本篇文章針對(duì)拼多多商家常見的小區(qū)團(tuán)購相關(guān)問題進(jìn)行了整理，參與拼多多小區(qū)團(tuán)購的商家可以來了解：

一、履約問題

Q：如何通知每個(gè)團(tuán)員已送達(dá)？

A：敲重點(diǎn)：到貨一定要拿到核銷碼。只要拿到團(tuán)內(nèi)任意1人的核銷碼，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)打電話給其他團(tuán)員通知到貨。

1.團(tuán)內(nèi)任意一個(gè)用戶核銷后，后臺(tái)會(huì)自動(dòng)觸發(fā)電話&短信給剩余未核銷的消費(fèi)者，通知到貨。

2.成團(tuán)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成群聊，通知用戶已成團(tuán)。貨品送達(dá)后群內(nèi)會(huì)更新送達(dá)通知

Q：小區(qū)團(tuán)購訂單怎么核銷呢？

A：1、消費(fèi)者主動(dòng)點(diǎn)擊確認(rèn)收貨，該筆訂單核銷成功，其他訂單狀態(tài)仍為待核銷

2、商家在后臺(tái)核銷任一團(tuán)員的核銷碼，該團(tuán)購內(nèi)所有訂單均自動(dòng)核銷成功

Q：買家主動(dòng)點(diǎn)了確認(rèn)收貨，沒有核銷碼了怎么辦？

A：確認(rèn)收貨等同于核銷了，其他批量核銷就不會(huì)再算【確認(rèn)收貨】這單；如需要核銷此批次訂單，需找其他未確認(rèn)收貨的團(tuán)員提供核銷碼

Q：消費(fèi)者如果貨到后不愿意提供核銷碼怎么辦？

A：若商家的同城配送訂單存在延遲到貨違規(guī)（即48小時(shí)內(nèi)未核銷），但貨物已在48小時(shí)內(nèi)送達(dá)；可引導(dǎo)商家通過下述鏈接申訴延遲到貨違規(guī)；平臺(tái)會(huì)進(jìn)行核實(shí)。

【申訴鏈接】https://mms.pinduoduo.com/other/questionnaire?surveyId=65329731634（請重點(diǎn)閱讀申訴須知）

需要提交對(duì)應(yīng)訂單號(hào)的材料證明，包括但不限于貨物48小時(shí)內(nèi)送達(dá)的照片（小區(qū)名稱、具體貨物、照片定位及時(shí)間水印）、消費(fèi)者確認(rèn)48小時(shí)內(nèi)收到貨物的證明等。【切勿提供虛假材料，否則會(huì)被認(rèn)定為虛假申訴】

Q：48小時(shí)內(nèi)送達(dá)，是以成團(tuán)時(shí)間為準(zhǔn)，還是客戶下單時(shí)間為準(zhǔn)？

A：48小時(shí)以成團(tuán)時(shí)間開始算

Q：貨物送到后，小區(qū)拒絕接收怎么辦？

A：可向其說明該貨物是快遞，每1單上都有具體的買家收貨信息（樓棟、門牌號(hào)），門衛(wèi)/志愿者更容易理解，且會(huì)幫忙配送

Q：小區(qū)團(tuán)購，商家聯(lián)系不上團(tuán)長怎么辦？

A：小區(qū)團(tuán)購模式下沒有團(tuán)長，可以聯(lián)系任一一人第一個(gè)取貨

只要拿到團(tuán)內(nèi)任意1人的核銷碼，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)打電話給其他團(tuán)員通知到貨。

二、售后問題

Q：用戶什么時(shí)候可以申請退款？

A：訂單成團(tuán)前、成團(tuán)后、收貨后均可申請

需注意：

1、成團(tuán)后的退款需要商家同意，商家同意則成團(tuán)的其他單號(hào)仍需要發(fā)貨，商家不同意可繼續(xù)送達(dá)，通知消費(fèi)者領(lǐng)取，如果送達(dá)后消費(fèi)者仍然要退貨，非商品問題退貨，運(yùn)費(fèi)自理

2、收貨后的申請退款需先退貨，退貨有效期為20天，消費(fèi)者可在20天內(nèi)選擇上門取件/自己快遞寄回。快遞費(fèi)由責(zé)任方承擔(dān)。水果生鮮不支持無理由退貨

三、庫存問題

Q：庫存計(jì)算方式是怎樣的？

A：成團(tuán)扣庫存

Q：有沒有售罄提醒功能？

A：商家后臺(tái)是有庫存告警

四、成團(tuán)問題

Q：如果未成團(tuán)導(dǎo)致自動(dòng)退款，是否會(huì)需要收取基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)？

A：不需要。

以上關(guān)于拼多多小區(qū)團(tuán)購商家常見問題解答，希望對(duì)商家有幫助，商家如有其他問題可以前往甩手網(wǎng)的網(wǎng)店問答提問尋找解答。

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