為提高消費者的購物體驗，為商家朋友們提供更加便捷高效的售后服務(wù)單管理工具，京東現(xiàn)擬定《京東 “上門換新”服務(wù)規(guī)則》。

“上門換新”服務(wù)是指商家在為消費者提供換新商品的售后服務(wù)流程中，由京東物流承接上門送新商品，同時取回換貨商品返還至商家的服務(wù)。商家朋友們通過開通“上門換新“服務(wù)，可有效提升換貨時效，縮短消費者等待新?lián)Q貨物的時長。商家可在商家后臺“店鋪管理--商家服務(wù)中心—上門換新”界面申請開通此項服務(wù)，申請后商家可在申請界面查看結(jié)果。

第一章 概述

第一條 為提高消費者的購物體驗，為商家提供更加便捷高效的售后服務(wù)單管理工具，特擬定本規(guī)則。 

第二條 本規(guī)則適用于入駐京東開放平臺的SOP商家（虛擬類目及已開通“優(yōu)鮮賠”服務(wù)的店鋪除外）。

第二章 服務(wù)介紹

第一節(jié) 定義及服務(wù)權(quán)益

第三條 “上門換新”是指商家在為消費者提供換新商品的售后服務(wù)流程中，由京東物流承接上門送新商品，同時取回換貨商品返還至商家的服務(wù)。

第四條 商家通過開通“上門換新”服務(wù)，無需消費者先行寄回商品，可有效提升換貨時效，縮短消費者等待新?lián)Q貨物的時長。開通“上門換新”服務(wù)的商品將在商詳頁打標“上門換新”標識，增加商品辨識度，有助于提高商家信譽和潛在轉(zhuǎn)化率，提升風向標售后評分。 

第二節(jié) 服務(wù)開通與退出

第五條 商家可在商家后臺 “店鋪管理--商家服務(wù)中心—上門換新”界面申請開通此項服務(wù)，申請后商家可在申請界面查看結(jié)果，“上門換新”服務(wù)開通后次日生效。

第六條 若商家服務(wù)中心沒有“上門換新”入口，則表示當前店鋪暫不支持開通此項服務(wù)，詳情請可咨詢相關(guān)運營。

第七條  商家可在商家后臺點擊“我的店鋪--商家服務(wù)中心—上門換新”退出服務(wù)。退出次日生效，對于提供“上門換新”服務(wù)期間產(chǎn)生的售后服務(wù)單，商家仍需按照“上門換新”規(guī)則完成對應(yīng)的售后服務(wù)。

第三章 服務(wù)細則

第八條 商品需同時滿足以下要求，可支持提供“上門換新”服務(wù)：

（一）店鋪商品已開通“上門換新”服務(wù)；

（二）商品訂單成交總金額在3000元以內(nèi)；

（三）消費者京東信譽值在2星以上；

（四）消費者選擇的售后寄回方式為“上門取件”且商家開通京東物流賬號，審核為“上門換新”的，通過后才可支持提供此項服務(wù)；

第九條 若消費者申請換貨售后服務(wù)，選擇售后寄回方式為“上門取件”。經(jīng)審核通過后，由京東物流提取新貨后進行“上門換新”，同時取回的舊件將由京東物流原返至商家。 

第四章 附則 

第十條 商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第十一條 京東可根據(jù)運營情況隨時調(diào)整本管理規(guī)則并以公告的形式向商家公示。

第十二條 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

第十三條 本規(guī)則于2022年5月23日發(fā)布，于2022年5月30日生效。  

甩手網(wǎng)在此提醒，以上新規(guī)請相關(guān)商家積極遵守，避免違規(guī)的情況出現(xiàn)！

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