為了提升淘寶消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，增強(qiáng)買賣雙方購物信任度，平臺(tái)擬新增“一物一鑒”特色服務(wù)。符合準(zhǔn)入條件的賣家和商品可申請(qǐng)展示“一物一鑒”服務(wù)標(biāo)識(shí)，并對(duì)消費(fèi)者履行該服務(wù)。此次規(guī)則新增將于2023年6月16日進(jìn)行公示通知，將于2023年6月23日正式生效。

主要變更點(diǎn)：

新增《淘寶網(wǎng)“一物一鑒”服務(wù)規(guī)范》，規(guī)定了賣家準(zhǔn)入、退出要求、服務(wù)要求及消費(fèi)者申請(qǐng)條件和舉證要求等。

第一章 概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“一物一鑒”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家和購買“一物一鑒”服務(wù)標(biāo)識(shí)商品的買家。 

第二條【服務(wù)定義】

“一物一鑒”服務(wù)，是指買家購買帶有“一物一鑒”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，賣家承諾將送經(jīng)中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)或中溯檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證中心鑒定，并將鑒定結(jié)果為“符合品牌方商品外觀工藝特征”的商品及可查詢鑒定結(jié)果的標(biāo)簽一起發(fā)出，買家收貨時(shí)可掃碼查詢證書信息。買家依照本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，賣家需履行服務(wù)承諾。 

第二章 賣家要求

第三條【準(zhǔn)入及退出】

賣家須同時(shí)符合以下條件，可選擇“ 箱包皮具/熱銷女包/男包”一級(jí)類目下的二手商品加入“一物一鑒”服務(wù)，具體要求以“一物一鑒”入駐頁面為準(zhǔn)。若退出服務(wù)的，則賣家在服務(wù)存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須履行相應(yīng)服務(wù)承諾。

第四條【服務(wù)要求】

加入“一物一鑒”服務(wù)的淘寶網(wǎng)賣家，須履行以下服務(wù)承諾：

發(fā)貨要求

賣家需將商品送至中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)或中溯檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證中心進(jìn)行品牌方外觀工藝特征鑒定，并將商品符合品牌方外觀工藝特征的鑒定查詢憑證與商品一起發(fā)貨。

爭(zhēng)議處理

1、賣家未履行發(fā)貨要求，導(dǎo)致買家已拒收商品的，交易支持退款買家，運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)；買家已簽收商品要求退貨退款的，在退貨商品完好情況下，交易支持退貨退款，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

2、買家經(jīng)舉證，證實(shí)收到貨物時(shí)商品無鑒定查詢憑證、鑒定查詢憑證無法查詢、商品鑒定機(jī)構(gòu)不符合平臺(tái)要求、鑒定查詢樣本與購買商品不一致時(shí)，在退貨商品完好情況下，交易支持退貨退款，運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)。

服務(wù)保障

1、買家經(jīng)舉證，證實(shí)收到貨物時(shí)商品無鑒定查詢憑證，且賣家未在買家反饋的24小時(shí)內(nèi)補(bǔ)發(fā)鑒定查詢憑證的，賣家需向買家賠付該商品實(shí)際成交金額的30%，上限不超過300元。

2、買家經(jīng)舉證，證實(shí)商品的鑒定查詢憑證無法查詢、商品鑒定機(jī)構(gòu)不符合平臺(tái)要求、鑒定查詢樣本與購買商品不一致時(shí)，賣家需向買家賠付該商品實(shí)際成交金額的30%，上限不超過300元。

3、買家不認(rèn)可鑒定結(jié)果，應(yīng)平臺(tái)要求，商品經(jīng)買家送至中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)（含中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)上海有限公司等）或中溯檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證中心證實(shí)商品不符合品牌方外觀工藝特征的，交易支持退貨退款，退回運(yùn)費(fèi)賣家承擔(dān)，退款成功的同時(shí)，賣家需向買家賠付該商品實(shí)際成交金額的四倍，鑒定費(fèi)用由賣家承擔(dān)。

買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。 

第三章 買家保障

第五條【服務(wù)展示】

成功加入該服務(wù)的商品將在商品詳情頁展示“一物一鑒”服務(wù)標(biāo)識(shí)，買家可在商品詳情頁查看相應(yīng)服務(wù)。

第六條【申請(qǐng)條件】

買家須同時(shí)滿足以下條件，方可申請(qǐng)“一物一鑒”服務(wù)：

1.買家購買的商品含有“一物一鑒”服務(wù)標(biāo)識(shí)；

2.買家發(fā)現(xiàn)商品不符合“一物一鑒”標(biāo)準(zhǔn)的，需在交易成功的15天內(nèi)選擇“退貨退款”類型，并選擇“已收到貨”的貨物狀態(tài)及“鑒定證書問題”退款原因發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)；若逾期未發(fā)起的，則按照《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的規(guī)定進(jìn)行處理。

3.買家退貨時(shí)需保持商品完好。

《淘寶網(wǎng)“一物一鑒”服務(wù)規(guī)范》實(shí)施細(xì)則 規(guī)則解讀

一、賣家加入及退出操作流程？

賣家可通過“千牛工作臺(tái)-加入服務(wù)-一物一鑒”，符合準(zhǔn)入要求后可選擇合適的商品加入。 

二、第三條【準(zhǔn)入及退出】中指定類目具體有哪些？

一級(jí)類目

箱包皮具/熱銷女包/男包

三、第三條【準(zhǔn)入及退出】中“保證金足額繳納”、 “保證金欠費(fèi)” 如何查看？

 “千牛賣家中心”→“店鋪”→“財(cái)務(wù)管理”→“保證金”。

四、第四條【服務(wù)要求】中實(shí)際成交價(jià)格是指什么？

實(shí)際成交價(jià)格是指該貨款的支付寶實(shí)付金額，不含不包郵的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)。 

五、第四條【服務(wù)要求】中“買家濫用本規(guī)范發(fā)起服務(wù)申請(qǐng)的，淘寶網(wǎng)不支持賠付”是如何排查和認(rèn)定的？

包含但不限于：

（一）淘寶網(wǎng)經(jīng)人工或系統(tǒng)排查判定交易存在明顯異常，買家以獲利為目的，非實(shí)際消費(fèi)需求而發(fā)生的交易，基于該交易而發(fā)起的賠付申請(qǐng)；

（二）淘寶網(wǎng)基于人工或系統(tǒng)，從各個(gè)維度對(duì)賬戶的異常度進(jìn)行綜合排查，認(rèn)定該賬戶與正常消費(fèi)賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發(fā)起的所有賠付申請(qǐng)；

（三）買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無法滿足相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，導(dǎo)致無法進(jìn)行收款或買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單發(fā)生時(shí)綁定的收款賬戶不一致，且無法進(jìn)行恢復(fù)的，無法獲得賠付。具體影響以《支付寶服務(wù)協(xié)議》要求為準(zhǔn)。 

六、第四條【服務(wù)要求】及第六條【申請(qǐng)條件】中的商品完好的標(biāo)準(zhǔn)是指什么？

商品完好的標(biāo)準(zhǔn)適用于淘寶網(wǎng)七天無理由退貨規(guī)范中的通用完好標(biāo)準(zhǔn)，另，商品鑒定查詢憑證與防拆標(biāo)簽（若有）需保持完好，不可拆除

以上為本次甩手關(guān)于淘寶網(wǎng)“一物一鑒”服務(wù)規(guī)范的全部內(nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

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