淘寶雙12大促專屬客服將針對專屬客服等級3級和4級商家提供額外向消費(fèi)者觸達(dá)的機(jī)會。收到本條千牛通知的商家基本都是可獲得額外觸達(dá)的商家！務(wù)必打開千牛【客戶服務(wù)】工作臺進(jìn)行配置，第一波配置截止時間為12月5號23點(diǎn)！！配置方法往下看！！

為方便更好地服務(wù)大家，請負(fù)責(zé)專屬客服的人將釘釘綁定的手機(jī)號報入以下鏈接（方便小二拉人入群）：https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?activityId=133433320122

【額外觸達(dá)說明】

3級商家：額外2次觸達(dá)，即增加大促清單for預(yù)熱、大促清單for正式；

4級商家：額外增加4次觸達(dá)，即增加大促清單for預(yù)熱、大促清單for正式、開售提醒、未購提醒（本次未購提醒不強(qiáng)制要求配置優(yōu)惠券）。

【如何配置雙12額外觸達(dá)】

1、3級和4級的商家，將在12.2下午開始陸續(xù)看到配置入口，具體入口開啟節(jié)奏看整體節(jié)奏介紹；

2、配置方法：打開千牛（電腦端）-點(diǎn)擊【客戶服務(wù)】-專屬客服設(shè)置-人群觸達(dá)，在【大促觸達(dá)工具】中將看到相應(yīng)任務(wù)的配置入口。如果沒有【客戶服務(wù)】菜單，可以點(diǎn)擊左下角【設(shè)置】進(jìn)行添加。

（1）重要提醒

1、由于雙12大促以集市商家為主，集市雙12從12月7日開始預(yù)熱。所以本次大促清單-預(yù)熱統(tǒng)一在12月7日發(fā)送，如果12月7日天貓商家店鋪內(nèi)還未開始預(yù)熱，也可以先引導(dǎo)顧客進(jìn)店看看

2、L4等級，12月11當(dāng)天有開售提醒和大促清單，一般發(fā)送時間是清單安排在上午9點(diǎn)-10點(diǎn)，開售安排在下午4點(diǎn)左右

3、有大促清單安排的12月7日和12月11日，如果選擇了使用大促清單功能，則12.7和12.11當(dāng)天無法使用日常觸達(dá)功能，建議日常觸達(dá)功能可在12月12日使用（13號公祭日停發(fā)消息格外注意）

4、專屬客服等級以12月1日更新為準(zhǔn)（注意：如果12.1之后出現(xiàn)降級將導(dǎo)致無法配置額外觸達(dá)）

（2）整體節(jié)奏

安排查看下圖（涉及配置入口開放時間和發(fā)送時間等，點(diǎn)擊圖片可放大）

以上為本次關(guān)于淘寶雙12專屬客服額外觸達(dá)的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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