開(kāi)網(wǎng)店總是會(huì)遇到很多煮熟的鴨子跑了的情況，你做好了很多前置工作，可當(dāng)顧客向你咨詢期間突然中斷了購(gòu)買(mǎi)欲望，那么這樣是不是讓人有一種恨鐵不成鋼的感覺(jué)。從客觀角度來(lái)說(shuō)，當(dāng)顧客在頁(yè)面上停留時(shí)間越長(zhǎng)，說(shuō)明其考慮的因素也越多，受到外界因素影響就越大，轉(zhuǎn)化率自然就低了。當(dāng)然停留時(shí)間太短，也是不行的。如何讓用戶停留時(shí)間剛剛好呢？

    其實(shí)，一些心理學(xué)上的東西可能是非常有效的。在心理學(xué)當(dāng)中提供了很多可以讓人快速做出決策的方法，這些都可以應(yīng)用到營(yíng)銷(xiāo)里面。

    退讓原理

    退步原理被非常廣泛的運(yùn)用到談判當(dāng)中，在談判之前，雙方都會(huì)一開(kāi)始都會(huì)擺出比較離譜的姿態(tài)，然后雙方開(kāi)始讓步直到大家都認(rèn)可的一個(gè)層面。雖然退步原理在談判領(lǐng)域有點(diǎn)用爛了，但是拿到營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上，還是非常的有效。曾經(jīng)看到有個(gè)電商企業(yè)，他們的客服人員被告知在向用戶推薦一些商品的時(shí)候，采用逐步減價(jià)的方式，這讓他們的轉(zhuǎn)化率非常的高。

    退讓原理可以帶來(lái)的影響力可能會(huì)超出我們的想象，在營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候能夠應(yīng)用的范圍也非常的廣泛，在商品描述里面，在與顧客交流的過(guò)程當(dāng)中，在用戶選擇商品的時(shí)候，都可以應(yīng)用到退讓的原理。利用這一點(diǎn)，需要著重注意的是退讓的幅度和原因，每一次退步都要給以用戶很合理的理由，否則可能會(huì)讓用戶覺(jué)得你之前的行為是在欺騙他。

    短缺原理

    短缺原理里說(shuō)明了當(dāng)人們感覺(jué)要失去一些東西的時(shí)候，會(huì)對(duì)他的決策產(chǎn)生非常大的影響。最簡(jiǎn)單的例子就是：當(dāng)我們?cè)谂c某人通話的時(shí)候，有其他的電話進(jìn)來(lái)，我們更多的時(shí)候會(huì)去選擇接聽(tīng)這個(gè)打進(jìn)來(lái)的電話，即使我們知道這個(gè)打進(jìn)來(lái)的電話很可能沒(méi)有現(xiàn)在正在進(jìn)行的通話來(lái)的重要，內(nèi)容也很可能不如現(xiàn)在的精彩，但我們還是會(huì)去接，因?yàn)槲覀冎啦蝗ソ幽莻€(gè)電話可能會(huì)失去什么，失去感影響了我們的決策。

    而且害怕失去的這種心理會(huì)比得到更加有刺激力，你告訴某個(gè)人你不這么做將會(huì)失去什么比你這么做會(huì)得到什么的效果要好很多。所以短缺原理的應(yīng)用對(duì)于讓用戶更快的決策幫助是顯著的。

    在將短缺原理用到營(yíng)銷(xiāo)里面，最重要的是營(yíng)造出用戶如果不購(gòu)買(mǎi)就會(huì)失去什么的氛圍，用失去代替得到，效果會(huì)好很多。

    權(quán)威原理

    說(shuō)這個(gè)原理的對(duì)用戶做決策的影響力前，首先講個(gè)例子：國(guó)外有個(gè)研究心理學(xué)的組織，他們做了一個(gè)測(cè)試，他們冒充醫(yī)學(xué)教授給某醫(yī)院的護(hù)士發(fā)布了一些指令，指令的內(nèi)容是向病人注射不正常用量的藥物，對(duì)于這個(gè)指令，護(hù)士有很多的理由產(chǎn)生懷疑，1、處方是電話告知的，這違背了醫(yī)院的規(guī)定；2、藥物的用量明顯不正常，甚至?xí)?duì)病人產(chǎn)生危害；3、護(hù)士沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這個(gè)電話里的醫(yī)生。但是這個(gè)測(cè)試下來(lái)，95%的護(hù)士都徑直走到病房，準(zhǔn)備給病人用藥。

    這個(gè)例子就是權(quán)威影響力的體現(xiàn)，在這個(gè)例子當(dāng)中，護(hù)士聽(tīng)到“醫(yī)生”的指令后，很自然的采取了服從的態(tài)度，雖然當(dāng)中錯(cuò)誤點(diǎn)很多，但是大多數(shù)人都沒(méi)有產(chǎn)生懷疑。權(quán)威的影響力非常的大，所以在營(yíng)銷(xiāo) 過(guò)程當(dāng)中，能夠體現(xiàn)出權(quán)威的引導(dǎo)，自然會(huì)減少用戶的決策時(shí)間。

    當(dāng)然，還有很多其他的心理影響作用，你可以在日常的客服交流中總結(jié)下。