拼多多商家在退貨退款的售后場景下，若是用戶已經將商品退回，商家可能會遇到哪些問題?這些問題商家應該怎么處理？具體可以參考如下說明。

問題場景一：消費者退回商品非商家所售商品

處理方案：

1.當著快遞員面拆包，同時將消費者退回的商品與快遞面單放在一起拍照留存，然后拒收該包裹。

2.聯系消費者確認其是否退錯商品，若是退錯商品，建議溝通進行二次退貨。

注意事項

1.要求退回包裹的拆包實物和快遞面單信息拍照清晰，清晰展示退回商品非本店商品。

注:面單上需清晰可見快遞單號

2.及時聯系消費者溝通,若是消費者承認退錯商品，可以當做售后有效憑證。

問題場景二：消費者退回商品為少件

處理方案：

1.當著快遞員面拆包，同時將消費者退回的商品與快遞面單放在一起拍照留存，然后拒收該包裹。

2.聯系消費者確認其是否漏退商品，若是漏退商品，建議溝通進行二次退貨。

3.提供快遞包裹的發貨和退貨重量對比(包含發出包裹及退回包裹的快遞內網稱重截圖或者快遞官方聊天包含物流單號及稱重截圖)

注意事項：

1.要求退包裹的拆包實物和快遞面單信息拍照清晰。

注:面單上需清晰可見快遞單號

2.及時聯系消費者溝通,若是消費承認少退商品，可以當做售后有效憑證。

3.發出包裹及退回包裹的快遞內網稱重截圖或者快遞官方聊天清晰且截圖包含對應物流單號及包裹重量。

①官方聊天記錄單號和稱重截圖。

②發貨與退貨單號快遞內網截圖

問題場景三：消費者退回商品為**

處理方案：

1.拒收該包裹。

2.提供快遞包裹的發貨和退貨重量對比(包含發出包裹及退回包裹的快遞內網稱重截圖或者快遞官方聊天包含包裹重量截圖)。

注意事項：

發出包裹及退回包裹的快遞內網稱重截圖或者快遞官方聊天清晰，且截圖包含對應物流單號及包裹重量。

1.官方聊天記錄單號和稱重截圖；

⒉發貨與退貨單號快遞內網截圖；

3.退貨單重量和商品實際重量明顯不符。

問題場景四：未收到消費者的退貨

處理方案：

提供如下憑證之一

1.快遞公司紅章證明該商家未收到件，內容需要表明快遞單號和具體問題。

2.快遞客服給出的退貨物流單號對應的退貨物流簽收地址與賣家預留地址不同。

3.物流內網截圖中的運單號與退貨物流單號相同，且圖中顯示的簽收地址明顯不是賣家預留退貨地址。

4.聯系消費者確認是否是其退錯地址，如消費者承認退錯地址也可以當做有效憑證。

問題場景五：非商家責任,退回商品影響二次銷售

處理方案

1.當著快遞員面拆包，同時將消費者退回的商品與快遞面單放在一起拍照留存，然后拒收該包裹。

2.聯系消費者協商處理，如一些訴求。

注意事項：

1.要求退回實物和快遞單要展示出影響二次銷售相關信息。

2及時聯系消費者溝通退回商品的具體問題，避免產生后續投訴。

常見的非商家責任場景包括但不限于：

1.消費者故意損壞商品或者外包裝，導致商品影響二次銷售

⒉消費者過度使用商品，導致商品影響二次銷售3.特殊商品(如貼身內衣褲等)，被拆包使用，不支持再次銷售。

問題場景六：商家責任/商家對退貨商品過于嚴苛導致的退貨問題

處理方案：

正常簽收退貨商品，避免產生后續的糾紛投訴及平臺介入。

常見的商家責任/商家對退貨商品過于嚴苛包括但不限于如下場景：

1.商品有質量問題

⒉商品貨不對板或者描述不符3.商品缺斤少兩或者少發

4.消費申請售后的原因為商家責任相關，但是商家未做有效舉證

5.商家對退貨商品要求過高，如部分平臺允許拆包驗貨商品（手機拆包可退，激活不可退)

以上為本次甩手關于拼多多用戶已退貨場景處理教程的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

更多推薦：

拼多多發布2022雙十一發貨相關規則調整公告

拼多多轉化利器——膨脹券該如何設置？

拼多多平臺新增《拼多多維修售后服務規則》，如何要求？