淘寶鯨芽是由原來的淘寶分銷升級而來的，平臺對入駐鯨芽的商家對售后也有一定的要求，本次就讓我們來看看【鯨芽】售后統一政策有哪些吧！

一、售后統一政策

1、非保稅品：供貨商須支持7天無理由退換貨

2、保稅品：

a、由消費者個人原因發起的保稅倉退貨（發貨狀態一律以淘寶后臺訂單狀態為準）

未發貨：需給消費者退款，不扣除稅；

已發貨未簽收：給消費者退款，需扣除稅；

已發貨已簽收：跨境商品一經簽收無法返回保稅倉，供貨商/推廣者須在產品詳情頁顯眼位置添加購物須知，同

時推廣者店鋪須取消勾選7天無理由退換貨選項。若因未展現已發貨已簽收商品不支持退換提 醒，由未展現方擔責，供貨商和推廣者都未展現由供貨商擔責。若分銷店鋪未取消勾選7天無 理由退換貨選項，由推廣者擔責。

b、由商品品質引起的退貨由供應商承擔所有稅費+快遞費;

c、由商品包裝損壞及快遞運輸造成退貨由供應商承擔，后續供應商找倉庫或快遞索賠；

d、由推廣者在銷售過程中因描述不準確引起紛爭退貨由推廣者承擔；

e、消費者申請小二介入產生糾紛情況被判退貨退款，推廣者先進行相應的舉證，若平臺判定退貨退貨由供應商接 收且稅運由供應商承擔；

f、推廣者擔責情形下，供貨商只可扣除稅費損失，不得強制不予退貨，不得強制扣除其他費用。

二、售后處理

1、權利人侵權投訴&假貨投訴

日常防控：供貨商與主播店鋪用自己實拍圖片，勿盜用官旗和官網圖片；

解決方案：按照語雀文檔提交分銷憑證yuque.com/tbzb/ht6n48/aa3z68，申訴成功后鏈接刪除，免處罰。

2、延遲發貨被投訴或處罰

日常防控：供貨商與主播店鋪對接好發貨時效設置好運費模板，如果現貨+預售混合賣（主播店必須提前設置好預售模板，待上預售鏈接務必切換預售模板）；

解決方案：如果發生發貨延期，請供貨商主動聯系主播店鋪告知準確發貨時效且給到主播方關于消費者賠付方案

3、消費者使用過敏或者對產品有重大質疑

日常防控：提前準備話術，跟消費者解釋某些過敏非產品本身而是個人膚質問題。過敏嚴重，建議消費者上醫院檢查

解決方案：針對此情形供貨商應配合推廣者做好售后，滿足消費者合理訴求，協商不成以平臺認責為準。若判定退貨退款，此情形由供貨商承擔損失并安排退貨退款

4、保稅商品不支持7天無理由退換貨，消費者以7天無理由要求退貨退款

日常防控：店鋪分銷前務必確認在前臺取消勾選7天無理由退換貨選項；

解決方案：

若未去勾，對消費者展示支持無理由退換則消費者無責，須支持退換， 此情形損失分銷店鋪承擔。（貨退回供貨商，分銷店承擔稅費）

若已去勾，可讓分銷店與消費者協調扣除稅運。協議不一致，消費者發起維權退款。若判決退貨退款，此情形損失由供貨商承擔退貨退款

5、消費者超跨境電商個人額度導致無法發貨，消費者發起投訴導致店鋪賠款

日常防控：此類情況請先與消費者溝通，告知個人額度可在“掌上海關”APP查詢；

解決方案：遇到此類情況可收集完整后反饋給對接行業小二，進行處理。

6、消費者假貨投訴

日常防控：遇到消費者假貨售后，供貨商配合推廣者提供資質鏈路和報關單舉證；

解決方案：按照語雀文檔申訴https://www.yuque.com/tbzb/ht6n48/upw3p1，申訴成功后不判假。

以上為本次甩手關于【鯨芽】售后統一政策的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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