為了維護(hù)京東平臺“放心購”商家經(jīng)營秩序，為用戶提供更高品質(zhì)的選購服務(wù)、更快的履約服務(wù)、更省心的售后服務(wù)，京東指定了《京東放心購規(guī)則總則》。本規(guī)則于2022年06月14日新增，于2022年06月30日生效。

第一章 概述

第一條 “放心購”是京東整合售前選購、售中履約、售后無憂全鏈路的特色服務(wù)產(chǎn)品，致力于為用戶提供更高品質(zhì)的選購服務(wù)、更快的履約服務(wù)、更省心的售后服務(wù)。

第二條 “放心購”標(biāo)識突出品質(zhì)、極速、省心的核心用戶心智，通過將基礎(chǔ)門檻、必選服務(wù)、特色服務(wù)整合，形成的“放心購”統(tǒng)一標(biāo)識。代表著京東聯(lián)合商家在商品售賣過程中為用戶提供了更全面的保障、更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)和更高標(biāo)準(zhǔn)的承諾。

第二章 放心購權(quán)益

第三條 商品符合“放心購”的打標(biāo)條件即可露出 “放心購”標(biāo)簽，可助力店鋪售后滿意度的提升，保障轉(zhuǎn)化促進(jìn)留存，并將享有活動流量加持等權(quán)益。

第四條 放心購聚合京東客服、京東物流、京東服務(wù)+、保險(xiǎn)等多方資源和能力幫助商家完成售中、售后履約，讓商家服務(wù)更省心。

第一節(jié) 放心購的開通

第五條 放心購的開通需滿足基礎(chǔ)要求，同時(shí)開通通用服務(wù)或品類特色服務(wù)，方可在商詳頁展示放心購標(biāo)簽。商家需按照“放心購”中的各項(xiàng)服務(wù)的要求向用戶提供相應(yīng)的服務(wù)，具體服務(wù)規(guī)范以平臺發(fā)布的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)則及要求為準(zhǔn)。

 （一）基礎(chǔ)要求

注：

1、平均妥投時(shí)長計(jì)算不包含以下訂單：大件商品訂單、企業(yè)用戶訂單、大客戶訂單、商采平臺訂單、定制訂單、預(yù)售預(yù)訂訂單、主站外(拍賣、房產(chǎn)、整車業(yè)務(wù))訂單、全球購訂單、618大促訂單、11.11大促訂單、春節(jié)訂單、贈品、拼團(tuán)抽獎(jiǎng)、報(bào)備（緊急報(bào)備、預(yù)報(bào)備）等訂單；

2、家具類目下店鋪暫不做平均妥投時(shí)長基礎(chǔ)要求；

3、月度參評量小于等于5的店鋪不做售后滿意度基礎(chǔ)要求。

（二）通用服務(wù) 商家需同時(shí)開通以下通用服務(wù)：

1、小件：免費(fèi)上門取退、價(jià)保/價(jià)保險(xiǎn)、極速審核、promise時(shí)效

2、大件：免費(fèi)送裝/送貨上門、價(jià)保/價(jià)保險(xiǎn)、破損包退換、promise時(shí)效

第二節(jié) 打標(biāo)結(jié)果查詢

第七條 商家可以通過SPU查看打標(biāo)結(jié)果，查詢路徑：商家后臺-商品管理-商品管理工具箱-放心購查詢。

第八條 不同類目可開通不同特色服務(wù)，如：優(yōu)鮮賠（生鮮）、免費(fèi)送裝（家具）、兌換無憂（海鮮卡券類）、不愛吃包退（寵物食品）等，參見第四章 放心購服務(wù)細(xì)則。

第三章 違規(guī)管理

第九條  若商家未遵守國家法律法規(guī)、京東平臺規(guī)則或其他管理要求（包括但不限于《京東行業(yè)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)》、規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等），產(chǎn)生違規(guī)及損害用戶合法權(quán)益的行為。京東有權(quán)視違規(guī)程度依據(jù)《京東開放平臺商家違規(guī)積分管理規(guī)則》等規(guī)則，采取包括但不限于扣分、下架違規(guī)商品、違規(guī)商品搜索降權(quán)、禁止創(chuàng)建商品和禁止上架待售商品、限制通過接口批量操作商品等處理措施。

第四章 放心購服務(wù)細(xì)則

第十條 京東根據(jù)不同商品特殊性，推出各類特色放心購服務(wù)，通過在不同渠道透傳，可提升用戶心智，促進(jìn)商品轉(zhuǎn)化。

第十一條 各服務(wù)產(chǎn)品規(guī)則細(xì)則：

第五章 附則

第十二條 本規(guī)則中未規(guī)定的內(nèi)容，按照《京東開放平臺商家售后管理規(guī)則》 、《京東開放平臺交易糾紛處理總則》處理。

第十三條 商家的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第十四條 京東可根據(jù)運(yùn)營情況隨時(shí)調(diào)整本規(guī)則并以公告的形式向商家公示。

第十五條 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚無規(guī)定的，依照法律法規(guī)處理。商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)的相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

本規(guī)則于2022年06月14日新增，于2022年06月30日生效。

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