本期我們將為大家解讀淘寶安心鑒遇到風(fēng)險訂單該如何進行處理，對于該內(nèi)容還不了解的商家可以通過下文進行操作，來看看吧！

首先明確下安心鑒訂單的完整鏈路流程：

①商家訂購安心檢檢測服務(wù)并進行商品綁定-②客戶下單且選了安心鑒檢測服務(wù)-③商家通過千牛后臺進行發(fā)貨-④鑒定機構(gòu)（服務(wù)商）收到包裹后開始進行線上的鑒定流程操作-⑤ 鑒定機構(gòu)（服務(wù)商）走線上發(fā)貨將商品發(fā)給客戶-⑥客戶收到商品對商品進行確認收貨。

對商家、服務(wù)商進行宣導(dǎo)之后，安心鑒訂單必須嚴格按照上述的線上流程操作，避免資損風(fēng)險產(chǎn)生。若產(chǎn)生以下類型的風(fēng)險訂單后，平臺將根據(jù)實際情況選擇不予訂正處理，風(fēng)險需商家或服務(wù)商自行承擔(dān)或解決。安心鑒可以幫助增加高客單價商品訂單量,請各位商家都嚴格按照正確的規(guī)范流程使用安心鑒。

商家側(cè)

風(fēng)險類型/禁止操作①：（老奢品鑒定商家）

1級類目沒有綁定對應(yīng)的正確鑒定服務(wù)產(chǎn)品

風(fēng)險點/風(fēng)險后果：類目沒有綁定在對應(yīng)的正確的服務(wù)產(chǎn)品，造成商家扣費存在多扣/少扣、服務(wù)商結(jié)費多付/少付的情況 。

產(chǎn)生的原因：

一開始老的奢品鑒定的服務(wù)產(chǎn)品“奢品鑒定服務(wù)（不含手表）”服務(wù)之后不在使用。改動期間，需要老商家注意，不要再綁定這個服務(wù)了，之后平臺功能會刪掉這個服務(wù)。此產(chǎn)品 手表商品仍可進行綁定 并且將按非手表的價格 進行商家扣費和服務(wù)商結(jié)算。

商家側(cè)動作：

現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品，只有奢品鑒定服務(wù)手表（只會出現(xiàn)手表類目商品）和奢品鑒定服務(wù)-非手表（只會出現(xiàn)非手表的類目商品） 2個服務(wù)產(chǎn)品。因此商家登錄阿里工作后臺，在掛載銷售的界面看到是否有奢品鑒定服務(wù)（不含手表）在第二個服務(wù)產(chǎn)品出現(xiàn)的話，要確保此服務(wù)產(chǎn)品沒有綁定任何商品。綁定的話，要立即進行解綁，并綁在正確的服務(wù)產(chǎn)品下。

必須先確保老的奢品鑒定服務(wù)產(chǎn)品（不含手表）（中間哪個）沒有任何商品綁定 在綁在正確的產(chǎn)品（第一 和第三個下面）不能老的服務(wù)產(chǎn)品商品不解綁 就同時綁新的產(chǎn)品 否則會造成線上流程走不通 （之后技術(shù)會將老商家的 老的服務(wù)產(chǎn)品直接刪除）

風(fēng)險類型/禁止操作②：

客戶下單時不想要鑒定服務(wù)，忘記取消勾選安心鑒，商家未核實訂單是否是安心鑒訂單，以為是普通訂單直接發(fā)給客戶，會有訂單風(fēng)險。

風(fēng)險點/風(fēng)險后果：未核實是安心鑒訂單直接發(fā)給客戶 會造成線上流程無法走通 會導(dǎo)致訂單客戶無法確認收貨 交易無法成功 商家不能收到貨款 且超過自動確認收貨時間（90天）天安心鑒訂單未檢測到發(fā)貨狀態(tài) 超期之后將自動退款給客戶。屆時客戶可能難以聯(lián)系的上 造成商家錢貨兩空 產(chǎn)生資損風(fēng)險

產(chǎn)生的原因：綁定了安心鑒的商品 客戶下單時 安心鑒服務(wù)是默認已勾選 客戶不想要鑒定服務(wù)時 沒注意或者忘記取消勾選，商家未核實到訂單是安心鑒訂單（可能是客戶事先告知不想要鑒定，商家就沒去核實；或者商家使用第三方發(fā)貨插件進行發(fā)貨 如快遞助手和普云交易、聚水潭等 再第三方的發(fā)貨界面上無法顯示安心鑒的服務(wù)訂單，商家也未再去千牛的發(fā)貨界面進行核實，千牛的發(fā)貨界面是能顯示安心鑒的服務(wù)訂單的）

商家側(cè)動作：

（1）商家直播間直播時宣導(dǎo)客戶勾選安心鑒定的作用以及安心鑒是默認勾選 讓客戶能根據(jù)是否鑒定進行正確下單

（2）千牛的等待發(fā)貨界面 核實有安心鑒服務(wù)訂單的商品的發(fā)貨情況，是否有等待發(fā)貨的商品已直接發(fā)給客戶的訂單

（3）商家如果想用第三方發(fā)貨軟件發(fā)貨的話，需要讓第三方軟件接入安心鑒（接入之后安心鑒訂單就能再第三方發(fā)貨界面顯示，如果不接入安心鑒的話，資損自己承擔(dān)，對接文檔：https://open.taobao.com/v2/doc#/abilityToOpen?docId=121236&docType=1。

在接入之前，商家若有第三方發(fā)貨必，須同時在千牛的發(fā)貨界面核實訂單是否是安心鑒訂單。商家堅持使用不接入安心鑒的第三方發(fā)貨，宣導(dǎo)后仍造成安心鑒訂單直接發(fā)給客戶，導(dǎo)致客戶訂單無法確認收貨，交易訂單無法完成；平臺不予以訂正，風(fēng)險需商家自行解決承擔(dān)。

（4）商家如果已經(jīng)將物品寄送給客戶，商家自行解決可通過以下方式：

①發(fā)貨之前：聯(lián)系客戶進行安心鑒訂單取消（退貨退款）操作 讓客戶重新下單（不勾選安心鑒服務(wù)的訂單）重新將貨物發(fā)送給客戶；

②商家發(fā)貨、客戶實際收貨后：客戶拍普通（不勾選安心鑒）訂單->發(fā)貨至客戶（商家自行解決快遞單號問題）->點擊該普通訂單的確認收貨后->取消之前的安心鑒訂單（需要讓客戶先下單，確認收貨后再取消另一單）

【風(fēng)險：商家如果自行寄送安心鑒訂單給客戶，或客戶不配合操作，商家容易錢貨兩空】

風(fēng)險類型/禁止操作③：

客戶正確選項了安心鑒訂單后，臨時反饋不想要鑒定了，想直接拿到貨物，商家直接將貨物又發(fā)給客戶 。

風(fēng)險點/風(fēng)險后果：安心鑒訂單客戶臨時不想要 商家直接發(fā)客戶 會造成線上流程無法走通。 會導(dǎo)致訂單客戶無法確認收貨 交易無法成功 商家不能收到貨款 且超過自動確認收貨時間（90天）天安心鑒訂單未檢測到發(fā)貨狀態(tài) 超期之后將自動退款給客戶。屆時客戶可能難以聯(lián)系的上 造成商家錢貨兩空 產(chǎn)生資損風(fēng)險

產(chǎn)生的原因：客戶選了安心鑒后臨時不想要鑒定 商家未進行訂單取消重拍普通訂單的告知

商家側(cè)動作：

如果出現(xiàn)在商家發(fā)貨之前，可以讓客戶取消安心鑒訂單重新拍普通訂單。；如果商家發(fā)貨后，需聯(lián)系客戶拍普通（不勾選安心鑒）訂單->發(fā)貨至客戶（商家自行解決快遞單號問題）->點擊該普通訂單的確認收貨后->取消之前的安心鑒訂單（需要讓客戶先下單，確認收貨后再取消另一單）

宣導(dǎo)后 未按規(guī)范操作造成的風(fēng)險商家需自行承擔(dān)解決

風(fēng)險類型/禁止操作④：

商家未在千牛發(fā)貨界面正確發(fā)貨

風(fēng)險點/風(fēng)險后果：商家未進行正確的發(fā)貨操作，可能會造成檢測機構(gòu)（服務(wù)商）的安心鑒訂單的線上操作系統(tǒng) 缺少商家發(fā)的安心鑒訂單，造成服務(wù)商核實不出是安心鑒訂單 未走線上的鑒定和發(fā)貨流程，會導(dǎo)致訂單客戶無法確認收貨 交易無法成功 商家不能收到貨款 且超過自動確認收貨時間（90天）天安心鑒訂單未檢測到發(fā)貨狀態(tài) 超期之后將自動退款給客戶。屆時客戶可能難以聯(lián)系的上 造成商家錢貨兩空 產(chǎn)生資損風(fēng)險

產(chǎn)生的原因：商家未在千牛的發(fā)貨界面 自己聯(lián)系物流處”發(fā)貨并在后臺填寫物流單號

需要明確一點：

在自己聯(lián)系物流處填的1個快遞單號 只對應(yīng)一個客戶

同個客戶的不同商品同時購買的話可以用一個快遞單號在自己聯(lián)系物流處進行填寫并發(fā)貨。

禁止1個寄出給檢測機構(gòu)的物流單號對應(yīng)不同的客戶，對應(yīng)不同客戶會造成1個物流單號對應(yīng)不同的收件地址 造成無法發(fā)貨成功。

可添加包裹 填寫不同客戶對應(yīng)的不同發(fā)貨快遞單號 進行批量發(fā)貨

使用自己聯(lián)系物流必須讓物流方進行攬收，若使用第三方發(fā)貨軟件產(chǎn)生的物流單號（快遞無法攬收此類單號），直接填在自己聯(lián)系物流處點發(fā)貨， 雖然線上流程能走通， 商家也能正常收到貨款， 但是會造成商家此單顯示一段物流未攬收的狀態(tài)， 影響商家的物流評分。

商家側(cè)動作：

(1)每個客戶的安心鑒訂單都分別在千牛的發(fā)貨界面自己聯(lián)系物流處填下對應(yīng)的單號進行發(fā)貨操作

(2)宣導(dǎo)之后 商家未按要求在千牛填寫物流單號發(fā)貨造成的問題訂單，平臺不予以訂正，風(fēng)險需商家自行解決承擔(dān)

(3)商家的自行解決操作 同風(fēng)險訂單①操作

風(fēng)險類型/禁止操作⑤：

盡量不要拆單，如果拆單，訂單拆單產(chǎn)生的不同訂單號，商家未告知客戶正確操作會出現(xiàn)風(fēng)險

風(fēng)險點/風(fēng)險后果：可能會造成商家鑒定費 、物流費多扣 以及拆單的所有訂單無法全部確認收貨，客戶拆單的全貨款無法全額收到 從而造成資損風(fēng)險

產(chǎn)生的原因：同個客戶的同個商品出現(xiàn)拆單的情況下 若客戶拆單的訂單均選擇了安心鑒服務(wù)，鑒定機構(gòu)（服務(wù)商）的不同操作 會產(chǎn)生相應(yīng)的風(fēng)險（ 如拆單訂單均選擇鑒定結(jié)果且均走了線上發(fā)貨流程發(fā)出 會造成物流費和鑒定費多扣；只讓1單鑒定通過線上發(fā)出 其余訂單選擇無需鑒定 不線上打出面單或物流不攬收 物流費鑒定費不會多扣 但會造成這些無需鑒定的拆單訂單無法確認收貨 貨款收不回來的資損風(fēng)險）

商家側(cè)動作：

(0). 盡量不要拆單，會出現(xiàn)無法對空訂單進行保價的風(fēng)險。

(1).商家指導(dǎo)買家分拆支付時， 告知客戶只選擇其中1單進行安心鑒服務(wù)的勾選并按安心鑒流程發(fā)貨，其余的拆分訂單采用普通訂單發(fā)貨（不要選擇安心鑒服務(wù)），在服務(wù)商對選擇安心鑒服務(wù)的那單進行線上發(fā)貨的流程打出線上發(fā)貨單號后 將這單的線上發(fā)貨單號 填在拆分訂單中不選擇安心鑒訂單（普通訂單）的千牛后臺的發(fā)貨單號里 點發(fā)貨。（商家側(cè)要把實物貨品（安心鑒訂單單）發(fā)到檢測機構(gòu)，待機構(gòu)檢測完成后，生成二段物流單號，目的地為此買家地址。其余不帶安心鑒服務(wù)的訂單，目的地也是此買家地址。因此，可用安心鑒訂單的二段物流單號，填充在千牛后臺進行發(fā)貨。）

(2) 如果消費者實體訂單、拆單后的空訂單都綁定了安心鑒，則（最遲在服務(wù)商發(fā)貨之前）聯(lián)系消費者下單新的普通（不勾選安心鑒）的空訂單->發(fā)貨至客戶（用拆單中的安心鑒訂單二段物流發(fā)貨的單號）->點擊該普通訂單的確認收貨后->取消之前的綁定安心鑒的空訂單

(3)如果沒有和客戶溝通好進行以上操作，商家可以與服務(wù)商協(xié)商省去鑒定費用(服務(wù)商操作無需鑒定），然而商家會有風(fēng)險承擔(dān)物流費用。（無需鑒定的訂單還是會有產(chǎn)生相應(yīng)的物流費用）

風(fēng)險類型/禁止操作⑥：（珠寶鑒定商家）

同個商品綁定在兩個不同的鑒定產(chǎn)品里

風(fēng)險點/風(fēng)險后果：會產(chǎn)生2個工單 且檢測機構(gòu)收到貨物后 無法打出線上發(fā)貨面單，導(dǎo)致線上流程走不通，從而造成上述同樣的商家資損后果

產(chǎn)生的原因：珠寶鑒定的商家 同個商品可在國檢和省檢的服務(wù)產(chǎn)品進行綁定，客戶下單后會產(chǎn)生2個鑒定服務(wù)工單

商家側(cè)動作：

（1）綁商品的時候牢記1個商品只能綁定1個鑒定服務(wù)。客戶下單后 核實下的訂單在千牛訂單界面是否存在如上圖1個訂單有2個鑒定服務(wù)工單的訂單，存在的話 在綁商品的阿里后臺界面 核實是否的確商品綁了2個鑒定服務(wù)。若的確綁了2個鑒定服務(wù)，立即解綁其中1個鑒定服務(wù) 并且讓客戶取消重拍（在重拍1個有鑒定服務(wù)的訂單）

（2）宣導(dǎo)之后 商家仍將同個商品綁定2個鑒定服務(wù)所帶來的風(fēng)險 ，商家要自行承擔(dān)解決

服務(wù)商側(cè)：

風(fēng)險類型/禁止操作①：

未核實ISV(ERP）系統(tǒng)簽收界面訂單的簽收情況

風(fēng)險點/風(fēng)險后果：服務(wù)商為核實出安心鑒訂單 對寄過來的商品包裹未進行線上流程操作 直接線下發(fā)給客戶 造成線上流程中斷 使安心鑒訂單實物和服務(wù)訂單未能確認收貨 商家收不到貨款且超過自動收貨時間產(chǎn)生自動退款的資損風(fēng)險之外 鑒定機構(gòu)（服務(wù)商）的鑒定費用未產(chǎn)生。

產(chǎn)生的原因：鑒定機構(gòu)(服務(wù)商）認為部分商家寄過來的都是走線下流程訂單 商家也未告知鑒定機構(gòu)（服務(wù)商）鑒定已走安心鑒流程 服務(wù)商因為未核實

服務(wù)商側(cè)動作：

①必須對ISV(ERP）系統(tǒng)待簽收訂單進行核實 明確每個待簽收訂單的未被簽收的原因（通過聯(lián)系商家 判斷待簽收訂單是否是因為商家寄出前客戶已退款/商品在路上尚未送達 等原因，核實清楚每個待簽收訂單的狀態(tài) 。無法判斷的或者簽收時系統(tǒng)顯示無法簽收的可反饋給平臺小二處理。

風(fēng)險類型/禁止操作②：

發(fā)現(xiàn)訂單走不通線上鑒定流程，發(fā)貨直接線下發(fā)出

風(fēng)險點/風(fēng)險后果：同服務(wù)商側(cè)風(fēng)險類型①

產(chǎn)生的原因：服務(wù)商遇到線上鑒定流程走不通（無法錄單 無法質(zhì)檢 無法打包）時 由于商家催促或者仍不熟悉風(fēng)險因素，沒通過線上發(fā)貨打單系統(tǒng)打出面單 而是自己線下叫了快遞發(fā)出

服務(wù)商側(cè)動作：

①安心鑒訂單線商流程走不通 一律嚴禁在線下發(fā)出 將情況及時反饋給平臺運營進行處理

風(fēng)險類型/禁止操作③：

訂單拆單時的線上流程操作不當(dāng)，與商家風(fēng)險類型5同類。

風(fēng)險點/風(fēng)險后果：

客戶訂單拆單時操作不當(dāng)，會造成多扣商家鑒定費、或者多扣商家物流費、或其中1單無法確認收貨，導(dǎo)致商家這單無法收到錢，并產(chǎn)生資損風(fēng)險。

資損產(chǎn)生的原因：

（1）對同1個商品的所有拆單訂單均選擇鑒定通過/不通過，會多扣商家鑒定費。

（2）拆單的訂單線上打出了不同的快遞單號且物流均攬收簽收，服務(wù)訂單完成時，會多扣商家物流費。

（3）拆單中只1單選擇鑒定通過/不通過 且這單正常打出線上流程 讓物流攬收簽收 其余的拆單訂單 選擇無需鑒定 且不線上打出面單 或線上打出面單之后不讓物流進行攬收的話 雖然不會產(chǎn)生多余鑒定扣費 物流扣費 但會導(dǎo)致這些拆單的訂單 因線上流程走不通 無法確認收貨。

服務(wù)商側(cè)動作：

如果商家沒有按照商家側(cè)風(fēng)險類型5操作，出現(xiàn)了拆單后的空物訂單也選擇了鑒定服務(wù)的情況（此時商家要承擔(dān)物流費），需要服務(wù)商注意以下操作：

服務(wù)商發(fā)現(xiàn)拆單訂單，聯(lián)系商家告知，可以進行2個類型的操作方式（1）商家不承擔(dān)物流費，聯(lián)系商家，讓商家告知客戶拆單訂單只保留其中1個實物訂單選擇安心鑒服務(wù)，其余拆單選安心鑒的訂單需要退款進行重拍普通訂單（沒有鑒定服務(wù)的訂單）后這些重拍的普通訂單按照商家側(cè)風(fēng)險類型5再千牛界面進行發(fā)貨（2）如果客戶不想取消，則服務(wù)商選擇無需鑒定，且無需鑒定打出的面單均要讓物流攬收且簽收 此情況但承擔(dān)物流費。

以上為本次甩手關(guān)于淘寶安心鑒-風(fēng)險訂單處理的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
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