京東平臺(tái)新增《京東工業(yè)供應(yīng)商管理規(guī)則》，本次京東規(guī)則6月1日生效！以下是規(guī)則內(nèi)容以及規(guī)則解讀，商家來(lái)了解：

第一章 前言

第一條 京東自營(yíng)商品，力求為消費(fèi)者提供多、快、好、省的商品和服務(wù)，為消費(fèi)者提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

第二條 為了與供應(yīng)商搭建互助互補(bǔ)、合作共贏(yíng)的持續(xù)發(fā)展模式，推動(dòng)長(zhǎng)期、戰(zhàn)略性合作，特根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，以及《產(chǎn)品購(gòu)銷(xiāo)協(xié)議》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)則制定本規(guī)則。

第二章 管理對(duì)象

第三條 本規(guī)則適用于以下模式供應(yīng)商：京東工業(yè)廠(chǎng)直模式供應(yīng)商、京東工業(yè)FCS模式供應(yīng)商、京東工業(yè)社會(huì)化共享模式供應(yīng)商、京東工業(yè)云倉(cāng)VMI模式供應(yīng)商、京東工業(yè)京倉(cāng)VMI模式供應(yīng)商。

第三章 自營(yíng)商品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第四條 正品行貨，建立商品抽檢機(jī)制。

（一）入庫(kù)前商品品質(zhì)管理：供應(yīng)商需按京東自營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)入庫(kù)商品進(jìn)入檢查，包括但不限于包裝、材質(zhì)、缺陷等；同時(shí)，對(duì)易出現(xiàn)品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)的商品進(jìn)行嚴(yán)格檢查，避免產(chǎn)生倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，包括但不限于電器安全、商品損壞、商品標(biāo)識(shí)完整性等。

（二）入庫(kù)后商品抽檢機(jī)制：供應(yīng)商需有商品品質(zhì)抽檢機(jī)制，由三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，并月維度向京東提供抽檢證明。具體抽檢機(jī)制可參考《京東工業(yè)商品品質(zhì)抽檢規(guī)范總則》 。

第五條 履約服務(wù)

（一）供應(yīng)商需支持上門(mén)取退，由京東物流承接退貨、換貨及維修等相關(guān)服務(wù)；

第六條 售后服務(wù)

（一）由京東客服或簽署《商品服務(wù)合作協(xié)議》的供應(yīng)商處理售前咨詢(xún)和售后服務(wù)單，并按時(shí)完成售后服務(wù)單的審核和處理。若供應(yīng)商未按時(shí)處理售后服務(wù)單，京東客服可介入處理。

（二）為保證消費(fèi)者服務(wù)權(quán)益，供應(yīng)商需開(kāi)通上門(mén)取件、閃電退款、上門(mén)換新等服務(wù)。

第七條 供應(yīng)商應(yīng)提供價(jià)保服務(wù)、“滿(mǎn)99元免運(yùn)費(fèi)”等服務(wù)。

第八條 本章以上任意一條不達(dá)標(biāo)，供應(yīng)商無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)當(dāng)前模式。

第四章 考核標(biāo)準(zhǔn)

第九條 考核周期為每個(gè)自然月，即一個(gè)考核周期結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)考核周期。

第十條 考核指標(biāo)包括售后滿(mǎn)意度、三級(jí)類(lèi)目的QCR得分（百萬(wàn)訂單質(zhì)量缺陷率，Quality Complain Rate）、攬收及時(shí)率。

第十一條 考核標(biāo)準(zhǔn)：供應(yīng)商需同時(shí)滿(mǎn)足以下三項(xiàng)考核指標(biāo)，才可繼續(xù)經(jīng)營(yíng)當(dāng)前模式。

（一）月度售后滿(mǎn)意度不達(dá)標(biāo)，取消該供應(yīng)商自主售后能力，由京東客服承接。

（二）月度三級(jí)類(lèi)目的QCR得分不達(dá)標(biāo)，不達(dá)標(biāo)三級(jí)類(lèi)目的商品屏蔽14天；

（三）月度攬收及時(shí)率：詳情請(qǐng)查看《京東工業(yè)廠(chǎng)直模式履約及售后管理規(guī)則》中第二十三條的考核標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

注：

（一）售后滿(mǎn)意度：月度售后滿(mǎn)意度需大于等于85%；

注：售后滿(mǎn)意度=（非常滿(mǎn)意+滿(mǎn)意）/評(píng)價(jià)量，評(píng)價(jià)量≥10單時(shí)，每月考核一次；若評(píng)價(jià)量＜10單，則每3個(gè)月考核一次。

（二）三級(jí)類(lèi)目的QCR得分：供應(yīng)商需滿(mǎn)足對(duì)應(yīng)三級(jí)類(lèi)目考核目標(biāo)，詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《京東供應(yīng)商三級(jí)類(lèi)目QCR考核標(biāo)準(zhǔn)》；

注：QCR得分=【對(duì)商品質(zhì)量不滿(mǎn)的訂單數(shù)/所有訂單數(shù)】×100萬(wàn)，訂單數(shù)≥10個(gè)時(shí)，每月考核一次；若訂單數(shù)＜10個(gè)，則3個(gè)月考核一次。

第五章 附則

第十二條 京東供應(yīng)商的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第十三條 京東可根據(jù)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并以公告的形式向供應(yīng)商公示。

第十四條 供應(yīng)商應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有約定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)約定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對(duì)供應(yīng)商的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。供應(yīng)商在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

第十五條 本規(guī)則于2023年5月25日發(fā)布，于2023年6月1日生效。

規(guī)則解讀：

1、什么時(shí)候開(kāi)始正式考核？

答：2023年6月1日正式考核。

2、供應(yīng)商需使用京東物流承接退貨、換貨及維修服務(wù)？

答：為了滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)京東自營(yíng)服務(wù)的需求，保障客戶(hù)使用自營(yíng)商品和服務(wù)的體驗(yàn)，供應(yīng)商必須用京東物流承接退貨、換貨、維修服務(wù)，若京東物流無(wú)法承接，則可選用其他物流公司，且向采銷(xiāo)提供京東物流無(wú)法承接證明。如果供應(yīng)商不使用京東物流承接退貨、換貨、維修服務(wù)，且無(wú)法提供京東物流無(wú)法承接的證明，則取消供應(yīng)商經(jīng)營(yíng)該模式的資格。

6、售后滿(mǎn)意度：月度售后滿(mǎn)意度需大于等于85%；

注：售后滿(mǎn)意度=（非常滿(mǎn)意+滿(mǎn)意）/評(píng)價(jià)量，評(píng)價(jià)量≥10單；若評(píng)價(jià)量＜10單，則每3個(gè)月考核一次。

答：評(píng)價(jià)量≥10單時(shí)，每月考核供應(yīng)商售后滿(mǎn)意度；若評(píng)價(jià)量＜10單，則每3個(gè)月考核一次。

舉例，1月評(píng)價(jià)量是12單，2月評(píng)價(jià)量是10單時(shí)，京東每月考核供應(yīng)商售后滿(mǎn)意度，3月數(shù)據(jù)顯示供應(yīng)商是否連續(xù)2個(gè)月不達(dá)標(biāo)。

若1月評(píng)價(jià)量是12單，2月評(píng)價(jià)量是3單，3月評(píng)價(jià)量是5單，4月評(píng)價(jià)量是2單，1月按月考核，2-4月數(shù)據(jù)匯總后考核供應(yīng)商售后滿(mǎn)意度，5月數(shù)據(jù)顯示供應(yīng)商是否連續(xù)2個(gè)月不達(dá)標(biāo)。

7、三級(jí)類(lèi)目的QCR得分：供應(yīng)商需滿(mǎn)足對(duì)應(yīng)三級(jí)類(lèi)目考核目標(biāo)，詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)《京東供應(yīng)商三級(jí)類(lèi)目QCR考核標(biāo)準(zhǔn)》 ；

注：QCR得分=【對(duì)商品質(zhì)量不滿(mǎn)的訂單數(shù)/所有訂單數(shù)】×100萬(wàn)，訂單數(shù)≥10個(gè)時(shí)，每月考核一次；若訂單數(shù)＜10個(gè)，則3個(gè)月考核一次。

答：當(dāng)訂單數(shù)≥10個(gè)時(shí)，京東每月考核供應(yīng)商三級(jí)類(lèi)目QCR；若訂單數(shù)＜10個(gè)，則3個(gè)月考核一次。

京東工業(yè)供應(yīng)商管理規(guī)則如上所述，商家請(qǐng)知悉！

推薦閱讀：

京東工業(yè)自營(yíng)供應(yīng)商管理規(guī)范，7月25日生效！

京東工業(yè)ICF模式供應(yīng)商管理規(guī)則,6月23日生效!