為了進一步提升用戶在京東自營的購物體驗，提供給客戶優質的商品與服務，京東將基于“商品好評率”對廚具類目自營&FCS模式中客戶好評率低于90%的商品實施管控，管控措施包括但不限于對命中商品進行下架、退供、不再采購，具體管控細則如下：

一、管控范圍：

京東平臺廚具類目下在售的自營&FCS商品；

二、考核時間：

1. 考核時間：2022年10月1日起

2. 治理周期：每自然月為一個考核周期

三、考核方案及標準：

1. 考核標準：前臺評價量≥100條，且前臺好評率＜90%；

2. 治理方案：命中商品下架、退供、不再采購；

四、 申訴方式及時間：

1. 商家需在收到好評率商品管控郵件通知3個自然日內提交整改申請，注意：客戶差評中明顯體現商品質量問題的不予申訴；逾期申請的，京東不予支持；

2. 整改申請需發送郵件至npsxmz@jd.com郵箱，甩手提醒商家需要提供商家id、店鋪名稱、申請的SKU、為期一個自然月整改方案，并承諾整改期內好評率提升至90%及以上；甩手發現針對商家的整改申請，需由業務支持部門評估整改方案的可行性后，回復商家申請結果，業務支持部門將對提交申請整改的商品在整改期結束后進行整改結果復查，對好評率仍未提升至90%及以上商品進行管控治理。

五、 好評考核常見問題答疑：

Q1、怎么查商品好評率？

A1：商家可通過【商家后臺-商品管理-商品評價管理-評價管理】、【商家后臺-京東平臺風向標-評價監控】查看商品好評率明細、通過京東前臺商品評價頁面查詢。

Q2、郵件推送的好評率數據跟評價管理中的評價數據不一致怎么辦？

A2：若數據存在差異，均以京東前臺商品評價中當前商品好評度為準，可做為申訴理由。

Q3、怎么查看考核不達標的商品評價記錄？

A3：考核不達標的商品評價記錄將定期通過金剛消息系統推送給商家，甩手獲悉只有存在月度好評率不達標SKU的商家才會收到消息通知。

Q4、下架或刪除的SKU也計算好評率嗎？

A4：參與好評率考核的SKU范圍，僅為上柜狀態的SKU，如SKU已下架，該SKU不再參與考核，且該SKU的好評數據不再納入考核數據之中。

Q5、提交整改申請的商品在整改期后好評率仍未達到90%及以上的商品是否有二次整改的機會？

A5：申請整改的商品在整改期內未有實質性的改善效果的，不給予二次整改機會。

Q6、惡意差評怎么處理？

A6：商家后臺-商品管理-商品評價管理-評價管理-投訴管理，可針對惡意評價進行投訴。

Q7、同行惡意競爭、**怎么辦？

A7：甩手獲悉目前京東平臺已有對應風控**識別系統，如存在系統未識別情況，商家可通過【商家后臺-京營保-惡意行為投訴中心】進行投訴舉報，由平臺風控部門核實處理此類訂單問題。麥頭條京營保鏈接為： https://mtt.jd.com/index/server-center/384

六、 附則

1. 商家的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。

2. 京東可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則，并通過系統、郵件、平臺公示等方式通知商家；商家收到通知后，即表示商家接受京東不時調整、頒布的管理規則。

3. 本規則于 2022 年 9 月23 日發布，于  2022 年 10 月 1 日起生效。

以上為本次甩手關于京東廚具類目好評率低于90%自營商品管控規則的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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