近期快手平臺發現，有部分商家或者達人存在直播間將預售商品口播為現貨商品的情景，這一行為會給直播間的銷售帶來不良影響（具體影響見正文2.1），長期以往會降低商譽和消費者的信賴。為此平臺于2023年11月14日上線「商品發貨時效與口播不一致」預警能力，通過【直播間彈窗】預警和【快手小店-保障-預警中心-商品類】生成預警任務單的方式，識別到“設置預售時效卻口播為現貨”的商品，提醒商家進行優化處理。

一、什么是“商品發貨時效與口播不一致”

1.1 含義

“商品發貨時效與口播不一致”：是指商家或者達人在直播間將預售商品口播為現貨商品的場景。

1.2 名詞解釋

“預售商品”：是指商品設置發貨時效模式為【全部預售】模式，發貨時效為：3-15天。

“預售商品口播為現貨商品”：是指推廣的是預售商品，30天內發貨，但商家在直播間聲稱商品為“現貨”、“極速發”、“馬上發貨”、“拍下即發”等。

二、“商品發貨時效與口播不一致”有哪些影響及如何應對？

2.1有哪些影響？

商品有現貨庫存的情況下，如果將商品設置為預售進行銷售，可能會對店鋪帶來一些負面影響，包括影響店鋪的流量或買家的下單意愿等。具體表現為：

影響店鋪體驗分中的【物流】模塊的得分：【物流】模塊中有【綜合攬收及時率】考核，考核口徑為：現貨比例*現貨攬收及時率+0.8*預售比例*預售攬收及時率，店鋪預售比例高將直接影響【綜合攬收及時率】的得分，從而影響店鋪流量，詳見：《快手小店店鋪體驗分管理規則》。

影響用戶下單轉化率：用戶直播間看到售賣的商品顯示較長發貨時間，可能會直接選擇同品類的其他發貨時效快的店鋪進行下單。

用戶下單后退款率可能升高，丟失有效訂單：用戶下單后，通過訂單詳情查看訂單信息時，發現商品顯示較長發貨時間，可能會直接選擇退款。

用戶催客服發貨比例升高，增加商家的服務成本：因訂單顯示較長發貨時間，用戶會進線商家客服咨詢發貨時效等相關問題，從而增加商家客服的服務成本。

2.2、如何應對？

2.2.1商家端

為有效防止和降低上述負面影響的發生，商品有現貨庫存的情況下，平臺建議您將商品設置為【全部現貨】或【現貨+預售】進行出售：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=17926&layoutType=4

2.2.2 平臺端

為幫助商家和達人降低負面影響、提高單量規模，平臺搭建了直播間識別和預警能力，針對主播口播表示可以在短時間內發貨的有“現貨”特征的商品，若識別出商品時效設置不為【全部現貨】模式，則同時給商家和達人預警，且向商家提供商品發貨時效指引。

三、如何接收和查詢“商品發貨時效與口播不一致”預警任務

您可以分別通過直播間、pc端快手小店商家工作臺兩個路徑接收和查詢預警任務，主要如下：

3.1 直播間（接收預警群體為：商家、達人）：

因被預警的商品可能為您的自建商品或者為達人直播間分銷您的商品，所以直播實時彈窗將對商家和分銷達人進行不同的預警，主要如下：

3.2 pc端快手小店商家工作臺（接收預警群體為：商家）：

除直播間實時彈窗外，您可通過登錄快手小店，從以下路徑進行查詢和處理：

路徑一：快手小店→點擊“首頁”→點擊“店鋪預警”→點擊“商品類”

路徑二：快手小店→點擊“保障”→點擊“預警中心”→點擊“商品類”

3.3 pc端快手小店商家工作臺（接收預警群體為：商家、達人）：

路徑三：快手小店→點擊“首頁”→點擊右上角“小鬧鐘”標記→點擊“違規”→點擊“立即處理”

四、如何處理“商品發貨時效與口播不一致”預警任務？

4.1 處理方向

平臺建議您根據實際貨源情況，調整被預警商品的發貨模式為：【全部現貨】或【現貨+預售】模式后進行出售（【現貨+預售模式】詳細操作可見：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=17926&layoutType=4）。同時提升店鋪現貨比可獲取更多流量扶持，具體可參考：《快手小店店鋪體驗分管理規則》。

4.2 具體操作說明

4.2.1 商家端

步驟一：您可以登錄您的快手小店，通過以下路徑，查看預警任務：

路徑一：快手小店→點擊“首頁”→店鋪預警→點擊“商品類”

路徑二：快手小店→點擊“保障”→點擊“預警中心”→點擊“商品類”

步驟二：點擊“預警詳情”后將跳轉出來“預警任務單”，可通過點擊“編輯商品”調整商品的發貨時效模式為：【全部現貨】、【現貨+預售】，編輯完商品發貨時效模式后即已完成預警任務，無需進行其他操作。

備注：生成的預警單處理周期為：預警開始后疊加30天自動失效，商家無需提交整改材料進行反饋。

以上為本次甩手關于快手“商品發貨時效與口播不一致”預警上線的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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