為協(xié)助大家跟進(jìn)物流異常的訂單，及時(shí)做發(fā)貨催促和物流攔截，減少資金和貨物損失，淘寶淘工廠(chǎng)上線(xiàn)了物流示警功能，為大家監(jiān)控的異常訂單如下：

一、物流預(yù)警功能：

超時(shí)發(fā)貨預(yù)警：消費(fèi)者已支付超18小時(shí)未發(fā)貨判斷為預(yù)警訂單，觸發(fā)超時(shí)發(fā)貨預(yù)警

發(fā)貨物流時(shí)效規(guī)定：

“攬收”指滿(mǎn)足下述任一標(biāo)準(zhǔn)：

1、物流公司回傳信息（以訂單“物流詳情”顯示為準(zhǔn)）為“已攬收/攬件”等代表已發(fā)貨狀態(tài)的；

2、由菜鳥(niǎo)及其合作伙伴提供物流服務(wù)的訂單，其物流詳情在“包裹已出庫(kù)”狀態(tài)后顯示“正在發(fā)往分撥中心”、“已進(jìn)入分撥中心”、“已完成分撥集包”、“已從分撥中心發(fā)出”四種狀態(tài)的；

3、大件商品訂單通過(guò)尚無(wú)物流節(jié)點(diǎn)信息回傳的物流公司發(fā)貨的，以物流公司底單展示的發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。

超時(shí)攬收預(yù)警：物流超48小時(shí)未有攬收記錄的已支付訂單，進(jìn)行超時(shí)攬收預(yù)警，需督促物流盡快更新?tīng)顩r

異常停滯預(yù)警：物流停滯超48小時(shí)的已發(fā)貨訂單，進(jìn)行異常停滯預(yù)警

虛假發(fā)貨（含異常停滯）包括但不限于以下情形：

1.天貓渠道訂單按第三條“發(fā)貨”標(biāo)準(zhǔn)顯示“已攬收/攬件”等信息后24小時(shí)內(nèi)無(wú)任何物流更新記錄的；

2.天貓渠道訂單物流信息流轉(zhuǎn)過(guò)程中，停滯時(shí)間超過(guò)正常快遞節(jié)點(diǎn)流轉(zhuǎn)時(shí)間（甘肅/新疆/西藏/寧夏/內(nèi)蒙古/青海地區(qū)停滯超過(guò)72小時(shí)，其他除香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)的地區(qū)超過(guò)48小時(shí)）；

3.特價(jià)版渠道按照第三條“上傳物流單號(hào)時(shí)效規(guī)定”后24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒(méi)有攬件信息；

4.特價(jià)版渠道的商品物流單號(hào)自攬收后48小時(shí)內(nèi)未離開(kāi)首個(gè)分撥中心（分撥中心是指由各物流公司指定的，具有存儲(chǔ)、分揀、集散、轉(zhuǎn)運(yùn)功能的集貨地點(diǎn)，每日交接所管轄區(qū)域內(nèi)所有站點(diǎn)的攬收包裹，名稱(chēng)可能為“分撥中心”、“轉(zhuǎn)運(yùn)中心”、“中轉(zhuǎn)站”等，下同），偏遠(yuǎn)地區(qū)除外；

5.特價(jià)版渠道的商品物流單號(hào)自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節(jié)點(diǎn)間超過(guò)72小時(shí)未更新下一軌跡信息，偏遠(yuǎn)地區(qū)除外；

二、物流攔截功能：

退款申請(qǐng)待攔截：已發(fā)貨物流正常但未簽收訂單，買(mǎi)家已申請(qǐng)退款，請(qǐng)及時(shí)做攔截處理并反饋【請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)內(nèi)回復(fù)，反饋將同步到小二側(cè)參考】，否則可能造成錢(qián)貨兩失

退款成功待攔截：物流異常，消費(fèi)者退款成功訂單，請(qǐng)及時(shí)做攔截處理，否則可能造成錢(qián)貨兩失

補(bǔ)寄對(duì)原單攔截：原單物流未達(dá)（停滯），買(mǎi)家要求補(bǔ)發(fā)，需要對(duì)停滯的原單進(jìn)行攔截【請(qǐng)?jiān)?4小時(shí)內(nèi)回復(fù)】

攔截已處理：已經(jīng)處理的攔截訂單

請(qǐng)大家每日及時(shí)在后臺(tái)處理：

處理路徑：商家工作臺(tái)-售后-物流示警

淘工廠(chǎng)物流示警功能，幫助商家監(jiān)控異常訂單！

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