京東開放平臺“店鋪質量指數”是體現京東開放平臺價值主張、店鋪質量情況的模型。京東開放平臺基于商品的質量指數得分、商品的重要程度，同時結合監管、抽檢及認證等加減分項，綜合得出店鋪質量指數得分，分值為0~10，得分越高代表店鋪商品整體質量水平越好。店鋪質量指數，為廣大商家提供了評估店鋪質量表現的數據支撐，有助于商家深挖消費者的品質需求，提升消費者對店鋪品質的認可度。詳細規則如下：

一、店鋪質量指數

1、適用范圍

本規則適用于在京東開放平臺經營售賣的店鋪，店鋪內服務及虛擬類目商品不計算質量指數。

2、等級標準

等級AA：指店鋪質量表現位于行業頭部，平臺將根據等級對店鋪進行風向標加分；

等級A：指店鋪質量表現高于京東開放平臺上同類在售店鋪質量指數的行業均值，平臺將根據具體情形對店鋪進行風向標加分；

等級B：指店鋪質量表現位于京東開放平臺上同類店鋪質量指數的行業均值；

等級C：指店鋪質量表現低于京東開放平臺上同類店鋪質量指數的行業均值，平臺將根據具體情形對店鋪進行風向標減分限制；

等級D：指店鋪質量表現位于京東開放平臺上同類店鋪質量指數的行業均值的尾部，平臺將根據具體情形對店鋪進行風向標減分、京東好店認證限制、京信用得分限制。

表1 店鋪分值與店鋪等級對應關系：

二、店鋪質量指數構成

1、指標構成

店鋪質量指數由消費者反饋情況、店鋪運營情況、商品質量加減分項構成。

1）消費者反饋情況

消費者對近30天店鋪內商品的質量反饋率、商品符合度、商品好評度，結合商品對該店鋪的重要程度（商品GMV及銷量），綜合得出店鋪消費者反饋得分。

2）店鋪運營情況

①店鋪老客比例

考核指標：老客占比，即近30天店鋪內老客數/（近30天店鋪下單客人總數）。

店鋪老客，指近30天下單次數大于1次客人。

②質量問題退換修率

質量退換修率，指店鋪近30天內客服判定因質量問題產生退換修單量/總單量。

③商品評價星級

考核指標：消費者評論頁面對商品質量滿意度評分。

3）商品質量加減分項

①京東高品質認證、高標準檢測認證

近30天店鋪內商品有京東品質優選（品質認證）項目認可的商品認證證書或檢測報告，經平臺審核通過，對店鋪質量指數會有一定程度的加分。

②京東內部抽檢、質量監管類投訴

近30天店鋪有商品被京東內部抽檢質量不合格，或監管部門公布質量不合格并經平臺排查命中，按照不同類型對店鋪造成不同程度減分。 

三、店鋪質量指數的應用

京東開放平臺店鋪質量指數是進行店鋪質量考核的指標，是風向標考核的一部分，是“京東好店”的認證指標，影響京信用分數，也是尾部店鋪治理的依據。

1、風向標

為構建優質的質量生態體系，保障消費者購物體驗，店鋪質量指數作為京東開放平臺風向標考核的一部分，店鋪質量表現將影響店鋪風向標表現，進而影響店鋪中商品在京東搜索的排序結果。

2、京東好店

通用型京東好店將店鋪質量指數作為店鋪質量考核標準，并結合其他基準要求進行甄選，通過京東好店認證的商家，京東開放平臺將提供在PC/APP/微信/手Q/M端穿透打標的服務。

3、京信用

京信用是反映商家在經營過程中守信合規程度的模型，店鋪質量指數作為商品品質指標考核項之一，影響商家信用分情況。

4、商家周期性考核

商家周期性考核將店鋪質量指數作為指標考核項之一，若店鋪不符合考核要求，店鋪可能無法繼續在京東平臺經營。

5、廣告競爭力影響

尾部店鋪在參加京東直投廣告時，會因質量指數表現影響直投廣告的競爭力。

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