為了大幅減少淘特商家退款處理時長，讓淘特商家自行攔截快遞的時間不再計入退款時長指標(biāo)，減少貨物在途退款的買賣糾紛，顯著降低商家介入率，淘特升級了已發(fā)貨僅退款相關(guān)功能，來看詳細(xì)內(nèi)容：
一、功能介紹
1、新增按鈕“同意拒收后退款”
適用場景：當(dāng)消費者選擇“未收到貨僅退款”時，在當(dāng)前“同意退款”和“拒絕退款”的基礎(chǔ)上，新增“同意拒收后退款”按鈕；
功能說明：暫時同意消費者退款請求，等待物流攔截成功或消費者拒簽后，再對退款進(jìn)行處理。
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2、新增節(jié)點“賣家同意拒收后退款，等待買家拒收”
出現(xiàn)場景：商家點擊“同意拒收后退款”，退款流程變更為“賣家同意拒收后退款，等待買家拒收”；
超時邏輯：該節(jié)點超時時長為5天，該節(jié)點時長不計入賣家處理退款時長；
處理建議：期間賣家應(yīng)積極攔截包裹或協(xié)助消費者拒簽；
同意退款：賣家可隨時同意退款，貨款立刻返還買家；
拒絕退款：為避免物流尚未攔截，退款被錯誤拒絕。系統(tǒng)限制只有當(dāng)節(jié)點剩余處理時間小于48小時，才可點擊“拒絕退款”。
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二、其他說明
該功能當(dāng)前為測試階段，將逐步開放給所有實物賣家使用；
若買家未簽收包裹，但賣家拒絕退款。平臺仍有權(quán)介入，并支持消費者退款。
以上為本次甩手關(guān)于淘特同意拒收后退款功能說明的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
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