用戶咨詢京東會員積分能做什么用？對積累的沉默會員不知道如何激活？庫存商品和贈品缺少盤活的方法？用戶消耗一定的積分，可兌換商品實物，實物商品需要商家自行發貨，錄入物流信息。只需簡單幾步，即可完成設置，京東開店的商家趕緊來了解：

產品路徑為：京東商家后臺→營銷中心→客戶運營→積分活動

鏈接：https://crm.shop.jd.com/crm/points/exchange_index.action#/pointsExchange

注意：京東App需更新到8.5.6版本以上才可以在會員中心頁看到創建的積分兌換實物

操作步驟：

Step1：功能位置

登錄客戶運營中心

（https://crm.shop.jd.com/crm/points/exchange_index.action#/pointsExchange）。

Step2：新建用于兌換的實物商品

例：我們來創建一個積分兌換贈品醬油的活動。

1）首先需要在商家后臺上傳贈品商品，按照正常上新流程把各項屬性和商品描述設置好，這些信息會在兌換實物的詳情頁里顯示出來（建議贈品不要上架，這樣用戶就無法搜索購買到）。

2）然后商品管理頁，點擊“新建–商品實物”，新建實物商品，將剛才創建的贈品商品上傳

這里輸入剛才新建的贈品商品的skuid，點擊“獲取”按鈕，獲取商品信息。商品分組選擇默認分組。兌換名稱建議按格式“【積分兌換】XXXXX”統一命名。贈品庫存為實物商品的總庫存（會隨著創建活動被預占或者用戶領取被消耗），請按實際數量設置。

3）提交后我們就可以在商品列表里看到新上傳的醬油贈品了。

Step3：新建兌換活動

創建完用于兌換的實物商品后，就可以設置兌換活動。選擇“活動管理”標簽，點擊“新建”創建新的積分兌換活動。

1）首先輸入兌換活動信息：

活動名稱：這個名稱不會在會員中心頁展示，隨便起個8個字以內的名字即可；

活動可兌時間：指活動開放兌換的時間范圍，這個時間必須要小于等于活動展示時間；

活動展示時間：指活動可展示的時間范圍，建議將這個展示時間和可兌時間設置為一樣的時間，以減少不必要的咨詢量；

規則描述：可輸入兌換活動規則，會在活動詳情頁展示（用戶能看到），建議對兌換規則進行說明，可以參考以下范例：

①兌換成功后請填寫收貨地址，由本店自行安排物流發貨（非京東物流

②每個賬號僅可以參加一次活動；

③產品保質期12個月，生產日期2019年8月12日，介意者請勿兌換，詳情可咨詢客服；

2）輸入完活動規則，就可以點擊“保存”按鈕保存活動信息。保存成功后，即可添加活動的兌換商品（在同一頁面，點擊完保存按鈕，在按鈕下面）。

3）先在兌換商品中選擇剛才創建的贈品“【積分兌換】精品醬油500ml”，然后可以進行以下設置：

活動商品庫存：商品實物參與本次兌換活動的庫存，活動創建后會將設置的庫存數量凍結；

領取方式：推薦選擇“郵寄”，這樣用戶在兌換商品時需要填寫物流信息。如果選擇了“自提”方式，則需要在活動規則中注明自提的時間和地點；

展示劃線價：這次測試活動我們選擇不設置劃線價。下面分別為劃線價設置了“100積分（3積分可兌）”和“20元（1積分可兌）”的效果，提升了營銷氛圍；

4)用戶兌換限制：可以設置用戶兌換的頻率，建議設置為“活動期間–限制1個”，以便更多用戶能夠享受到會員福利；

5)兌換積分：設置用戶兌換商品所需要的積分值，建議按照店鋪客單價推算會員的平均積分水平；

這里選擇剛才創建的商品實物“【積分兌換】精品醬油500ml”，拿出20件庫存參與本次活動。領取方式選擇郵寄。不展示劃線價格。活動期間，一個用戶只允許兌換一件活動商品。兌換時需要花費20積分（僅做示例，您設置活動時應該要設置花費更多積分才合理）。

點擊確定，那么就完成了活動贈品的添加操作，這樣一個積分兌換活動也就創建完畢了（也可以繼續添加其他可兌換的商品）。

Step4：用戶在App側的兌換流程

活動生效后（達到展示開始時間），就可以在會員中心頁看到設置的積分兌換實物活動了“會員中心頁–積分商城–積分兌換實物樓層”。

用戶積分足夠的情況下，點擊“立即兌換”按鈕進入兌換商品詳情頁。

在詳情頁中點擊“立即兌換”，跳轉選擇收貨地址，確認后完成兌換。，

兌換成功后，用戶可以在“已領權益”中查看兌換記錄和物流信息。

Step5：快遞發貨流程

如果選擇了快遞發貨，就需要商家按用戶是填入的收貨地址自行安排物流發貨（不支持京東出倉發貨，如果需要走京東訂單流程發貨，可以使用積分兌換商品優惠價活動，設置“一分購”活動）。

1）首先需要到“兌換記錄管理”標簽中，查找到需要發貨的活動記錄（通過商品業務id，或兌換時間、兌換狀態均可），點擊“詳情”根據用戶填寫的發貨信息發貨

2）再點擊“發貨”填寫物流信息，這樣用戶在兌換詳情頁里就能查看到物流信息啦。

以上京東積分兌換商品實物操作介紹，希望對商家有幫助。

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