京東一直非常關注消費者體驗，同時不良體驗不僅影響客戶留存，更影響京東和商家品牌美譽度，因此推出“商品體驗風險指數”，快速識別客戶體驗問題，深挖并改善體驗痛點，提升消費者體驗。來看商品體驗風險指數相關FAQ：
1、“商品體驗風險指數”是什么？
指基于商品維度，從客戶體驗角度出發，抓取各渠道客戶反饋的商品體驗大數據信息，抓取渠道包括但不限于工商類監管、輿情事件、評價、售后、糾紛、售后咨詢、商品問答等，從“商品質量問題”、“商品價格”、“購買流程”、“客戶服務”、“售后服務”、“配送服務”等方面衡量商品體驗風險指數的高低。宙斯盾商品體驗風險指數由客戶端不良體驗反饋率和輔助因子兩部分組成，以主營三級類目計算排名。
2、如何運用“商品體驗風險指數”？
針對商家所售商品引發消費者高頻投訴的，京東平臺將依據消費者對商品的投訴信息，搭建商品體驗風險指數模型，定期對商家在售商品進行風險評估和篩查。針對商品體驗風險指數較高的，平臺將從消費者體驗角度對商品進行“搜索降權、屏蔽”、“限制參加營銷活動”等管控措施。
3、為什么有些商品沒有“商品體驗風險指數值”？
該指數以消費者各類反饋、投訴為基礎進行風險識別，在模型識別校驗周期內，沒有消費者負面聲音的無風險指數值，即在本次校驗周期中暫時無體驗風險指數。
4、“商品體驗風險指數”的校驗周期是多長？
商品體驗風險指數的問題抓取或識別周期為近30天，每日滾動更新，例如1月31日風險識別周期為1月1日至1月30日內該商品所產生的消費者負面聲音。
5、銷量高的商品，消費者負面聲音相對更多，指數會更高嗎？
商品體驗風險指數模型考慮了每個校驗周期內的訂單銷售量，是消費者負面聲音的“比例”而不是“絕對量”，因此不會只受銷售量的影響。
6、如何降低“商品體驗風險指數”，避免商品被實施“搜索降權、屏蔽”、“限制參加營銷活動”等管控措施？
當商品體驗風險指數超出限制值時，會通過“商家后臺-獎懲管理-違規預警-商品體驗風險指數模塊”將消費者質疑的主要問題點預警至相關商家進行自查改善，在改善期后如指數低于限制值則不會實施相關管控措施。平臺通過體驗問題預警的方式提前反饋問題，商家快速響應改善，共同提升消費者體驗。
以上為本次甩手關于京東商品體驗風險指數的常見FAQ的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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