【話題剖析】
 
       互聯網是一個開放的，透明的平臺，是賣家和買家集成本節約，交易透明、快捷服務于一體的商業互動平臺。就網絡商業平臺而言，便捷和便宜，自由度大、信息量廣、賣買互動、評價體系等，互動體系的建立，都明顯地帶著互聯網企業的基本特質，是有別于傳統零售商業最本質的特征之一。一個缺乏的互聯網基因的賣家在B2B、B2C、C2B商業時代是很難存活和發展的。
 
       當下電商是互聯網基因運用最完美的一個群體。久居淘寶的賣家都早已習慣了每天面對：UI/UE，導航，流量，PV、UV、轉化率、跳失率、AD、和Social Marketing等商業考核數據指標的審視。早已從店鋪裝修、寶貝描述、買家評價、退款率、售后服務等技藝和約束中，學會了如何在交易中成長。這些指標所表現的外在形式和其背后所包涵的更深層次服務內容，都充分體現了這個當下最具互聯網基因風尚的商業前沿與生態環境的特質。

        拋開這些互聯網基因符號，我們需要清楚地看到，對于電商和中小賣家而言，互聯網基因最本質的商業價值在哪里？中小賣家店鋪經營如何培養自己的互聯基因？如何讓自己的店鋪在互聯網環境中健康成長？如何培養店鋪的互聯網基因營銷？
    
 
      【電商互聯網基因服務的本質】
 
       因為開放、透明、互動和便捷，互聯網基因最大的特點是講究用戶體驗。對于淘寶的中小賣家而言，經營的環境、店鋪的商品、商品的價格、品質、風格以及相關的促銷服務都是開放而透時的。千萬種同類商品的性價比、一目了然。誰家的服務好，誰家的款式新、誰家的價格優惠，種種與經營有關的信息都能在第一時間內，以透明、開放、真實的第一時間，呈現出來，并以互聯網的形式快速傳播。
 
      這就是店鋪服務的、用戶體驗的互聯網體驗效應。互聯網基因最大的特點對于網商而言就是用戶體驗。如何做好用戶體驗？做好用戶體驗都有哪此需要注意的細節？

揭開中小賣家互聯網基因服務的面紗
      

【問題思考】
 
       經常在論壇上看到一些中小賣家發帖，抱怨和指責買家如何不懂事，不講理；而自己有多委曲、多無奈、多氣憤。在這些文字中我們也看到很多糾紛其實都來自于中小賣家在經營中如何看待用戶體驗的問題。在此，不妨讓我們一起一看看以下幾種常見的現象和問題：
 
 
          1、如果買家所拍的衣服或鞋子，尺寸不合適，作為一個賣家你會如何處理？
 
          2、交易過程本身沒毛病，但因快遞等非店鋪服務因素，給買家帶來的麻煩和不滿意，你怎么辦？
 
          3、買家對所拍商品在試穿后感覺效果不好，想調換或是想退，你會如何處理？
 
          4、遇到買家不滿意的差評，你會如何回復？是以惡攻惡還是置之不理？
         以上幾種有代表性的問題，其實就是中小賣家如何看待用戶體驗的問題。如何做好用戶體驗的問題。這其中包括，體現用戶體驗服務的度是何掌握？對用戶體驗抱以什么樣的服務心態？以及能夠接受用戶體驗的承受能力和體量有多大的問題。