商品溯源是拼多多平臺聯(lián)合報關(guān)服務(wù)商提供的服務(wù)，涵蓋保稅倉直供商品、境外BC直郵商品。拼多多平臺將根據(jù)報關(guān)服務(wù)商提供的商品報關(guān)數(shù)據(jù)，提取訂單商品溯源信息并展示給消費者。

該服務(wù)為免費服務(wù)，拼多多平臺不會向商家收取任何費用。

享受權(quán)益：使用溯源服務(wù)的商品，會在C端頭部流量入口展示“正品溯源保障”標(biāo)識，并在發(fā)貨后為消費者展示訂單溯源信息，有效提升轉(zhuǎn)化！

一、如何使用商品溯源服務(wù)？

步驟一：開通正品溯源服務(wù)

開通路徑：【商品管理—商品溯源—立即開通】

登陸MMS商家后臺，在“商品管理”模塊下選擇“商品溯源”，在商品溯源頁面點擊“立即開通”

步驟二：訂購滿足條件的報關(guān)服務(wù)（已訂購會自動跳過此步驟）

溯源服務(wù)依賴報關(guān)服務(wù)商提供商品溯源數(shù)據(jù)，提供溯源數(shù)據(jù)的服務(wù)商需滿足如下基礎(chǔ)條件：

a.平臺官方代報關(guān)服務(wù)已對接完成

b.平臺商品溯源服務(wù)已對接完成

1.若為您提供報關(guān)服務(wù)的任一服務(wù)商已滿足上述條件，會為您跳過此環(huán)節(jié)（頁面），

2.若您已開通報關(guān)服務(wù)，但仍出現(xiàn)此頁面，說明該為您提供報關(guān)服務(wù)的服務(wù)商不滿足上述條件，

（1）您可以聯(lián)系為您提供報關(guān)服務(wù)的服務(wù)商盡快跟平臺對接，對接完成即可使用溯源服務(wù)，

（2）您也可以從當(dāng)前頁面展示的服務(wù)中選擇購買，購買并開通服務(wù)后即可進行商品溯源

3.若您未訂購報關(guān)服務(wù)，建議您從當(dāng)前頁面展示的服務(wù)商中選擇服務(wù)并完成購買。

步驟三：商品關(guān)聯(lián)服務(wù)商

注意：以下提及的“溯源商品”為關(guān)聯(lián)了服務(wù)商的商品

（1）如何讓更多的商品在消費者端擁有“正品溯源”標(biāo)識

服務(wù)商上傳的商品（goods_id）才會展示在商家后臺，請聯(lián)系為您提供報關(guān)服務(wù)的服務(wù)商上傳您店鋪內(nèi)的商品goods_id

（2）如何操作商品關(guān)聯(lián)服務(wù)商

a.若商品首次關(guān)聯(lián)提供溯源信息服務(wù)商，需勾選溯源服務(wù)承諾條款

b.若商品已關(guān)聯(lián)提供溯源信息的服務(wù)商，支持更換&刪除溯源服務(wù)商

（3）商品關(guān)聯(lián)服務(wù)商的前提條件

該商品（goods_id）有且僅有一家服務(wù)商提供報關(guān)服務(wù)，

商品關(guān)聯(lián)服務(wù)商之前，需聯(lián)系服務(wù)商確認自商品關(guān)聯(lián)服務(wù)商起，后續(xù)產(chǎn)生的訂單都走官方代報，且服務(wù)商可以在發(fā)貨完成后一小時內(nèi)上傳回執(zhí)

注意：

a.若商品可選關(guān)聯(lián)服務(wù)商有多個，請選擇滿足上述條件，為該商品提供溯源服務(wù)的服務(wù)商，若可選服務(wù)商都不滿足上述條件，則不選擇

b.若溯源商品新增sku,需要找商品關(guān)聯(lián)的服務(wù)商確認新增sku產(chǎn)生的訂單是否走官代且訂單商品回執(zhí)在發(fā)貨后1小時內(nèi)上傳，否則需要解除商品和當(dāng)前服務(wù)商的關(guān)聯(lián)關(guān)系

c.若溯源商品（或溯源商品的某個sku）更換商品關(guān)聯(lián)的服務(wù)商，則需要自行解除商品和當(dāng)前服務(wù)商的關(guān)聯(lián)關(guān)系

（4）責(zé)任義務(wù)

若商品綁定了服務(wù)商，且在訂單發(fā)貨后24小時內(nèi)沒有服務(wù)商上傳回執(zhí)信息，或有多個服務(wù)商上傳回執(zhí)信息，您會收到商家后臺的消息提示，

需要您在訂單逾期前及時處理，否則會根據(jù)平臺規(guī)則作出相應(yīng)處罰

4、溯源商品異常訂單處理

（1）什么情況下溯源商品的訂單會變?yōu)楫惓Ｓ唵?/p>

a.溯源商品發(fā)貨后1小時內(nèi)沒有服務(wù)商上傳商品溯源信息

b.溯源商品發(fā)貨后24小時內(nèi)有多個服務(wù)商上傳商品溯源信息

（2）如何查看異常訂單

查看路徑：商品管理—商品溯源—查看—跳轉(zhuǎn)訂單頁面

（3）如何處理異常訂單

a.若異常原因為“溯源信息即將逾期，請及時聯(lián)系服務(wù)商上傳“

需要您在訂單發(fā)貨后24小時內(nèi)聯(lián)系服務(wù)商上傳商品溯源信息

b.若異常原因為“異常訂單：xxxxx，存在多條溯源信息，請選擇正確的溯源信息（若不選擇，將默認展示已綁溯源服務(wù)商提供的溯源信息）“

需要您在訂單發(fā)貨后24小時內(nèi)完成商品溯源信息的選擇

注意：若商品訂單由多個服務(wù)商上傳商品溯源信息，且包括商品關(guān)聯(lián)的服務(wù)商，若您逾期未作出選擇，系統(tǒng)將默認為消費者展示商品關(guān)聯(lián)的服務(wù)商上傳的溯源信息

（4）在哪里查看異常訂單處理結(jié)果

路徑：【商品管理—商品溯源—查看—查看處理結(jié)果】

點擊【查看處理結(jié)果】，可查看該異常訂單實際向消費者展示的詳細溯源信息。

（5）逾期未處理異常訂單有什么影響

若由于溯源商品訂單沒有展示溯源信息或溯源信息錯誤引發(fā)客訴，您需要為消費者提供包括但不限于退貨退款的售后服務(wù)，同時平臺會予以包括但不限于商品下標(biāo)的治理措施。

以上拼多多新版商品溯源服務(wù)指引，多多國際商家要了解清楚。

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