為了適配天貓商城業務的快速發展，減少不可控因素對商家新燈塔指標的影響，結合商家調研反饋，平臺擬對天貓新燈塔部分指標進行調整。詳細內容如下：
一、本次調整的主要內容包括：
刪減指標項：刪減“服務DSR差評率”和“物流DSR差評率”兩項考核指標，解決三項DSR指標相關性過強、商家運營難度大的問題。
指標結構及統計口徑優化：
（1）原“僅退款自主完結時長”、“退貨退款自主完結時長”合并為“退款處理時長”，統計口徑剔除非商家操作時長（剔除內容包括：買家修改退款時長、買家退貨的物流運輸時長等）；
（2）“平臺售后任務處理時長”從平臺求助率中移出，作為售后體驗的單獨考核指標項，降低商家運營費力度；
（3）旺旺滿意度考核門檻從100條降低到30條。
部分行業新增特色服務加分項：鼓勵商家為消費者提供具有行業特色的服務，包括：壞單包退、紅屁屁包退、破損包退、過敏包退、送貨入戶等。
二、調整后的指標體系
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注：指標刪減后，對應的考核權重分配至該模塊其他指標項，具體考核權重詳見新燈塔頁面；
以上為本次甩手關于天貓新燈塔指標調整公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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