商家層級(jí)：全層級(jí)
商家類目：全類目
經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景：商品管理、訂單管理、庫(kù)存管理、倉(cāng)儲(chǔ)物流
數(shù)據(jù)指標(biāo)：商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)
疫情之下，電商行業(yè)同樣受到不小的沖擊，因?yàn)殡娚绦袠I(yè)是依托于高效的物流行業(yè)發(fā)展起來的。由于疫情的蔓延，各個(gè)封控區(qū)管控越來越嚴(yán)格，有疫情的地區(qū)出現(xiàn)不同程度的停運(yùn)，對(duì)疫情封控區(qū)，直接暫停攬收及派件業(yè)務(wù)，部分地區(qū)物流受限，出現(xiàn)了有貨發(fā)不出的情況。對(duì)于中小物流商來說，要承受極大的壓力。
抖音平臺(tái)與商家一同度過難關(guān)，對(duì)發(fā)貨和服務(wù)等考核都進(jìn)行調(diào)整。打單軟件也專門針對(duì)疫情訂單新增了提醒、過濾等功能。那么商家該如何處理發(fā)不出貨的訂單？如何避免疫情發(fā)不出貨被處罰？
一、商家該做好哪些基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作？
1.及時(shí)與快遞溝通
關(guān)注國(guó)內(nèi)疫情動(dòng)態(tài)和中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)變化情況，了解合作快遞對(duì)疫情收寄地區(qū)的變化，密切關(guān)注平臺(tái)對(duì)疫情地區(qū)的豁免政策，并及時(shí)作出調(diào)整。如無法更換可發(fā)貨快遞公司，建議配置區(qū)域限售。
2.及時(shí)聯(lián)系供貨商
備足適量的貨源，避免供貨商無法發(fā)貨，做到有備無患。
3.及時(shí)與用戶溝通
設(shè)置好關(guān)于疫情發(fā)貨的客服回復(fù)模板，及時(shí)回復(fù)用戶。安撫用戶情緒，借助優(yōu)惠券等方式減少退單、退貨投訴。如售后單受物流影響，商家應(yīng)及時(shí)響應(yīng)和支持用戶的退貨申請(qǐng)，避免后續(xù)產(chǎn)生糾紛。
二、無法發(fā)貨，如何在平臺(tái)進(jìn)行報(bào)備？
1.店鋪設(shè)置
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店鋪公告：商家根據(jù)物流情況，在店鋪首頁(yè)或商品詳情頁(yè)公告說明發(fā)貨情況。
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飛鴿客服：在飛鴿設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者當(dāng)前可否發(fā)貨，可發(fā)貨的大概時(shí)間。
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商家無法發(fā)貨：如商家當(dāng)?shù)匚锪鳠o法進(jìn)行發(fā)貨，建議商家調(diào)整發(fā)貨時(shí)間或配置限售。
調(diào)整發(fā)貨時(shí)間：【抖店后臺(tái)】—【商品】—【商品管理】—【編輯商品】—【價(jià)格庫(kù)存】—【修改發(fā)貨時(shí)間】。
限售配置路徑：【抖店后臺(tái)】—【物流】—【運(yùn)費(fèi)模板】—【限運(yùn)地區(qū)】—【勾選對(duì)應(yīng)限售區(qū)域】—【確定保存】
2.發(fā)貨報(bào)備
若商家因?yàn)椴豢煽沽σ蛩責(zé)o法發(fā)貨，擔(dān)心會(huì)收到發(fā)貨超時(shí)、攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)等違規(guī)處罰，可自主報(bào)備豁免處罰。
報(bào)備路徑：【抖店后臺(tái)】—【店鋪】—【店鋪保障】—【報(bào)備中心】。
3.違規(guī)申訴
若商家超過主動(dòng)報(bào)備的時(shí)間，已經(jīng)收到物流判罰，可提交相關(guān)憑證進(jìn)行申訴。
申訴路徑：【抖店后臺(tái)】—【店鋪】—【店鋪保障】—【申訴中心】。
三、正常發(fā)貨，如何設(shè)置預(yù)警提醒？
1.發(fā)貨前，“剩余發(fā)貨時(shí)間”提醒
在打單工具中，選定訂單并找到【系統(tǒng)設(shè)置—虛假發(fā)貨預(yù)防】；
點(diǎn)擊預(yù)發(fā)貨檢測(cè)即可看見承諾發(fā)貨時(shí)間。
2.發(fā)貨后，“物流預(yù)警”提醒
選定訂單并找到【系統(tǒng)設(shè)置—虛假發(fā)貨預(yù)防】；點(diǎn)擊異常物流跟蹤。
四、打印面單，如何提高效率？
目前疫情反反復(fù)復(fù)，困擾了不少商家，許多的管控區(qū)下單了自己卻依舊發(fā)出了快遞，導(dǎo)致快遞停在半途，所以我們支持：
1.標(biāo)記高亮疫情地區(qū)訂單
在打單工具中，選擇訂單并點(diǎn)擊【系統(tǒng)設(shè)置—偏遠(yuǎn)地區(qū)設(shè)置】；可選擇街道地址高亮或收貨人所在省市區(qū)高亮。
2.過濾區(qū)域訂單
選擇訂單并點(diǎn)擊系統(tǒng)設(shè)置中的偏遠(yuǎn)地區(qū)設(shè)置，選擇過濾地區(qū)。
以上就是使用易掌柜打單的一些使用技巧，可以有效減少疫情對(duì)商家的影響。
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