知己知彼方能百戰不殆。淘寶買家為什么來我的店鋪里面購買，他想要什么呢，他會如何購買呢？如果我們能知道淘寶買家的心理想法，那我敢保證，銷量絕對能噌噌噌往上升。小編在這里用反向思維來分析一下淘寶購物的全過程及心理。很簡陋的分析，希望大家批評指正多謝。

1.最近想買件夾克搜搜看就男式夾克吧哇出來那么多。先看看。

考慮因素：款式喜歡嗎?那件寶貝賣的好?有沒有折扣和優惠?哪個價位比較合適?什么品牌好呢?已經銷售多少啦?

這一步賣家要做什么?

(1)做好寶貝關鍵詞優化優化，盡量讓你的寶貝顯示在前面

(2)做好寶貝定價，盡量把你的寶貝控制在賣家最喜歡的價位，利潤男式夾克這個關鍵詞下，買家購買最多的是61-355之間的價位，占成交的87%，這個之間127-205的價位成交占38%，比例最大，所以在利潤其他條件允許的情況下，應該價位在這個之間，以提升成交。

(3)設置折扣優惠如包郵秒殺等等這些信息盡量展現在寶貝圖片上，而不是在寶貝名稱上，如果在寶貝名稱上肯定是浪費關鍵字的，因為賣家一般不會搜索秒殺包郵這樣的關鍵詞的，賣家的首要目標是先找到自己想要的寶貝

(4)優化寶貝主圖讓你的寶貝更顯眼，更漂亮。更容易讓賣家點擊。

至于品牌銷量等因素我們無法輕易改變，這個就不談啦。

2.找到啦，這個不錯，我去看看。

考慮因素：質量如何?別人是怎么評價的?不知道會不會有比這更便宜的?寶貝細節是不是夠詳細?

這一步賣家需要做什么?

(1)給買家品質保證，有授權或本身就是品牌商家通過多種方式展現。

(2)鼓勵買家好評，可以設置一些小獎勵，下次購買優惠等等。

(3)寶貝多角度展示的圖片，已經足夠好的文案，拉升買家的購買欲望。

(4)退換貨保證，這個服務基本都有，最好在寶貝描述中，自定義展示，對于新手買家很有效果。

(5)如果你是代銷賣家，主圖很多相同的，那么請你優化你的主圖，不要跟別人相同，那樣會造成不良競爭，還有關鍵詞都要自己修改，不要用數據包里默認的，把所有圖片都上傳的自己空間。淘寶以后會推出，合并同款寶貝服務，會根
據寶貝圖片名稱圖片地址來分析，如果不優化可能會被合并，那樣買家就會不容易找到你。

3.OK一切都不錯，很想買啦。

考慮問題，能不能便宜?能不能包郵?支付方式適合我嗎?有沒有其他可以搭配一下的款式?多件購買有誘惑嗎?如果收到貨與描述不符，退換貨方便嗎?跟賣家談談吧

這一步我們要想到什么?

(1)自己的定價要考慮清楚，穩定自己的立場。買家喜歡包郵的產品，這是個殺手锏，希望定價的時候最好有足夠的空間包郵。

(2)迅速做出反應，很多買家都沒有很多耐心，等你3分鐘才回復的。

(3)條件允許的話，請盡量支持更多的支付方式，淘寶的擴展支付方式主要是信用卡付款和貨到付款，這點看似沒什么，其實很重要。

(4)推薦相關配件以提供搭配，而不是同類的款式，如果類似的款式出現，很大程度上會分散注意力，從而降低購買的幾率的。

(5)設置優惠方式，如搭配減價，秒殺等等，按自己所需要的設置。

(6)跟客戶講清楚，退換貨保障等等，必要的話購買運費險是一個很好的服務。

4.一切都OK接下來拍啦。付款。

考慮問題：什么時候能收到貨啊?我不在家貨到了怎么辦?下次再來買有沒有優惠啊?

(1)跟賣家溝通送貨地址，送貨時間，給客戶以溫馨的同時，也避免不必要的損失。

(2)設置店鋪會員，折扣等，提升買家的購買回頭率。

(3)盡自己所能，給客戶一個愉快的購物旅程。

5.收到貨啦，還不錯，那為什么不給個好評呢?以后有機會還會再來的。

如果做的更好的話，賣家為什么不推薦給朋友呢?

以上這些很基礎，大家也明白，不過真正能做好，那是相當的難，大賣家客服跟不上，小賣家優化不到位，我們只有盡自己所能啦！