京東“化凍補貼”服務是指消費者在京東開放平臺購買帶有“化凍補貼”服務標識的第三方商家的生鮮商品后，若簽收后2小時內反饋商品化凍，經客服核實后，可申請商品退款。詳情如下：
商品化凍判定標準：冷凍商品冰體融化，全部或部分出現軟化、緩化，全部或部分出現變形，包裝袋/盒內有積液，包括但不限于以下情形。
一、適用品類
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“化凍補貼”服務標識示例：
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二、開通與退出
1、“化凍補貼”服務的開通
銷售涉及以上二級品類冷凍及深冷溫層的商家默認開通“化凍補貼”服務，并按照承諾為消費者提供相應售后保障服務。
2、退出方式
商家退出京東平臺時同時退出“化凍補貼”服務。退出生效前產生的訂單，商家仍需按照“化凍補貼”服務規定履行服務。
三、服務細則
1、商家應履行“化凍補貼”服務的判斷標準（同時滿足）
1）消費者購買的商品帶有“化凍補貼”服務標識；
2）消費者在簽收2小時內，反饋商品有化凍問題，經客服核實后，商家需做退款處理
注：消費者在簽收商品后發現存在化凍情況，應在化凍補貼周期內進行售后，同時商家僅針對化凍商品退款。
2、以下情形將不提供“化凍補貼”服務：
1）消費者在京東購買第三方商家的生鮮商品后，在沒收到商品前，將不提供退貨服務；
2）若消費者和快遞協商一致，將商品放置在快遞點造成的商品化凍，商家有權不提供“化凍補貼”服務；
3）如遇不可抗力、情勢變更、網路故障、客觀因素等影響，京東平臺將可能視情況暫停此項服務。包括但不限于遇交通管制、特殊天氣（如雨、雪、臺風、地震等）等影響，停電、系統異常等影響，或受該區域治安、交通等狀況影響，受重大疫情、政府行為或社會異常事件等情況影響，將暫停此項服務，不予賠付。
四、違規處理
1、商家應當履行“化凍補貼”服務但實際未履行的，經京東介入且判定為商家責任的，并辦理商品金額退款。
2、商家履行“化凍補貼”服務向消費者賠付后，同一行為將不再屬于《京東開放平臺商家違規積分管理規則》中一般違規行為違背承諾的投訴受理范圍。
本規則于2021年6月3日發布，于2021年6月10日生效。
以上就是本次關于京東“化凍補貼”的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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