部分地區(qū)因新冠肺炎疫情問(wèn)題，淘寶賣家的發(fā)貨時(shí)間在不同程度上受到影響，為了幫助受影響賣家平穩(wěn)度過(guò)，淘寶網(wǎng)針對(duì)發(fā)貨時(shí)間做特殊規(guī)定，同時(shí)將根據(jù)物流恢復(fù)情況調(diào)整發(fā)貨時(shí)間要求，請(qǐng)您及時(shí)關(guān)注：
一、正在受疫情影響地區(qū)發(fā)貨要求
收貨地址/發(fā)貨地址在“河南省鄭州市、江蘇省揚(yáng)州市、江蘇省南京市、湖南省張家界市、云南省瑞麗市”的訂單：
1.付款時(shí)間或應(yīng)發(fā)貨時(shí)間在2021年8月1日00：00：00后的實(shí)物商品訂單，【違背發(fā)貨時(shí)間承諾】投訴賠付可暫時(shí)予以免除
1）買家發(fā)起違背發(fā)貨時(shí)間承諾投訴，投訴做不成立處理；
2）若買家投訴成立且賠付違約金，您可以通過(guò)【賣家中心】-【客戶服務(wù)】-【申訴中心】進(jìn)行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金。
2.淘寶網(wǎng)視疫情及賣家復(fù)工情況恢復(fù)發(fā)貨時(shí)間要求的，將另行通知。
二、建議
1、設(shè)置店鋪公告
建議賣家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r，在店鋪或商品詳情頁(yè)說(shuō)明或阿里旺旺設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，告知買家當(dāng)前可否發(fā)貨，可發(fā)貨的大概時(shí)間；
2、與買家友好協(xié)商
已經(jīng)產(chǎn)生的訂單，建議跟買家及時(shí)溝通、協(xié)商發(fā)貨時(shí)間，避免買家投訴；
3、設(shè)置發(fā)貨合約時(shí)間
發(fā)貨時(shí)間承諾工具如何設(shè)置：搜索關(guān)鍵詞【修改發(fā)貨時(shí)間】；
4、及時(shí)對(duì)店鋪商品設(shè)置區(qū)域限售
選擇區(qū)域限售路徑：【我是賣家】-【物流管理】-【庫(kù)存管理】-【區(qū)域限售】。
注：“發(fā)貨地址”根據(jù)近期賣家發(fā)貨訂單的攬收城市數(shù)據(jù)綜合認(rèn)定。
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