2022年的農(nóng)歷新年即將到來，結(jié)合物流公司與賣家經(jīng)營時(shí)間的變化，為保護(hù)買家購物體驗(yàn)及淘特市場交易秩序，淘特對(duì)2022年春節(jié)期間的賣家發(fā)貨時(shí)間、交易超時(shí)等規(guī)則做出如下調(diào)整：

（一）發(fā)貨規(guī)則

2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家需符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。未按要求發(fā)貨的，按照《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》處理。

1.一般要求

（1）賣家需在2022年2月10日23:59:59上傳真實(shí)的物流單號(hào)，并保障買家可在48小時(shí)內(nèi)查看到訂單的物流更新信息（比如攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等）；

（2）賣家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月10日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，虛假物流軌跡相關(guān)判定標(biāo)準(zhǔn)如下：

商家上傳的商品物流單號(hào)自攬收后72小時(shí)內(nèi)未離開首個(gè)分撥中心（分撥中心是指由各物流公司指定的，具有存儲(chǔ)、分揀、集散、轉(zhuǎn)運(yùn)功能的集貨地點(diǎn)，每日交接所管轄區(qū)域內(nèi)所有站點(diǎn)的攬收包裹，名稱可能為“分撥中心”、“轉(zhuǎn)運(yùn)中心”、“中轉(zhuǎn)站”等），偏遠(yuǎn)地區(qū)除外；或商家上傳的商品物流單號(hào)自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節(jié)點(diǎn)間超過96小時(shí)未更新下一軌跡信息，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外。

2.特殊要求

（1）定制、活體、預(yù)售等特殊商品發(fā)貨時(shí)間，以賣家商品詳情頁面顯著位置描述的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)；

（2）參加“春節(jié)不打烊”營銷活動(dòng)的活動(dòng)訂單以日常發(fā)貨時(shí)間要求為準(zhǔn)；

（3）虛擬類目商品發(fā)貨時(shí)間以日常發(fā)貨時(shí)間要求為準(zhǔn)；

（4）疫情等不可抗力影響發(fā)貨的以平臺(tái)公告為準(zhǔn)。

（二）交易流程調(diào)整

1.確認(rèn)收貨超時(shí)：

2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間點(diǎn)擊發(fā)貨的訂單：

（1）通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨；

（2）通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨；

（3）買家可自主延長收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長5天,疫情相關(guān)訂單以平臺(tái)公告為準(zhǔn)；

（4）買家收貨地址為海外或港澳臺(tái)地區(qū)的淘特交易訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)與日常保持一致。

2.退款/售后流程：

①買家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，或賣家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的，相關(guān)超時(shí)規(guī)定如下：

a.等待賣家或買家確認(rèn)、修改的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至15天；

b.賣家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，等待賣家確認(rèn)超時(shí)同日常12小時(shí)；

c.買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨的超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至20天（平郵不變）；

d.買家確認(rèn)收到補(bǔ)寄商品超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整為20天；

e.換貨維修待買家確認(rèn)完成超時(shí)統(tǒng)一調(diào)整至30天。

②賣家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59同意退貨協(xié)議的（包含退款和售后），等待買家填寫退貨信息的超時(shí)時(shí)間調(diào)整至25天（虛擬類目除外）。

（三）其他

1.壞果包賠、破損包賠、壞單包賠、過敏包退、紅屁屁包退、30天包退等業(yè)務(wù)臨時(shí)調(diào)整

對(duì)于消費(fèi)者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請(qǐng)/修改退款的，或商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間拒絕申請(qǐng)的，同上述“交易流程調(diào)整”所述內(nèi)容。

2.服務(wù)考核規(guī)則調(diào)整

賣家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間之間客服響應(yīng)數(shù)據(jù)不計(jì)入考核指標(biāo)，訂單支付時(shí)間在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間，物流指標(biāo)根據(jù)上述平臺(tái)發(fā)貨考核要求進(jìn)行調(diào)整。

本公告自2022年1月12日進(jìn)行公示通知，2022年春節(jié)期間有效。

官方補(bǔ)貼2022年春節(jié)發(fā)貨物流時(shí)效要求遵從以上淘特要求，淘寶特價(jià)版商家要知悉。

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