在TikTok開店，訂單履約是關(guān)鍵的一環(huán)。跨境商家想要訂單準(zhǔn)時送達(dá)、包裝完好無損，就需要在訂單履約過程中做好萬全準(zhǔn)備。那么在TikTok Shop訂單履約過程中，有哪些注意事項和規(guī)則呢？
1、選擇合適的運輸方式
配送過程從用戶下單時開始計算。 賣家可以選擇自己的物流商或選用TikTok Shop的物流服務(wù)（僅適用于特定市場）。需要注意的是，在選擇“TikTok發(fā)貨”和“賣家發(fā)貨”時，賣家所需承擔(dān)責(zé)任不同。
（1）TikTok發(fā)貨：賣家選用TikTok Shop指定的物流服務(wù)供應(yīng)商。
（2）賣家發(fā)貨: 賣家選擇自己的物流商（承運人）進(jìn)行訂單履約。
2、包裹包裝妥當(dāng)
有些物品可能需要外紙箱包裝。使用紙箱時，賣家必須滿足以下所有要求。
（1）紙箱和包裝材料（如墊料或空隙填充物）應(yīng)為運輸中的商品提供充分保護(hù)。使用包裝材料不當(dāng)可能導(dǎo)致客戶拒絕簽收或申請退款。
（2）選用的紙箱必須在放置商品后能留出一定空間。賣家也可在不損壞商品的前提下，將多件商品裝入一個紙箱內(nèi)，從而最大化空間利用率。
（3）請使用大尺寸襯墊，如空氣墊、整頁紙、泡泡紙或泡泡膜。請勿使用任何松散填充物，如泡泡粒或碎紙屑等。
（4）不能使用打包帶、松緊帶、或膠帶進(jìn)行捆綁。
（5）不要使用大型訂書釘和尼龍膠帶，因為這會給倉庫員工帶來安全隱患。
3、規(guī)范的快遞包裝標(biāo)簽
所有快遞包裹都必須牢固貼上標(biāo)簽，標(biāo)簽內(nèi)容包括：
（1）用戶姓名及完整的郵政地址（包括郵政編碼）。
（2）用戶訂單號。
（3）賣家全名和地址。
準(zhǔn)備快遞包裝時，賣家必須滿足以下要求。
（1）紙箱上的標(biāo)簽信息必須準(zhǔn)確無誤。如果收貨人信息未知，物流商有權(quán)自行處理貼錯標(biāo)簽的商品，或者在收貨人信息已知的情況下重新貼標(biāo)簽，費用由供應(yīng)商承擔(dān)。
（2）將物流商提供的條碼牢固地粘貼在紙箱上。
4、及時將包裹交給物流商承運人
合適的訂單管理計劃是按時履約的關(guān)鍵。請注意“賣家發(fā)貨”和“TikTok發(fā)貨”這兩種模式之間的區(qū)別。
（1）賣家發(fā)貨
如果選擇 賣家發(fā)貨 ，則賣家需要：
- •完成包裹打包，聯(lián)系物流商進(jìn)行包裹攬收。
- •包裹攬收（開始派送）后，賣家必須在賣家中心采取以下行動：
更新訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”。
輸入有效的物流追蹤碼。
輸入物流商名稱。
（2）TikTok發(fā)貨
如果選擇 TikTok發(fā)貨 ，則賣家需要：
- •完成包裹打包，并在下單后72小時內(nèi)于賣家中心將訂單狀態(tài)更新為“準(zhǔn)備發(fā)貨”。
- •物流商收到通知，并于48小時內(nèi)取走包裹。
- •開始派送后，物流商在系統(tǒng)中將訂單狀態(tài)更新為“已發(fā)貨”。
- •“已發(fā)貨”狀態(tài)會在賣家中心 → 訂單管理頁面中顯示。
- •如物流商配送延遲，賣家可通過“投訴 - 投訴物流供應(yīng)商”向平臺投訴。
對于以上兩種運輸方式，賣家必須確保：
- •包裹已攬收。
- •下單后120小時內(nèi)，賣家中心的訂單狀態(tài)更新為“已發(fā)貨”。
5、拍照存檔
將包裹交給物流商時，賣家有責(zé)任:
（1）將包裹交給正確的物流商。
（2）確保商品和包裹在發(fā)貨前完好無損。 平臺建議賣家拍攝包裹照片以備將來發(fā)生任何爭議時存有記錄。
6、關(guān)注包裹狀態(tài)
賣家應(yīng)密切關(guān)注包裹的所處位置和最終狀態(tài)。
（1）在 TikTok發(fā)貨 模式下，物流商將在獲得收件人簽名或收貨確認(rèn)后，將訂單狀態(tài)更新為“已送達(dá)”。
（2）在 賣家發(fā)貨 模式下，平臺將使用第三方公司提供的物流數(shù)據(jù)來檢查和驗證訂單狀態(tài)。但如果出現(xiàn)任何與物流問題或物流數(shù)據(jù)錯誤相關(guān)的買家投訴，由賣家承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。
請注意，在不同的物流模式下，發(fā)貨時間會有所不同。
（3）在“TikTok發(fā)貨”模式下，賣家可以在“管理訂單”面板中查看物流狀態(tài)是否更新。
（4）在“賣家發(fā)貨”模式下，賣家應(yīng)與其選定的物流商簽訂合同，并建立必要的控制措施，以確保物流商的服務(wù)水平。
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