小紅書開店商家，如果遇到特殊情況需要延后發(fā)貨，該如何使用協(xié)商發(fā)貨功能呢？接下來一起來看該功能的介紹。

一、協(xié)商發(fā)貨功能介紹

協(xié)商發(fā)貨指的是當(dāng)消費(fèi)者提出延后發(fā)貨意愿，或商家在特殊場景下需要修改最晚發(fā)貨時間時，商家可同消費(fèi)者協(xié)商一致后，通過小紅書千帆中【協(xié)商發(fā)貨】工具延后最晚發(fā)貨時間。在消費(fèi)者同意后，商家可按照最新約定時間發(fā)貨的一種功能。

二、協(xié)商發(fā)貨操作流程

注：甩手網(wǎng)獲悉該功能僅APP端操作

2.1 APP操作流程

1.  登錄小紅書千帆App

2.  點(diǎn)擊【客服會話頁】-點(diǎn)擊【買家訂單】-【協(xié)商發(fā)貨】

3.  選擇協(xié)商時間后，自動發(fā)送消息，確認(rèn)協(xié)商時間

4.  用戶點(diǎn)擊【同意】后即可

注：消費(fèi)者同意/拒絕協(xié)商或超過24小時未回復(fù)，商家都會在小紅書千帆APP客服聊天界面收到提醒

三、協(xié)商發(fā)貨操作流程

Q1：通過協(xié)商發(fā)貨功能，約定發(fā)貨期后是否需要報備？

A：不需要，在訂單發(fā)貨時效內(nèi)“協(xié)商發(fā)貨”成功后，訂單不會執(zhí)行自動賠付；同時協(xié)商發(fā)貨后將以協(xié)商成功時間作為是否延遲發(fā)貨的參考。

Q2：協(xié)商發(fā)貨同一訂單，最多可以協(xié)商幾次？

A：同一訂單最多只能發(fā)送3次協(xié)商發(fā)貨卡片；買家同意協(xié)商時間后該訂單不能再次發(fā)起協(xié)商。

Q3：協(xié)商發(fā)貨工具使用后消費(fèi)者一直不確認(rèn)怎么辦？

A：使用協(xié)商發(fā)貨工具前，建議與買家溝通并得到確認(rèn)，避免發(fā)送后買家未確認(rèn)的情況。若消費(fèi)者未確認(rèn)，不屬于協(xié)商一致，建議提前與買家溝通協(xié)商，發(fā)貨時間內(nèi)最多可發(fā)送3次（買家同意協(xié)商后不可再發(fā)起），若買家未確認(rèn)，以訂單原發(fā)貨時效為準(zhǔn)。

如果商家遇到任何問題，都可以進(jìn)在線商服。

PC端：登錄小紅書千帆PC端，點(diǎn)擊任何頁面右側(cè)即可進(jìn)線商服。

APP端：登錄小紅書千帆APP，點(diǎn)擊【？】-【在線客服】。

以上就是甩手網(wǎng)針對小紅書協(xié)商發(fā)貨功能的介紹，商家可以根據(jù)以上教程使用起來。

推薦閱讀：

小紅書個人身份可以開哪種店鋪？可以選擇哪種店鋪類型？

小紅書售后助手操作指南，提升處理訂單效率！