我最親愛的淘寶買家們：
    你們好！
    很高興能于千千萬萬的網(wǎng)絡(luò)人海中與您相遇，感謝您對我們的關(guān)注，感謝您為我們帶來動人心扉的叮咚，我們將全心全意為您服務(wù)！
    我們素昧平生，天南地北各一方，也許是因為一款心儀的寶貝，也許因為讓人驚喜的網(wǎng)店促銷、優(yōu)惠信息，總之，我們因為淘寶而結(jié)緣了。雖然此時此刻您看到的是冷冰冰的電腦和鼠標(biāo)，但是我們想讓您感覺到的是跟一個性格溫和、態(tài)度謙遜的掌柜在溝通，就如同感受到了冬日里最溫暖的一米陽光，靠近我，溫暖您。
    網(wǎng)購落差感太大，多家對比，價格和質(zhì)量都有出入，我非常能理解您是帶著重重的疑惑和猶豫邁出了買賣交易的第一步，所以剩下的九十九步就讓我們來走。
    我不能要求您完全信任我們，但是我們會為了您的信任和微笑，盡心盡力真誠相待。我不會向您訴說開淘寶店有多艱辛(淘寶賣家的合格標(biāo)準(zhǔn)是有多難)，也不會埋怨您的中差評，更不會讓物流對您造成困擾，我們只會學(xué)著改變自己。

    1.我只想將心比心，換位思考
    與您溝通的過程中，我試圖不要把自己放在“我是賣家”的位置上，那時候我就在想，假如我是您呢，或者是您的朋友呢，只有這樣，我才會更加接近您的想法，更理解您的實際需求和需要的服務(wù) 。
    有時候遇到還是新手的您，因為您對淘寶還不熟悉，對于購買操作也不是很熟練，有時候還會反復(fù)斟酌、拿不定主意，其實我自己也是從這樣一個過程走過來的，我要做的就是不僅僅介紹我的物品，還要耐心的回答您提出來的一些問題，并在適當(dāng)?shù)臅r候熱心給予您一定的幫助。
    2.在服務(wù)過程中，我永遠(yuǎn)都會面帶微笑
    尊重是相互的，在網(wǎng)絡(luò)交易中，雖然您看不到我的表情，但是從我的一字一句中，您都會感受到溫暖的氣氛，因為我是在用我的微笑對待您。
    3.我要試著變得更加善解人意，領(lǐng)會您的意圖。
    您的問話，我都會耐心地聆聽，不去打斷您的問話，及時、準(zhǔn)確地回答您的問題，解決您的疑惑，從您的問題中，了解您的具體需求，期望和態(tài)度。
    4.我會耐心細(xì)心地處理中差評
    雖然在商品的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上，我都試圖努力做得更好，但是有時候，還是會收到您的中差評，我不會對您發(fā)脾氣，因為我相信所有的矛盾、誤會都是可以解決的，我會在適當(dāng)?shù)臅r候打電話給您，詢問您是對我們的產(chǎn)品質(zhì)量還是服務(wù)態(tài)度不滿意，如果確實是我自己做的不好，我會虛心地接受，然后改正服務(wù)過程中的缺陷。
    5.我會增加我的專業(yè)知識。
    我沒有選擇我最熟悉的行業(yè)，因為平常接觸得不多，所以很多時候，您提出來的一些問題，我不能完全答上來，我知道，這是我自己的欠缺，我要做的是，盡快熟悉專業(yè)的產(chǎn)品知識，這樣，我才能夠?qū)δ囊蓡栍袟l有理的給出有專業(yè)水準(zhǔn)的回答，并能夠根據(jù)您的需求，指導(dǎo)您去購買。
    我知道我有很多不足，但是只要您愿意給我一次機(jī)會，我一定會讓您滿意而歸。
    我還知道，您的微笑，便是我最大的追求。
    祝：
    網(wǎng)購愉快！
    平安健康
                                                                                                                                                                                                                         您的朋友：淘寶小賣家
                                                                                                                                                                                                                               2013年12月23日