生意參謀重磅推出的"客戶"模塊，帶領商家朋友從客戶視角實現經營邏輯的重大升級，幫助商家通過消費者精細化運營，提升店鋪運營效率，獲得生意長效健康增長。

一、【客戶概況】提升客戶視角下店鋪運營效率

1、看店鋪人氣規模，有人氣才有成交

店鋪客戶根據客戶與店鋪的關系，細分為：

新訪客戶（第一次看）：之前和店鋪沒有接觸的客戶

未購客戶回訪（看了又看）：之前和店鋪有接觸但是還沒有購買的人，再次回來看

已購客戶回訪（買了又看）： 365天內買過的已購客戶再次回來看

通過對店鋪客戶的深層解析，可以更加清楚的了解店鋪的客戶規模和客戶分層，更好的幫助商家提升店鋪運營效率。

2、優化提升三種增長通路下的客戶經營效率

通過最新的客戶概覽，會清楚的給大家展示，“三條通路”下的客戶效率，注意在查看三條通路的時候，先看哪條通路占比高，揚長補短，再看每條通路的效率，重點關注：

通路1： 新訪客當日直接成交的轉化效率，對潛在客戶的召回效率

通路2：回訪成交率=未購資產召回率*支付轉化率

通路3：老客復購率=已購購資產召回率*支付轉化率

3、做大進店活躍資產，盤活關系資產，為長效生意增長打下基礎

在店鋪客戶資產這里，大家可以看到未進店資產、進店活躍資產、關系資產下的一些潛在客戶、未購客戶/已購客戶、粉絲等客戶資產，在這里大家需關注自己的活躍資產情況，并盤活粉絲和會員，這是我們生意長效健康增長的大基石。

二、一鍵生成人群，應用到達摩盤、私域工作臺，實現人群高效運營

為了幫助商家更便捷地完成人群應用，高效轉化，生意參謀提供人群資產一鍵生成人群包能力，其中對成交/未成交人群運營思路供大家參考：

對于成交人群，生成人群同步到達摩盤后，作為種子用戶找到其相似的人群(lookalike)高效拉新；或者同步到私域工作臺、客戶運營平臺等做老客復購；

對于未成交人群，生成人群同步到達摩盤，做客戶再次觸達溝通促轉化

這里給大家舉個例子，我們其中一個商家朋友在分析了第一部分的數據后是這樣反饋的：

“之前我都忽略了客戶運營，分析后看到我店鋪回訪客戶轉化率 是 新訪客戶轉化率的2倍，這說明這部分人群存在很大的機會，之后我就會從未購客戶下手，把這部分人群盤活，用直通車去做再次觸達”

那如何生成人群并進行人群應用呢？大家可以根據下面的步驟一起操作一下

1、一鍵生成人群

2、生成人群后，您可通過推薦人群-人群應用到阿里媽媽、CRM、數據銀行等

3、人群應用后，點擊轉化報告，開啟數據追蹤，查看后續轉化效果。

備注：

1.、人群再次觸達，達摩盤建議數量不低于1萬，不然很難投放出去。商家可以生成人群時，可以選擇【月/30天】來獲取更多的人。

2.、人群管理中最多100個人群包，商家可以通過刪除之前人群包釋放額度。

3、當您成功完成人群應用后，需要您點擊轉化報告，先開啟效果追蹤，后續查看轉化效果。

以上為本次甩手關于生意參謀推出全新客戶視角，提升店鋪運營效率的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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