為規(guī)范寵物類商品的交易與售后流程，增強買賣雙方購物信任度，平臺擬新增《淘特寵物類商品爭議處理規(guī)范》。主要變更點：新增《淘特寵物類商品爭議處理規(guī)范》，規(guī)定了賣家服務要求及消費者舉證要求等。詳細規(guī)則內(nèi)容如下：

第一章 總則

第一條【概述】

為明確淘特平臺寵物類商品交易糾紛處理標準，降低買賣雙方因售后爭議產(chǎn)生的糾紛，特依據(jù)《淘特平臺爭議處理規(guī)則》制定本規(guī)范。本規(guī)范有規(guī)定的，優(yōu)先適用本規(guī)范，本規(guī)范未做單獨說明的場景，依據(jù)《淘特平臺爭議處理規(guī)則》、《淘特平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。

第二條【適用范圍】

本規(guī)范適用于發(fā)布在或應發(fā)布在淘特以下類目商品的交易糾紛處理，一級類目：寵物/寵物食品及用品。

第三條【倡議】

寵物是伴侶動物，淘特倡議在交易過程中，買賣雙方應采取適當?shù)拇胧┍Ｕ蟿游锔＠皶r診治患病寵物，妥善安置死亡寵物。

第二章 爭議處理規(guī)范

第一節(jié) 通用原則

第四條【買家原因退換貨】

（一）因買家飼養(yǎng)不當導致寵物死亡的，淘特平臺不支持買家退換貨需求。

（二）買家基于等個人感受等主觀因素（如毛色不好看、寵物不可愛、寵物有味道等）提出的退換貨需求，淘特不支持買家退換貨需求。

第五條【死亡寵物處置】

寵物已死亡的，視為無退貨價值，死亡寵物由買家自行處置，買賣雙方另有約定的，從其約定。

第二節(jié) 具體爭議處理規(guī)范

第六條【簽收問題】

活體寵物類商品，買家無正當理由拒絕簽收，由此產(chǎn)生的相關(guān)運費及寵物死亡風險由買家承擔。買賣雙方另有約定的，從其約定。

第七條【質(zhì)量問題】

（一）【寵物死亡、傷殘問題】

買家主張收到的寵物存在死亡、傷殘情形的。

1.舉證要求

（1）舉證內(nèi)容

買家可提供寵物死亡或傷殘的圖片、完整的拆包視頻，交易快照，阿里旺旺聊天記錄等信息證明寵物死亡/傷殘屬實。

（2）舉證時效

買家需在收到商品后24小時內(nèi)（孵化類商品7天內(nèi)）拍照并聯(lián)系賣家協(xié)商。

2.處理標準：

（1）寵物存在死亡情形，經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退款買家；

（2）寵物存在傷殘情形，經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退貨退款，商品已不適宜退貨的，交易支持退款買家。

（3）買家逾期舉證的，淘特不予采信。買賣雙方對舉證時間、方式另有約定的，從其約定。

（二）【寵物疾病問題】

買家主張收到的寵物存在患有疾病情形的。

1.舉證要求

（1）舉證內(nèi)容

①買家可提供寵物患有疾病的初步憑證，包括但不限于實拍圖片、視頻，動物醫(yī)院診療證明等。

②賣家可提供包括但不限于《動物檢疫合格證明》、發(fā)貨前疾病試紙檢測結(jié)果等憑證或合理解釋，證明寵物不存在患有疾病情形。

（2）舉證時效

買家需在收到商品后7天內(nèi)提供初步憑證并聯(lián)系賣家協(xié)商。

2.處理標準

（1）賣家未提供有效憑證或合理解釋的，交易支持退貨退款，商品已不適宜退貨的，交易支持退款。經(jīng)判定賣家舉證有效的，交易支持打款賣家。

（2）買家逾期舉證的，淘特不予采信。買賣雙方對舉證時間、方式另有約定的，從其約定。

第八條【不履行包活承諾問題】

買家主張賣家未履行包活承諾的，包括但不限于以下情形：拒不履行補發(fā)義務、未在承諾期限內(nèi)履行補發(fā)義務、未在合理期限內(nèi)履行補發(fā)義務。

1.舉證要求：

（1）舉證內(nèi)容

① 買家可提供寵物死亡圖片以及交易快照、阿里旺旺聊天記錄，證明賣家未履行包活承諾行為屬實。

② 賣家可提供補發(fā)同款商品的物流憑證，證明已履行包活承諾屬實。

（2）舉證時效

買家需在賣家承諾包活期限內(nèi)拍照并聯(lián)系賣家協(xié)商。

2.處理標準

（1）經(jīng)判定買家舉證有效的，交易支持退款買家。

（2）商家承諾包活，商品已補發(fā)的，補發(fā)商品的質(zhì)量問題依據(jù)本規(guī)范處理。

（3）買家逾期舉證的，淘特不予采信。雙方另有約定的，從其約定。

規(guī)則解讀

一、如何理解 “未在合理期限內(nèi)履行補發(fā)義務”？

交易雙方因補發(fā)的履約時間產(chǎn)生糾紛并申請?zhí)蕴乜头槿氲模蕴貙凑諏嶋H情形判定合理期限，賣家須在該時間內(nèi)履行補發(fā)義務。

以上為本次甩手關(guān)于淘特寵物類商品爭議處理規(guī)范的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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