淘寶網(wǎng)賣家，可申請(qǐng)加入“視頻教學(xué)”服務(wù)：

成功入駐“淘寶酷動(dòng)城”；

簽署視頻教學(xué)服務(wù)承諾書。

3）商品準(zhǔn)入：成功加入“視頻教學(xué)”服務(wù)的酷動(dòng)城賣家，其以下類目的商品將自動(dòng)在商品詳情頁等地展示“視頻教學(xué)”服務(wù)標(biāo)識(shí)：

4）買家申請(qǐng)條件：買家下單購買時(shí)，商品帶有“視頻教學(xué)”服務(wù)標(biāo)識(shí)的，可在確認(rèn)收貨后15天內(nèi)聯(lián)系賣家并向賣家申請(qǐng)“視頻教學(xué)”服務(wù)。

5）賣家服務(wù)要求：賣家承諾提供 “視頻教學(xué)”服務(wù)的，應(yīng)于買家申請(qǐng)后的7天內(nèi)，通過淘寶視頻或淘寶直播形式，提供使用該商品的基礎(chǔ)教學(xué)視頻。

6）賣家違規(guī)處理：賣家未按規(guī)定履行“視頻教學(xué)”服務(wù)的，將按照《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背承諾處理。

7）爭議處理：賣家未按規(guī)定履行“視頻教學(xué)”服務(wù)的，且商品完好的，淘寶網(wǎng)將支持交易退貨退款，因退貨產(chǎn)生的合理運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

8）溯及力：商品退出“視頻教學(xué)”服務(wù)前產(chǎn)生的訂單仍適用該服務(wù)。

2、調(diào)整《淘寶平臺(tái)爭議處理規(guī)則》，視頻教學(xué)服務(wù)的爭議問題遵循《淘寶網(wǎng)“視頻教學(xué)”服務(wù)說明》。

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