淘寶商家在經(jīng)營店鋪的過程中，如果遇到買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的，沒及時處理會被視為賣家有責(zé)，以下淘寶視為賣家有責(zé)的實施細(xì)則及規(guī)則解讀，商家要了解清楚。

《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》：

第八十七條 賣家未按照法律規(guī)定或淘寶平臺相關(guān)規(guī)則處理買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的，視為賣家有責(zé)，計入淘寶平臺相應(yīng)服務(wù)體驗指標(biāo)。

規(guī)則解讀：

一、賣家未按法律規(guī)定或淘寶平臺相關(guān)規(guī)則處理買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的情形有哪些？

1.賣家無合理理由拒絕消費者在平臺保障范圍內(nèi)的售后服務(wù)訴求：

（1）買家申請肉眼可識別的商品問題退貨退款，且已提供有效問題圖片，賣家拒絕買家退貨退款的維權(quán)申請。

（2）經(jīng)淘寶與物流公司核實買家反饋未收到貨或收到的商品存在破損、少件、污漬等問題屬實，賣家拒絕履行相應(yīng)售后服務(wù)義務(wù)。

（3）賣家存在違反發(fā)貨規(guī)范的行為，且存在賣家未發(fā)貨或買家拒絕簽收情形下，賣家拒絕買家退款的維權(quán)申請。

（4）賣家存在發(fā)錯貨或少發(fā)貨行為，并拒絕買家退貨退款的維權(quán)申請。

（5）賣家拒絕開發(fā)票或錯開發(fā)票后拒絕補開。

（6）賣家拒絕履行七天無理由退貨義務(wù)。

買家拒收商品且無運費爭議，賣家拒絕買家退款的維權(quán)申請，視為拒絕履行七天無理由退貨義務(wù)。

（7）賣家拒絕履行自行承諾的服務(wù)義務(wù)，包括但不限于退貨協(xié)議等。

（8）商品系假冒商品或禁售商品，賣家拒絕履行退款或退貨退款的售后義務(wù)。

2.賣家未履行《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》規(guī)定的舉證義務(wù)，包括未舉證或未提供平臺要求的憑證：   

（1）買家反饋商品存在質(zhì)量問題或系假冒商品，賣家在淘寶通知時間內(nèi)未履行舉證義務(wù)。

（2）買家反饋未收到貨或收到的商品存在破損、少件、污漬等問題，賣家在淘寶通知時間內(nèi)未履行舉證義務(wù)。

（3）賣家簽收或拒收退貨商品后拒絕買家退貨退款申請，但在淘寶通知時間內(nèi)未履行舉證義務(wù)。

3.賣家在提供售后服務(wù)過程中違反淘寶平臺相關(guān)規(guī)則：

（1）賣家應(yīng)當(dāng)履行退貨/退款服務(wù)，但賣家無保證金或者保證金不足，淘寶通知后未配合補繳。

（2）賣家提供錯誤地址（不詳細(xì)）或未經(jīng)買家同意變更退貨地址，導(dǎo)致消費者無法完成退換貨的。

（3）賣家提供虛假憑證，如虛假物流憑證、虛假運費憑證、虛假進貨憑證、虛假發(fā)票等。

（4）買賣雙方進行虛假交易。

淘寶開店的商家，要知悉，并遵守淘寶規(guī)則，否則會受到平臺處罰。

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