“退換隨心”是京東新百貨服飾聯(lián)合京東服務(wù)保障，致力于售前向消費者透傳“放心買隨心換”的消費理念，增強消費者購買信心，售后為商家分擔(dān)退換、質(zhì)量問題、價格變動及晚發(fā)貨等服務(wù)糾紛，協(xié)助商家提供全方位售后服務(wù)，提升客戶滿意度NPS評分。

1.1 “退換隨心”包含哪些服務(wù)？

“退換隨心”保險組合服務(wù)保障包含以下內(nèi)容：

（1）運費險，買家在7天內(nèi)退貨或15天內(nèi)換貨，可為買家提供免費上門取件服務(wù)或運費現(xiàn)金補償。

（2）價保險，若商品在該服務(wù)所保障期間內(nèi)降價，可為買家補償差價；價格保護按保障時間分為7天、15天、30天三檔，商家可自行選擇其中一檔加入保險組合。

（3）產(chǎn)品質(zhì)量保障，即經(jīng)買家檢測或提供照片舉證，商品質(zhì)量確實與商家描述不一致的，可補償買家商品及相關(guān)檢測費用的損失。產(chǎn)品質(zhì)量保障根據(jù)商品歸屬一級類目分為“服飾質(zhì)量無憂”、“鞋靴質(zhì)量保障”和“箱包質(zhì)量保障”。

（4）晚發(fā)賠，買家在支付貨款后48小時-480小時內(nèi)商品仍未發(fā)貨，買家點擊“我要催單”時，若商品發(fā)貨未受不可抗力影響，可給予買家最高50元的現(xiàn)金補償。

注：不可抗力指：<1>自然災(zāi)害，如臺風(fēng)、洪水、冰雹等；<2>政府行為，如征收、征用、疫情管控等；<3>社會異常事件，如罷工、騷亂等。

1.2 開通“退換隨心”可享受哪些權(quán)益？

開通“退換隨心”服務(wù)保障的商家可享受：

（1） “退換隨心”打標(biāo)，享受平臺“退換隨心”廣告資源，獲得流量扶持。

（2）保險協(xié)助處理售后，買家直接通過保險服務(wù)入口申請的服務(wù)單，不計入商家售后客戶滿意度NPS評分。

1.3 “退換隨心”的開通規(guī)則

1. 產(chǎn)品組合要求

開通“退換隨心”服務(wù)保障，獲得“退換隨心”服務(wù)標(biāo)識，須開通運費險、價保險和任意一款產(chǎn)品質(zhì)量保障，在此基礎(chǔ)上可選擇開通晚發(fā)賠。

2. 產(chǎn)品適用商家

本規(guī)則適用于在京東平臺（JD.com）經(jīng)營服飾內(nèi)衣、鞋靴、箱包類商品的SOP、SOPL商家。

3. 產(chǎn)品開通方式

（1）自行簽約開通

商家按以下路徑自行開通必選保障后，可獲得“退換隨心”服務(wù)標(biāo)識。

A,通用保障：【京麥商家中心】-【服務(wù)】-【保險服務(wù)】-【保險集市】-【優(yōu)選推薦】-運費險/價保險

運費險簽約直達鏈接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1507409

價保險簽約直達鏈接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1470602

B.類目個性保障：【京麥商家中心】-【服務(wù)】-【保險服務(wù)】-【保險集市】-【品質(zhì)保證】-服飾質(zhì)量無憂/鞋靴質(zhì)量保障/箱包質(zhì)量保障

服飾質(zhì)量無憂簽約直達鏈接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1593002

鞋靴質(zhì)量保障簽約直達鏈接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1595203

箱包質(zhì)量保障簽約直達鏈接：https://fw.jd.com/main/detail/FW_GOODS-1595003

C.可選保障：

晚發(fā)賠簽約直達鏈接：https://shop.tjjt360.com/#/myShop/insuranceServices/details/general/6067?sourceType=1002

（2）活動開通

商家可通過品類組織的營銷活動開通“退換隨心”服務(wù)，詳情可參見品類發(fā)布的活動公告和報名鏈接。

1.4 “退換隨心”的收費標(biāo)準(zhǔn)

1. 運費險：

每訂單保費根據(jù)商品預(yù)測出險率確定，最低0.01元/單，收費標(biāo)準(zhǔn)詳見以下鏈接：

https://shop.tjjt360.com/#/myShop/insuranceServices/details/general/5000?sourceType=1002&signChannel=5

2. 價格保護：

保險費=商品實付金額*保險費率，費率區(qū)間為0.1%-4%，最低0.01元/單，收費標(biāo)準(zhǔn)可查詢產(chǎn)品詳情：

https://ins-center.jdallianz.com/#/?immediately=JXAZ0002&sourceCode=04

3.  質(zhì)量保障：

保險費=商品實付金額*保險費率，保險費率為0.15%。

4.  晚發(fā)賠

保險費=商品實付金額*保險費率，保險費率為0.18%。

1.5 “退換隨心”保險服務(wù)詳情

1.5.1 運費險服務(wù)內(nèi)容

1. 責(zé)任范圍

買方簽收商品之時起7天內(nèi)退貨或15天內(nèi)換貨，運費險可提供京東物流免費上門取件服務(wù)，或賠償買家自行寄回的首重運費，小件商品最高賠付200元，大件商品最高賠償800元。

2． 保障期間

退貨：自商品出庫時起保，至簽收時起第7天終止；

換貨：自商品出庫時起保，至簽收時起第15天終止。

3.    買家理賠流程

步驟1：買家提交理賠申請

買家通過【京東APP】-【退換/售后】入口選擇商品售后類型（退貨/換貨）及退貨方式（上門取件/自行寄送）；

步驟2：買家寄送商品

如選擇京東上門取件——快遞員按約定時間取件——服務(wù)結(jié)束；

如買家自行寄送——在【退換/售后】流程中填寫物流單號——系統(tǒng)判斷賠付金額——賠付到買家京東錢包。

1.5.2 價保險服務(wù)內(nèi)容

1．責(zé)任范圍

在保險期間內(nèi)，因商家調(diào)整同一商品價格，導(dǎo)致與買家同一規(guī)格同一件數(shù)的商品京東價低于訂單價格，價保險可賠付買家差價損失，最高賠付限額為買家首次下單時的商品實付價。

2．保險方案

同一SKU同一時間段僅能投保一個保險方案，無法同時投保兩個方案，商家可自行切換不同方案。

方案1： 7天價保，保障自商品出庫后7天內(nèi)的價格變動。

方案2：15天價保，保障自商品出庫后15天內(nèi)的價格變動。

方案3：30天價保，保障自商品出庫后30天內(nèi)的價格變動。

3.    買家理賠流程

步驟1：買家報案

（1）獲取降價后的商品訂單號：買家在原店鋪對同一商品以相同數(shù)量、相同贈品下單，但無需支付，復(fù)制訂單號；

（2）提交索賠申請：買家通過【京東APP】-【我的訂單】-【商品訂單詳情】-【保險服務(wù)】-【價保險】填寫復(fù)制的訂單號申請保障；

步驟2：京東審核

系統(tǒng)自動比價；

步驟3：保險公司支付賠款

屬于保險責(zé)任的，理賠款將支付至買家錢包；

若買家未開通錢包，在理賠申請頁面會提示買家填寫銀行卡信息，賠款將支付至該銀行卡賬號。

1.5.3 質(zhì)量保障服務(wù)內(nèi)容

1.    責(zé)任范圍

2.    保障期間

3.    買家理賠流程

步驟1：買家報案

買家通過【京東APP】-【我的訂單】-【商品訂單詳情】-【保險服務(wù)】申請保障并提交材料；

步驟2：保險人初審

反饋質(zhì)量鑒定方式及初審結(jié)果；

步驟3：買家寄送檢測

需檢測的，買家寄送檢測——檢測機構(gòu)出具檢測報告——買家提交檢測報告；

步驟4：支付賠款

保險人終審——屬于責(zé)任范圍的，3個工作日內(nèi)支付賠款；不屬于責(zé)任范圍的，向買家寄回商品。

注：檢測機構(gòu)須為中檢或中檢授權(quán)的檢測機構(gòu)

4.    理賠材料

（1）照片資料：訂單截圖、訂單編號、商品質(zhì)量問題照片、檢測報告（質(zhì)量與描述不一致、商品異味需提供）、二級及二級以上醫(yī)院的病歷及發(fā)票等（穿著過敏需提供）、買家身份證正反面照片；

（2）買家聯(lián)系方式；

（3）保險公司視案件而定的其他理賠材料。

1.6.4 晚發(fā)賠服務(wù)內(nèi)容

1.    責(zé)任范圍

買家在支付貨款后48小時-480小時內(nèi)商品仍未發(fā)貨，買家點擊“我要催單”時，若商品發(fā)貨未受不可抗力影響，則賠償買家商品實付金額的5%，最低5元，最高50元。

2.    保障期間

買家支付貨款后48小時起至480小時止。

3.    理賠流程

步驟1：

買家點擊【京東app】-【訂單詳情】-【我要催單】

步驟2：

系統(tǒng)自動判責(zé)

步驟3：

支付賠款。

以上為本次甩手關(guān)于京東“退換隨心”產(chǎn)品服務(wù)的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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