為營造小紅書平臺內良好的購物環境，規范商家的發貨及交易行為，提升小紅書消費者的服務體驗，依據相關法律法規、《小紅書店鋪服務協議》、《小紅書第三方商家管理總則》等規定，制定本規則。

第一章 概述

第一條 適用范圍

適用于小紅書全部商家，及全部商品。

第二條 效力級別

商家提供服務的過程中，應當遵守法律法規以及店鋪服務協議、其他規則的有關規定。本規則未規定的事項，平臺有權根據相關法律法規及店鋪服務協議、其他規則處理。若新的規定與舊的規定不一致的，適用新的規定。平臺規則尚無規定的，根據法律規定或相關協議處理。

第三條 原則

商家應當采取有效的庫存及發貨管理措施，保障店鋪訂單物流時效符合本規則規定，并應保證所填寫的發貨信息（物流公司、單號等）真實有效且與消費者收貨信息對應。虛擬商品或無需物流配送的商品應保證基礎發貨時效。

第二章 發貨要求

第四條 發貨的定義

1、發貨，指消費者下單后，商家在小紅書平臺內上傳真實有效物流單號，包括但不限于后臺填寫物流單號、批量導入物流單號或點擊發貨等。商家的發貨時間，以平臺內記錄的操作發貨時間為準。商家可隨時調整商品的發貨時效，但不得違反商家已經對消費者做出的承諾。對消費者的發貨承諾時效以商家設置的、展示的、口播承諾的更短時效為準，如商品詳情頁、直播或短視頻標題、口播等承諾的發貨時效與商品創建時的設置發貨時效不一致，平臺以商家對消費者承諾的更短的時效進行考核。大件商品訂單通過尚無物流節點信息回傳的物流公司發貨的，以物流公司底單展示的發貨時間為準。

2、攬收，指訂單對應的物流單號在相應物流公司官網有第一條物流攬件信息。

另平臺商家發貨后，應當保障買家在合理時效內收到所購商品，合理的到貨時長指標為小紅書商家服務質量的考核指標。

第五條 發貨時效要求

平臺存在3種發貨模式，分別是現貨普通發貨模式、現貨極速發貨模式和預售發貨模式，且在不同貿易模式下的發貨時效要求不同，具體要求如下：

第三章 違規管理

第六條 違規場景

1、超期發貨

定義：指商家未在承諾給消費者的發貨時效內發貨，并未在平臺內上傳真實有效物流單號。

注意，平臺根據客觀事實判斷商家是否違規，除法律法規和平臺管理規則明確規定的免責事由外，商家不得以自身不存在過錯為由主張其不構成違規。

2、虛假發貨

定義：指商家上傳至后臺的訂單物流單號異常或對應的物流信息存在明顯異常的情形，及商家未真實發貨的其他情形，包括但不限于：

A. 商家上傳的訂單物流單號，在相應物流公司官網存在異常、重復物流信息；

B. 商家上傳商品物流單號前30天內，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發貨；

C. 商家上傳的訂單物流單號對應的物流軌跡與消費者訂單顯示的收貨地址不符；

D. 訂單物流信息異常（如攬收時間早于訂單支付時間等）、物流單號異常或者消費者在商家發貨后合理期限內未實際收到所購商品的情形；

E. 商家發貨后的訂單物流單號在相應物流公司官網沒有攬件信息的，如內貿商品24小時內，跨境保稅商品48小時內，跨境直郵商品72小時內；

F. 商家上傳的訂單物流單號，在相應物流公司官網出現首條攬收信息后的24小時內沒有 “轉運中心“、“中轉中心“、“集散中心“、“分撥中心”等的記錄更新（如：已到達、已進入、已完成、已發出）；

G. 商家上傳的訂單物流單號，在國內運輸流轉過程中，停滯時間超過正常快遞節點流轉時間（甘肅/新疆/西藏/寧夏/內蒙古/青海地區停滯超過72小時，其他除香港、澳門、臺灣地區的地區超過48小時）。

注意：平臺根據客觀事實判定商家是否存在該行為。

3、缺貨

針對以下情形，小紅書將視為缺貨，涉及情形包括但不限于：

A. 商家自主承認缺貨/拒絕發貨/要求加價發貨的；

B. 被判定為超期發貨的訂單，超期后72小時內仍未發貨的；

注意，平臺根據客觀事實判定商家是否存在該行為。

第七條 違規處理

1、賠付標準

賠付說明

1. 針對一筆訂單會存在單件商品或多件商品的情況，故作以下區分：

a. 若一筆訂單單件商品，以“訂單實際支付金額”進行賠付，訂單實際支付金額為消費者支付的實際金額，不包含優惠券和用戶實付運費；

b. 若一筆訂單多件商品，以“涉及的商品實際支付金額”進行賠付，商品實際支付金額為消費者支付的實際金額，不包含優惠券和用戶實付運費；

2. 針對一筆訂單會存在多個違規行為的賠付，故作以下區分和說明：

a. 被判定為超期發貨和虛假發貨，僅對消費者賠付一次；

b. 被判定為缺貨，可與超期發貨/虛假發貨賠付同時發起；

3. 賠付上限：同一買賣雙方（以平臺認定為準）間付款時間在同一自然日內的多筆交易同時出現上述任一或多項情形的，賠付金額合并計算最高不超過500元。

4. 賠付標準如存在小數的，按四舍五入規則取整，例如訂單實收金額為150元，150╳ 5%=7.5元，賠付標準為8元。

5. 平臺會從商家的結算貨款中扣除賠付金額，結算貨款不足以扣除的，平臺有權從保證金中扣除或要求商家立即向平臺支付。

2、補充說明

除第三章第八條賠付標準之規定，另作以下補充說明

1. 對于存在違規場景的訂單， 如消費者發起退款訴求，且商家未在工單規定的24小時內響應并給以有效處理，平臺將有權操作訂單退款，損失由商家承擔。

2. 若出現以下情形，平臺有權在上述扣除店鋪違規積分的情況下，對商家進行進一步店鋪警告、店鋪/商品凍結、凍結貨款、或直接采取關店或清退處理。

a. 同一店鋪，同一商品若多次被平臺監測到有本文第三章第七條之行為；

b. 同一店鋪，批量訂單存在無法發貨或違規發貨的，導致批量消費者投訴或重大負面輿情的；

3. 平臺對違規訂單作出處理，并不免除商家發貨義務及其他法律責任，若消費者依法發起索賠，商家應自行與消費者協商解決，并承擔相應的法律責任。 同時，若法律法規或相關主管部門對賠付標準與本規則規定不一致的，平臺有權選擇按照法律法規或監管要求執行。

4. 商家的訂單履約能力是反映店鋪綜合服務能力的指標之一，相關記錄將在店鋪服務分中體現，進而影響商家在平臺的各項權益，如大促活動等。服務分越高的商家，可獲得更多的平臺支持。

第八條 不計入違規場景

針對部分情形，小紅書有權不支持賠付，若消費者發起賠付申請的，由買賣雙方自行協商處理，涉及情形包括但不限于：

1、消費者存在非正常購買行為，濫用發貨規則或購買行為不是為了滿足生活消費所需的；

2、經新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經小紅書排查發現商品本身或信息涉嫌違法違規的，為保障消費者權益，平臺要求商家立即停止發貨的；

3、訂單超期成功的訂單，即因疫情、自然災害、會議賽事等不可抗力特殊情形導致商家無法按照約定時間發貨且成功報備的訂單。注意，若已成功報備的訂單再次超出報備的最晚發貨時間的將計算為違規場景內；

4、不考核物流時效的特殊商品；

5、消費者訂單收貨信息填寫錯誤的；

第九條 違規申訴

商家收到違規通知時，若不認可該違規處理，可根據《違規申訴管理規則》之規定進行相關申訴。商家發起申訴并不影響平臺已經做出違規處理決定的效力和執行、公示。僅在平臺對商家發起的違規申訴做出申訴成功的認定后，平臺會撤回相關處理決定。

第四章 超期報備

若商家在實際經營過程中，因出現疫情、自然災害、大型會議等不可抗力事件，導致無法按時履約發貨，商家可以通過商家管理后臺進行訂單延遲發貨報備，避免平臺處罰和消費者投訴，操作手冊：小紅書商家延遲發貨報備操作全指南，商家必看！

以上為本次甩手關于小紅書發布商家發貨管理規則的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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