為了讓更多京東商家了解平臺雙十一物流發(fā)貨流程及時效、操作，本次我們準(zhǔn)備了幾個相關(guān)問題，給各位商家做參考：

Q1：雙11期間發(fā)貨時效是什么?

商家朋友您好，普通訂單11.10-11.14期間的訂單需要在72小時內(nèi)發(fā)貨。發(fā)貨是指可以在快遞官網(wǎng)查詢到快遞攬收信息，大件訂單及預(yù)售訂單需要在商詳頁展示時效內(nèi)有快遞攬收信息。

Q2：如11.11期間不能在規(guī)定時效內(nèi)發(fā)貨怎么辦?

商家朋友您好，如商家因特殊原因不能在規(guī)定時效內(nèi)發(fā)貨請?zhí)崆芭c消費(fèi)者溝通：

①積極與消費(fèi)者達(dá)成一致，然后去"延遲發(fā)貨報備"進(jìn)行平臺報備，報備路徑:商家后臺-訂單管理-延遲發(fā)貨報備-緊急報備，網(wǎng)址見長圖下方。

②也可以使用"咚咚延遲發(fā)貨卡片"并發(fā)送給顧客，顧客確認(rèn)后改訂單不做考核，路徑為:京麥-客服助手-延遲發(fā)貨卡片。

Q3：11.11期間Promise預(yù)計送達(dá)時間的展示會降級嗎?

商家朋友您好，11.11大促期間，由于商家訂單量爆增，考慮到商家物流履約能力，現(xiàn)開放11.11大促期Promise時效設(shè)置,商家可以根據(jù)店鋪自身發(fā)貨能力進(jìn)行調(diào)整。設(shè)置路徑:商家后臺-配送管理-承諾配送時效-特殊時效設(shè)置。

①11月01日-11月03日，Promise默認(rèn)關(guān)閉時效話術(shù)，即前臺商詳頁、結(jié)算頁、訂單詳情全程跟蹤頁不展示Promise時效話術(shù)。商家可選擇設(shè)置發(fā)貨時效話術(shù)。

②11月04日-11月09日，Promise默認(rèn)展示日常時效話術(shù)，商家可選擇關(guān)閉Promise時效話術(shù)展示。

③11月10日-11月14日，Promise默認(rèn)關(guān)閉時效話術(shù)，商家可選擇設(shè)置發(fā)貨時效話術(shù)，商家可選擇的發(fā)貨時段。11.10-11.14期間產(chǎn)生的訂單預(yù)計在3日內(nèi)發(fā)貨。

Q4：廠直商品11.11大促期間時效模板如何維護(hù)?

商家朋友您好，廠直商品前臺時效在11.11大促期間會分階段調(diào)整，具體為11月1日至3日關(guān)閉日常時效，11月4日至9日開啟日常時效，11月10日至14日關(guān)閉日常時效，展示兜底話術(shù)為“三天內(nèi)發(fā)貨"。在日常時效關(guān)閉期間，供應(yīng)商希望展示日常時效，請您在10月25日前反饋給對接采銷。

Q5：為什么單品運(yùn)費(fèi)模板在綁定商品時，會綁定失敗?

商家朋友您好，單品模板的首費(fèi)金額設(shè)置有校驗機(jī)制，您設(shè)置的單品運(yùn)費(fèi)模板首費(fèi)金額最大值不能超過運(yùn)費(fèi)閾值上限。如出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)模板綁定商品失敗的提醒，請您調(diào)整相應(yīng)運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置的首費(fèi)金額最大值。運(yùn)費(fèi)閾值的設(shè)定，已經(jīng)參考市場快遞的最高報價水平，對于絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)場景都是滿足使用的。如果您按件設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板覺得運(yùn)費(fèi)不夠，您可以考慮按重量或者按體積來設(shè)置（比如重量:商家后臺提供了最小0.5kg的重量設(shè)置單位)。

以上為本次關(guān)于京東雙十一物流配送的問題解答，希望對各位商家能有所幫助！

更多推薦：

京東雙十一期間廠直大促時效話術(shù)設(shè)置說明

京東店鋪優(yōu)惠券支持時分維度設(shè)置功能上線

京東雙十一大促期間，要如何設(shè)置前N有禮？