為了保障小紅書(shū)平臺(tái)交易雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，小紅書(shū)修訂了《小紅書(shū)第三方商家售后服務(wù)管理規(guī)則》的公告，具體內(nèi)容詳見(jiàn)附件，修訂后的規(guī)則于2023年6月6日公示，于2023年6月13日生效。本次主要修訂內(nèi)容：

一、修訂第五章第十四條極速退款規(guī)則如下：

修改前：

第五章 極速退款

第十四條 極速退款，是指用戶申請(qǐng)僅退款過(guò)程中，若訂單滿足下列條件，則系統(tǒng)將自動(dòng)退款給用戶：

1.用戶在訂單確認(rèn)后12小時(shí)（含）內(nèi)且發(fā)貨前發(fā)起未發(fā)貨僅退款申請(qǐng)，系統(tǒng)將默認(rèn)同意未發(fā)貨僅退款申請(qǐng)，并自動(dòng)退款給用戶

2.用戶在訂單超期發(fā)貨后發(fā)起未發(fā)貨僅退款申請(qǐng)，平臺(tái)將有權(quán)默認(rèn)商家同意未發(fā)貨僅退款申請(qǐng)，并自動(dòng)退款給用戶。

部分特殊商品（包括但不限于自主配送商品、含稅商品、組合商品等）的訂單除外。

修改后：

第五章 發(fā)貨前極速退款

第十四條 發(fā)貨前極速退款，是指用戶申請(qǐng)僅退款過(guò)程中，且商家尚未發(fā)貨的，若訂單滿足下列條件，則系統(tǒng)將自動(dòng)退款給用戶：

（一）用戶在訂單確認(rèn)后12小時(shí)（含）內(nèi)且發(fā)貨前發(fā)起未發(fā)貨僅退款申請(qǐng)，系統(tǒng)將默認(rèn)同意未發(fā)貨僅退款申請(qǐng)，并自動(dòng)退款給用戶

（二）用戶在訂單超期發(fā)貨后發(fā)起未發(fā)貨僅退款申請(qǐng)，平臺(tái)將有權(quán)默認(rèn)商家同意未發(fā)貨僅退款申請(qǐng)，并自動(dòng)退款給用戶。

部分特殊商品（包括但不限于自主配送商品、含稅商品、組合商品等）的訂單除外。

二、新增第六章發(fā)貨后極速退款規(guī)則如下：

第六章 發(fā)貨后極速退款

第十七條 發(fā)貨后極速退款，是指在商家發(fā)貨后，若訂單滿足以下條件，則系統(tǒng)將自動(dòng)退款給用戶：

（一）商家的店鋪保證金余額大于1000元，且無(wú)欠付的保證金；

（二）用戶發(fā)起“退貨退款”的售后申請(qǐng)，且申請(qǐng)退款金額為商品全部?jī)r(jià)款；

（三）商品支持“7天無(wú)理由退貨”；

（四）商家審核同意用戶的售后申請(qǐng)后，用戶在售后申請(qǐng)頁(yè)面選擇使用“上門(mén)取件”寄回商品且已支付退貨運(yùn)費(fèi)，并經(jīng)系統(tǒng)校驗(yàn)物流單號(hào)及物流軌跡不存在異常；

（五）用戶信用等級(jí)良好，不存在不良售后記錄；

（六）售后訂單的實(shí)際支付金額小于300元；

（七）商家不存在欺詐、謀利或其他惡意、不誠(chéng)信行為。

部分特殊商品（包括但不限于自主配送商品、組合商品等）的訂單除外。

第十八條 商家收到用戶退貨，如認(rèn)定商品不符合退貨標(biāo)準(zhǔn)（包括商家未收到退貨商品，商家收到退貨商品但影響二次銷售，不符合七天無(wú)理由退貨條件等），應(yīng)在收貨時(shí)當(dāng)場(chǎng)拒絕收貨，并保留有效憑證（如簽收時(shí)的開(kāi)箱照片、視頻，快遞出具加蓋公章的證明等），拒絕收貨后該訂單狀態(tài)將自動(dòng)變?yōu)槠脚_(tái)介入處理 ，平臺(tái)將介入處理，商家須在指定期限內(nèi)提交憑證，平臺(tái)將根據(jù)商家和用戶提交的憑證以及相關(guān)平臺(tái)規(guī)則等進(jìn)行判責(zé)。

第十九條 經(jīng)平臺(tái)介入后判定為用戶責(zé)任的訂單，平臺(tái)將給予商家補(bǔ)貼，補(bǔ)貼金額以訂單應(yīng)結(jié)算貨款為基數(shù)，結(jié)合平臺(tái)判定用戶應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的比例，并扣除包括但不限于平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)、支付渠道費(fèi)、代扣代繳關(guān)稅及物流費(fèi)（如有）等費(fèi)用計(jì)算得出。如平臺(tái)判定用戶承擔(dān)全部責(zé)任，即平臺(tái)向用戶收回全部款項(xiàng)的情形下，則商家需要將退貨返還至用戶。對(duì)于商品返還至用戶的運(yùn)費(fèi)，如商家和用戶協(xié)商一致，可由用戶承擔(dān)；如雙方未協(xié)商一致，可向平臺(tái)申訴，以平臺(tái)判定為準(zhǔn)。如果用戶明確表示商家不需要退還商品或商家退回的商品被用戶拒收，則平臺(tái)授權(quán)商家對(duì)該商品進(jìn)行處理，平臺(tái)暫不做退貨商品的收回。如平臺(tái)判定用戶承擔(dān)部分責(zé)任，即平臺(tái)向用戶收回部分款項(xiàng)的情形下，退貨是否返還至用戶由商家和用戶協(xié)商，如協(xié)商不一致，以平臺(tái)判定為準(zhǔn)。

第二十條 經(jīng)平臺(tái)介入后判定為商家責(zé)任的訂單，平臺(tái)將不再向商家給予任何補(bǔ)貼或賠付。

第二十一條 平臺(tái)有權(quán)根據(jù)商家店鋪運(yùn)營(yíng)情況、商家履約情況、用戶信用等級(jí)、用戶交易歷史等因素，決定給商家開(kāi)通或者關(guān)閉發(fā)貨后極速退款以及具體訂單是否支持發(fā)貨后極速退款。

以上為本次甩手關(guān)于小紅書(shū)變更第三方商家售后服務(wù)管理規(guī)則的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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