為了營造更好的購物環境，提升消費者的購買體驗，平臺擬新增“視頻教學”服務，符合條件的賣家和商品可申請展示視頻教學服務標識，并對消費者履行該服務。此次規則變更已于2021年4月30日進行公示通知，將于2021年5月7日正式生效。
主要變更點：
1、新增《淘寶網“視頻教學”服務說明》，規定了服務的準入、服務要求、不履行服務的處理等；
1）“視頻教學”服務：是指當買家購買帶有“視頻教學”服務標識的商品后，可在確認收貨后15天內聯系賣家并向賣家申請該服務；賣家應于買家申請后的7天內提供使用該商品的基礎教學視頻。教學視頻形式僅限淘寶視頻或淘寶直播。
2）賣家準入：符合以下條件的淘寶網賣家，可申請加入“視頻教學”服務：
成功入駐“淘寶酷動城”；
簽署視頻教學服務承諾書。
3）商品準入：成功加入“視頻教學”服務的酷動城賣家，其以下類目的商品將自動在商品詳情頁等地展示“視頻教學”服務標識：
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4）買家申請條件：買家下單購買時，商品帶有“視頻教學”服務標識的，可在確認收貨后15天內聯系賣家并向賣家申請“視頻教學”服務。
5）賣家服務要求：賣家承諾提供 “視頻教學”服務的，應于買家申請后的7天內，通過淘寶視頻或淘寶直播形式，提供使用該商品的基礎教學視頻。
6）賣家違規處理：賣家未按規定履行“視頻教學”服務的，將按照《淘寶網市場管理與違規處理規范》違背承諾處理。
7）爭議處理：賣家未按規定履行“視頻教學”服務的，且商品完好的，淘寶網將支持交易退貨退款，因退貨產生的合理運費由賣家承擔。
8）溯及力：商品退出“視頻教學”服務前產生的訂單仍適用該服務。
2、調整《淘寶平臺爭議處理規則》，視頻教學服務的爭議問題遵循《淘寶網“視頻教學”服務說明》。
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