本篇文章匯總了關于京東挽留訂單工具的高頻問題解答，京東開店的商家快來看看能不能為你答疑解惑吧！
一、取消場景商家手動挽留工具的背景？
在客戶發起取消訂單待商家審核時，商家可以通過發紅包等利益點和客戶達成一致，駁回取消訂單申請，從而挽留住該單。
該工具可由商家自主選擇是否使用，如需使用，可通過創建挽留計劃來制定商家手動挽留的規則，紅包的成本由商家承擔。紅包若未發放成功，訂單退款成功后，紅包將在挽留計劃結束后返回到商家權益紅包賬戶;紅包若發放，訂單退款成功后，紅包將在30天（挽留紅包的使用有效期為30天）過期后返回到商家權益紅包賬戶（賬戶地址：商家后臺-營銷中心-營銷工具-權益中心）。
二、如何創建商家手動挽留計劃？
商家手動挽留計劃創建路徑：京麥商家后臺-售后客服-挽留訂單-取消場景商家手動挽留。
三、工具使用說明是怎樣的？
新建挽留計劃
1）在挽留訂單頁面點擊“新建計劃”，進入新建頁，選擇“商家手動挽留”。
2）計劃名稱：商家可自定義編寫;
3）生效時間：可選擇此時的第二天開始，計劃的時間跨度小于60天;如想長期使用挽留計劃，可創建多條;
4）設置挽留內容：目前僅支持發紅包挽留，后續會增加更多的挽留利益點，敬請期待。
5）塞進該挽留計劃金額：系統自動計算商家賬戶中的余額，塞進該挽留計劃的金額應小于賬戶余額;計劃創建成功后，將凍結該部分金額，用于商家手動發紅包，直至該挽留計劃結束。
修改/刪除挽留計劃
計劃創建之后、時間生效之前，都可以對挽留計劃進行修改或刪除。計劃一旦生效，即在“使用中”狀態，則無法修改和刪除。
四、常見問題有哪些？
Q：挽留紅包在哪里配置，誰承擔成本？
A：商家后臺-售后客服-挽留訂單。商家承擔紅包成本
Q：消費者領了紅包之后，訂單又發生了取消/退款，商家的紅包怎么辦？
Q：挽留計劃已經開始了，可以終止嗎？
A：不可以。計劃創建之后、時間生效之前，都可以對挽留計劃進行修改或刪除。計劃一旦生效，即在“使用中”狀態,則無法修改和刪除。A：紅包會在挽留計劃結束之后退還至商家賬戶（權益中心) 。
Q：消費者領取到紅包后,紅包使用規則是什么？
A：消費者使用店鋪挽留紅包的時間周期為自發放后的30天內，具體使用時間等可參考京東紅包使用內容（消費者幫助中心文檔：店鋪挽留紅包服務介紹）
以上就是關于京東挽留訂單工具的高頻問題解答，希望對各位商家有所幫助！
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