重要通知：淘特推廣過程中，存在買家惡意訂單、惡意退單的情況。針對(duì)此類問題，淘特平臺(tái)制定嚴(yán)格處理措施，最大化保障商家權(quán)益！

一、措施一：惡意買家處罰：平臺(tái)依據(jù)處理規(guī)則，會(huì)對(duì)惡意退單行為的用戶采取相關(guān)措施，以保障商家權(quán)益

二、措施二：廣告費(fèi)用退還：為保障投放體驗(yàn)，系統(tǒng)針對(duì)一部分異常推廣引導(dǎo)訂單的退單，將退還推廣費(fèi)用

1、退還路徑：需要商家手動(dòng)申請(qǐng)，針對(duì)問題訂單進(jìn)行申訴，平臺(tái)審核處理后進(jìn)行費(fèi)用退還

2、申請(qǐng)渠道：將商家信息及惡意退單情況反饋給廣告運(yùn)營(yíng)小二，小二進(jìn)行核實(shí)處理

注意事項(xiàng)：為高效溝通，請(qǐng)?jiān)谏暝V前準(zhǔn)備好 【淘特推廣賬戶昵稱+推廣商品ID+惡意退單情況證明】

3、退還標(biāo)準(zhǔn)：甩手獲悉僅針對(duì)廣告訂單惡意退單部分進(jìn)行退還，且需要達(dá)到以下條件：

需為OCPX出價(jià)的商品

在自然周一周內(nèi)，廣告訂單累積到20單

來源于廣告的退單個(gè)數(shù)超過10單，廣告退單率超過50%

商品質(zhì)量良好，自然訂單退單率小于廣告退單率

注意：僅接受處理10月1號(hào)之后的訂單

備注：

自然訂單退單率=自然訂單退單數(shù)/自然訂單量

廣告訂單退單率=廣告訂單退單數(shù)/廣告訂單數(shù)

舉個(gè)例子：假設(shè)A商品投放廣告后，廣告后臺(tái)顯示的訂單量超過20單，商品退單量超過10單后，商家可以找小二申請(qǐng)退單，小二核對(duì)退單訂單后符合規(guī)格可以退還該退貨訂單收入的技術(shù)/推廣軟件服務(wù)費(fèi)（即推廣費(fèi)用）。

4、退還形式：以廣告折扣券的形式進(jìn)行退還，廣告金在后續(xù)推廣中進(jìn)行抵扣

使用周期：折扣券的使用有效期為發(fā)放日的90天內(nèi)，優(yōu)惠券的折扣比例為50%。

抵扣說明：按比例抵扣廣告消耗，舉例：若您手握一張面額為100元的5折優(yōu)惠券，而您該日的廣告消耗為50元，平臺(tái)將為您支付50*0.5=25元，剩余的從您的現(xiàn)金賬戶扣除。也就是說，您只需要花費(fèi)25元，即可享受價(jià)值50元的精準(zhǔn)流量。

5、計(jì)算邏輯：推廣費(fèi)退還金額=惡意退單商品訂單數(shù)*平均轉(zhuǎn)化成本

6、退還時(shí)間：確認(rèn)可退還后，次周小二統(tǒng)一發(fā)放，具體以系統(tǒng)到賬時(shí)間為準(zhǔn)

7、查詢路徑：折扣券到賬后，可登錄淘特推廣后臺(tái)-賬戶-優(yōu)惠券管理，進(jìn)行查詢

以上淘特推廣惡意訂單平臺(tái)處理方案相關(guān)介紹，幫助淘特商家了解清楚！

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