淘寶鯨芽是由原來的淘寶分銷升級而來的，平臺對入駐鯨芽的商家對售后也有一定的要求，本次就讓我們來看看【鯨芽】售后統(tǒng)一政策有哪些吧！

一、售后統(tǒng)一政策

1、非保稅品：供貨商須支持7天無理由退換貨

2、保稅品：

a、由消費者個人原因發(fā)起的保稅倉退貨（發(fā)貨狀態(tài)一律以淘寶后臺訂單狀態(tài)為準）

未發(fā)貨：需給消費者退款，不扣除稅；

已發(fā)貨未簽收：給消費者退款，需扣除稅；

已發(fā)貨已簽收：跨境商品一經(jīng)簽收無法返回保稅倉，供貨商/推廣者須在產(chǎn)品詳情頁顯眼位置添加購物須知，同

時推廣者店鋪須取消勾選7天無理由退換貨選項。若因未展現(xiàn)已發(fā)貨已簽收商品不支持退換提 醒，由未展現(xiàn)方擔責，供貨商和推廣者都未展現(xiàn)由供貨商擔責。若分銷店鋪未取消勾選7天無 理由退換貨選項，由推廣者擔責。

b、由商品品質(zhì)引起的退貨由供應商承擔所有稅費+快遞費;

c、由商品包裝損壞及快遞運輸造成退貨由供應商承擔，后續(xù)供應商找倉庫或快遞索賠；

d、由推廣者在銷售過程中因描述不準確引起紛爭退貨由推廣者承擔；

e、消費者申請小二介入產(chǎn)生糾紛情況被判退貨退款，推廣者先進行相應的舉證，若平臺判定退貨退貨由供應商接 收且稅運由供應商承擔；

f、推廣者擔責情形下，供貨商只可扣除稅費損失，不得強制不予退貨，不得強制扣除其他費用。

二、售后處理

1、權利人侵權投訴&假貨投訴

日常防控：供貨商與主播店鋪用自己實拍圖片，勿盜用官旗和官網(wǎng)圖片；

解決方案：按照語雀文檔提交分銷憑證yuque.com/tbzb/ht6n48/aa3z68，申訴成功后鏈接刪除，免處罰。

2、延遲發(fā)貨被投訴或處罰

日常防控：供貨商與主播店鋪對接好發(fā)貨時效設置好運費模板，如果現(xiàn)貨+預售混合賣（主播店必須提前設置好預售模板，待上預售鏈接務必切換預售模板）；

解決方案：如果發(fā)生發(fā)貨延期，請供貨商主動聯(lián)系主播店鋪告知準確發(fā)貨時效且給到主播方關于消費者賠付方案

3、消費者使用過敏或者對產(chǎn)品有重大質(zhì)疑

日常防控：提前準備話術，跟消費者解釋某些過敏非產(chǎn)品本身而是個人膚質(zhì)問題。過敏嚴重，建議消費者上醫(yī)院檢查

解決方案：針對此情形供貨商應配合推廣者做好售后，滿足消費者合理訴求，協(xié)商不成以平臺認責為準。若判定退貨退款，此情形由供貨商承擔損失并安排退貨退款

4、保稅商品不支持7天無理由退換貨，消費者以7天無理由要求退貨退款

日常防控：店鋪分銷前務必確認在前臺取消勾選7天無理由退換貨選項；

解決方案：

若未去勾，對消費者展示支持無理由退換則消費者無責，須支持退換， 此情形損失分銷店鋪承擔。（貨退回供貨商，分銷店承擔稅費）

若已去勾，可讓分銷店與消費者協(xié)調(diào)扣除稅運。協(xié)議不一致，消費者發(fā)起維權退款。若判決退貨退款，此情形損失由供貨商承擔退貨退款

5、消費者超跨境電商個人額度導致無法發(fā)貨，消費者發(fā)起投訴導致店鋪賠款

日常防控：此類情況請先與消費者溝通，告知個人額度可在“掌上海關”APP查詢；

解決方案：遇到此類情況可收集完整后反饋給對接行業(yè)小二，進行處理。

6、消費者假貨投訴

日常防控：遇到消費者假貨售后，供貨商配合推廣者提供資質(zhì)鏈路和報關單舉證；

解決方案：按照語雀文檔申訴https://www.yuque.com/tbzb/ht6n48/upw3p1，申訴成功后不判假。

以上為本次甩手關于【鯨芽】售后統(tǒng)一政策的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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