京東商家在經營過程中，所售商品量超出自身發貨能力，造成長時間未發貨訂單積壓，導致消費者大范圍的進線投訴或催單，影響消費者的購物體驗。本期甩手內容將為大家解讀“未發貨訂單積壓”，希望對各位商家能有所幫助！

提醒：

消費者下單后長時間收不到貨會大大影響購物體驗，也會降低消費者對店鋪的二次下單意愿度。

為了維護健康有序的經營環境，保障消費者的購物體驗和權益，針對持續積壓嚴重的店鋪，京東將加強重點管控。

希望商家朋友們保持良好的發貨時效，及時處理超時未攬件訂單，避免未發貨訂單積壓風險。

一、訂單積壓管控

提醒：輕度積壓或嚴重積壓的違規處置到期都是會自動解除的，但商家特別要注意的是這個規則會每天滾動執行，如果再次命中會繼續進行處置。

二、規則邏輯說明

舉例：比如1月1號的訂單量大于300單，系統會在1月4號計算超48小時未攬件比例是否大于15%或對比商家近期發貨水平是否向差，符合則會給商家發送預警通知，提醒商家盡快處理1號的未攬件訂單；

到了1月5號，系統會再次計算1號訂單超72小時未攬件比例是否大于等于10%，如果符合則會判定為輕度積壓，系統將會按規則對該店鋪執行搜索降權75%持續3天的違規處置；

到了1月7號，系統還會再計算1號訂單超120小時未攬件比例是否大于等于10%，如果符合則會判定為嚴重積壓，系統將會按規則對該店鋪執行全店所有商品全區域禁售24小時的違規處置。

三、店鋪違規通知

商家端查看路徑：消息中心-處罰及預警-質控管理

觸達渠道更新預告：為了提升商家接收消息感知，系統近期將進行升級，積壓訂單的通知將陸續轉移到“商家后臺-體驗中心-違規管理”里,便于商家查看。

四、如何避免訂單積壓

1、我不想我的店鋪被限售，有什么辦法可以避免積壓嗎?

首先您應基于當前實際產能設置合理庫存。如果沒有儲備充足的貨品與人員，不建議設置會超出控制的庫存數量。

2、其次您需要每天關注自己的店鋪訂單履約情況，及時處理超時未攬件訂單。

查看路徑:京麥后臺-訂單管理-預警中心-發貨超時預警

最后如果受到不可抗力因素影響或者已經和消費者協商一致同意延遲發貨的訂單，可以申請延遲發貨報備，報備且審核通過后會剔除該訂單的考核。

提醒：

在這里因超時未攬件數據都是回算的邏輯，需要報備近6天的未攬件訂單。

報備路徑︰京麥后臺-訂單管理-延遲發貨報備

如果受到不可抗力因素影響時間較長，建議進行店鋪報備，審批通過后相關時段內產生的訂單延遲免責。

以上為本次甩手關于京東未發貨訂單積壓解讀的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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