2024年小紅書大家的新年禮活動開始招商，報名本次活動的商家要積極遵循平臺發(fā)貨、客服服務(wù)等相關(guān)規(guī)則，來看本次活動相關(guān)要求：

第一章 概述

第一條 目的與依據(jù)

為保證小紅書平臺2024年“大家的新年禮”活動（以下或簡稱“本活動”）期間的經(jīng)營秩序和用戶的購物體驗，依據(jù)《小紅書第三方商家管理總則》制定本規(guī)則。

第二條 適用范圍

本規(guī)范適用于所有參加小紅書平臺2024年“大家的新年禮”活動的商家和商品。

第三條 活動簡介

1、活動主題：大家的新年禮

2、活動時間：2024年1月21日 20:00:00 - 2024年2月16日 23:59:59

第二章 服務(wù)要求規(guī)范

第四條 店鋪客服服務(wù)

對于前1日有商品參與本活動的店鋪，當(dāng)天需要安排好客服做好店鋪接待。回復(fù)率考核時段在2024年1月21日 20:00:00 - 2024年2月16日 23:59:59不做調(diào)整均為00:00:00 - 24:00:00，具體規(guī)則請參見《小紅書商家自主客服服務(wù)管理規(guī)則》

為保障本次活動的服務(wù)及時性，平臺對于商家在2024年1月21日-2024年2月9日期間09:00:00 - 23:00:00的自主客服的咨詢體驗新增如下考核要求，商家可通過千帆商家管理后臺進(jìn)行查看千帆后臺客服分析：

第五條 平臺客服服務(wù)

1、在2024年1月21日-2024年2月16日期間平臺客服在線時效，根據(jù)大促節(jié)奏將有5天在線接待時間在日常基礎(chǔ)（9點(diǎn)-24點(diǎn)）上做延長，延長時段為：2024年2月9日-2024年2月13日服務(wù)時間為09:00:00-01:00:00；其他時間段在線客服服務(wù)時間09:00:00-24:00:00，熱線客服服務(wù)時間09:00:00-21:00:00。

2、工單處理時效，在大促期間同日常保持一致。商家應(yīng)在工單發(fā)起的24小時內(nèi)進(jìn)行處理，若超時未提供有效解決方案的或無回復(fù)的，平臺有權(quán)依據(jù)用戶訴求介入處理。

第三章 交易流程規(guī)范

第六條 發(fā)貨履約要求

1、訂單發(fā)貨時效

本活動期間，小紅書平臺商家可根據(jù)自身服務(wù)能力合理設(shè)置發(fā)貨模式為現(xiàn)貨或者預(yù)售，發(fā)貨時效要求以商家在商家管理后臺選擇的為準(zhǔn)。

模式設(shè)置：商家管理后臺＞菜單欄-商品＞商品列表＞設(shè)置物流模板和發(fā)貨時間

發(fā)貨操作：商家管理后臺＞菜單欄-交易＞訂單管理＞訂單發(fā)貨

2、違規(guī)發(fā)貨處理

若商家有超期發(fā)貨、缺貨行為，平臺將依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。若有不可抗力因素導(dǎo)致的商家無法在規(guī)定時效內(nèi)發(fā)貨，商家需做好超期發(fā)貨報備小紅書千帆PC端，避免店鋪受到處罰。

2.1 消費(fèi)者賠付

商家發(fā)生發(fā)貨相關(guān)違規(guī)行為，需對體驗受損的消費(fèi)者進(jìn)行賠付。同一筆訂單同時存在多項發(fā)貨違規(guī)時按下表標(biāo)準(zhǔn)分別賠付：

（1）賠付說明:

A. 若一筆訂單單件商品，以“訂單實際支付金額”進(jìn)行賠付，訂單實際支付金額為消費(fèi)者支付的實際金額，包含商品優(yōu)惠后的價格、運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)等；

B.  若一筆訂單多件商品，以“涉及的商品實際支付金額”進(jìn)行賠付，訂單實際支付金額為消費(fèi)者支付的實際金額，包含商品優(yōu)惠后的價格、運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)等；

C.消費(fèi)者端賠付方式：以無門檻薯券方式發(fā)放，有效期90天；

D.賠付上限：商家同一自然日內(nèi)的多筆交易出現(xiàn)超期發(fā)貨情形的，單天賠付金額合計最高不超過1000元。  商家同一自然日內(nèi)的多筆交易出現(xiàn)缺貨情形的，單天賠付金額合計最高不超過1000元。

E.賠付標(biāo)準(zhǔn)如存在小數(shù)的，按四舍五入規(guī)則取整，例如訂單實收金額為150元，150╳ 5%=7.5元，賠付標(biāo)準(zhǔn)為8元。

F.平臺會從商家的結(jié)算貨款中扣除賠付金額，結(jié)算貨款不足以扣除的，平臺有權(quán)從保證金中扣除或要求商家立即向平臺支付。

G.消費(fèi)者對于超期發(fā)貨的訂單使用催發(fā)貨功能時：如果消費(fèi)者和商家可以協(xié)商一致，當(dāng)下不會觸發(fā)缺貨自動賠付。但如果協(xié)商方案為延后發(fā)貨，商家在新的履約期內(nèi)無法正常發(fā)貨的，仍需要按照缺貨情況進(jìn)行自動賠付。如果消費(fèi)者和商家無法達(dá)成一致，則需要按照缺貨情況進(jìn)行自動賠付。

（2）處罰通知方式：

若出現(xiàn)自動賠付，商家可通過小紅書千帆PC端（千帆PC版）＞站內(nèi)信、小紅書商家版App（千帆APP版）＞消息，進(jìn)行查看。允許申訴，申訴方式請見《小紅書商家發(fā)貨管理規(guī)則》

2.2 發(fā)貨積壓考核及處罰規(guī)則

考核門檻：日維度單商品訂單量≥30單，即考核周期內(nèi)單商品對應(yīng)的訂單量不足30單時該商品不考核

不達(dá)標(biāo)指標(biāo)解讀說明：

假設(shè)商品A所產(chǎn)生的承諾發(fā)貨時間為2024年1月22日 13:00 的訂單共計50單，

2024年1月22日13:00前發(fā)了30單，有20單未發(fā)貨則未按時發(fā)貨率40%；

2024年1月23日13:00前發(fā)了5單，則24小時未發(fā)貨積壓率30%；

2024年1月24日13:00前發(fā)了10單，則48小時未發(fā)貨積壓率10%；

2024年1月25日13:00前發(fā)了2單，則72小時未發(fā)貨積壓率為6%。

第七條 快遞合作商保障

2024年01月21日00:00:00-2024年02月16日23:59:59期間，平臺提供以下發(fā)貨方式和合作快遞為商家的物流履約和消費(fèi)者的購物體驗提供質(zhì)量保障。商家通過小紅書在線寄件、官方直送服務(wù)發(fā)貨。或使用順豐速運(yùn)、京東物流、中通速遞、圓通快遞、極兔速遞等物流服務(wù)，且使用小紅書電子面單打單發(fā)貨可以享受如下保障：

價格保障-平臺物流服務(wù)產(chǎn)品(在線寄件，官方直送）活動期間不加價；

客服保障-消費(fèi)者物流投訴工單服務(wù)活動期間物流無休；

地域保障-順豐全國可達(dá)，其余特約服務(wù)商可達(dá)區(qū)域以服務(wù)商官網(wǎng)提供服務(wù)區(qū)域為準(zhǔn)。

第八條 售后時效規(guī)定

消費(fèi)者在2024年01月21日00:00:00-2024年02月16日23:59:59期間支付的訂單，商家須按照平臺要求對用戶發(fā)起的申請進(jìn)行響應(yīng)，本次時效如下：

除上述時效調(diào)整外，其他考核及違規(guī)管理標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)執(zhí)行《小紅書第三方商家售后服務(wù)管理規(guī)則》。

第九條 訂單確認(rèn)收貨時效規(guī)定

在2024年01月21日00:00:00-2024年02月16日23:59:59期間發(fā)貨的訂單，訂單確認(rèn)收貨的的相關(guān)時效進(jìn)行調(diào)整。自商家在小紅書確認(rèn)發(fā)貨之時起，消費(fèi)者未在以下時限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請退款的，系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨。

發(fā)貨地為境內(nèi)的訂單（包括境內(nèi)保稅區(qū)）：25天

發(fā)貨地為境外的訂單：45天

除上述時效調(diào)整外，其他考核及違規(guī)管理標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)執(zhí)行《小紅書商家發(fā)貨管理規(guī)則》。

第四章 活動管理規(guī)范

第十條 活動須知

1、在活動前或活動進(jìn)行過程中，商家如在交易、維權(quán)、營銷、誠信經(jīng)營等各環(huán)節(jié)出現(xiàn)違反平臺協(xié)議規(guī)則或平臺有理由認(rèn)為其存在潛在風(fēng)險的情況，平臺有權(quán)隨時取消商家活動資格，因此產(chǎn)生的風(fēng)險和損失由商家自行承擔(dān)。

2、商家不得隨意下架或修改報名成功的活動商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，平臺有權(quán)隨時取消活動資格并按“擾亂市場秩序”進(jìn)行處理。

3、商家需要在報名期間、活動期間均滿足本次活動規(guī)則要求，否則平臺有權(quán)拒絕商家參與活動。

不同活動玩法報名時間和活動時間具體以活動報名頁為準(zhǔn)。活動玩法如有進(jìn)一步規(guī)則、協(xié)議、活動說明的，商家還應(yīng)同時遵守具體玩法的單獨(dú)規(guī)則、協(xié)議、活動說明。

商家同意將其在小紅書內(nèi)的素材（包括但不限于商品詳情、筆記、直播切片、賬號頭像、店鋪logo以及商家給到平臺的其他素材）中的版權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)及肖像權(quán)授權(quán)給平臺，并授權(quán)平臺在2024年01月21日00:00:00-2024年02月16日23:59:59期間將商家相關(guān)素材用于在小紅書平臺及外部推廣渠道（包括但不限于字節(jié)系、百度、愛奇藝）使用并以小紅書名義投放廣告，具體使用方式以小紅書平臺及外部投放頁面展示為準(zhǔn)。

第十一條 價格保護(hù)

1、若商家出現(xiàn)通過抬高商品價格、虛假優(yōu)惠折價等方式，套取平臺活動補(bǔ)貼，或者獲取其他不當(dāng)利益等價格違規(guī)行為，平臺將按照《小紅書第三方商家違規(guī)積分管理規(guī)則》進(jìn)行處理。如導(dǎo)致消費(fèi)者向平臺申請差價補(bǔ)償，平臺有權(quán)酌情向消費(fèi)者進(jìn)行補(bǔ)償，該補(bǔ)償產(chǎn)生的費(fèi)用由商家承擔(dān)。

2、商家報名本次活動，對于報名成功的商品，在活動期間必須支持15天價保服務(wù)。除平臺指定特殊類目外，商家承諾對于報名成功的活動商品均適用15天價保服務(wù)。15天價保服務(wù)指當(dāng)消費(fèi)者購買帶有“15天價保”服務(wù)標(biāo)識的商品后，如商品在15天價保承諾時間內(nèi)因商家調(diào)整同一商品價格，導(dǎo)致消費(fèi)者購買的商品出現(xiàn)降價，消費(fèi)者可申請退差價。在消費(fèi)者申請退差價時，平臺價保系統(tǒng)將自動向符合條件的消費(fèi)者進(jìn)行價保補(bǔ)差。商家理解并同意報名本次活動即意味著授權(quán)平臺為其開通或關(guān)閉價保服務(wù)，在活動開始時，平臺將為商家報名成功的活動商品自動開通15天價保服務(wù)，活動結(jié)束時，平臺將為商家報名成功的活動商品自動關(guān)閉15天價保服務(wù)。

價保服務(wù)說明

價保有效時間：消費(fèi)者支付訂單后15天內(nèi)；

不支持價保的情形：未支付的訂單、申請取消或者已經(jīng)取消訂單、正處于”退款“、"退貨“、"換貨"過程中，或"已全額退款”、"退貨退款”狀態(tài)的商品、已下架的商品、贈品訂單、商品不在價保有效期間內(nèi)、因價保服務(wù)規(guī)則外的優(yōu)惠導(dǎo)致的降價等情形不支持價保服務(wù)。

4、價保計算規(guī)則

差價金額計算方式

差價金額 = 消費(fèi)者下單時基準(zhǔn)價 - 申請價保時基準(zhǔn)價

消費(fèi)者下單時基準(zhǔn)價 = 消費(fèi)者下單時商品實付金額（不包含稅費(fèi)和運(yùn)費(fèi)）

申請價保時基準(zhǔn)價 = 申請價保時商品原價 - 申請價保時的優(yōu)惠金額

注：申請價保時的優(yōu)惠需為消費(fèi)者在申請價保時可直接享受的促銷活動或消費(fèi)者已領(lǐng)取且可使用的優(yōu)惠券，同時，優(yōu)惠需在價保規(guī)則要求內(nèi)。

舉例：商品A活動價為50元包郵，消費(fèi)者領(lǐng)取商家優(yōu)惠券滿100減10元，下單了兩件商品A，消費(fèi)者實付金額為90元；價保期內(nèi)消費(fèi)者申請價保退差，申請時發(fā)現(xiàn)商品售價仍為50元包郵，但消費(fèi)者領(lǐng)取了商家優(yōu)惠券滿100減20元，此時申請價保時基準(zhǔn)價應(yīng)為80元，因此，差價金額為（100-10）-（100-20） = 10元，也即消費(fèi)者可以申請10元差價補(bǔ)貼。

下列優(yōu)惠不在價保規(guī)則內(nèi)，即以下優(yōu)惠導(dǎo)致的降價不會進(jìn)行價保退差：

秒殺類、限時限量類、特殊優(yōu)惠類型的商家單品營銷工具：店鋪直播間秒殺、抽簽、群內(nèi)購等;

平臺型營銷工具：平臺限時購、平臺限時特價、平臺新人價、平臺直播間秒殺等;

特殊渠道優(yōu)惠券：K播 - 好物推薦直播渠道券、K播 - 好物推薦筆記渠道券等。

5、價保補(bǔ)充規(guī)則

消費(fèi)者提交價保服務(wù)申請后，參與差價計算的優(yōu)惠券會自動適用，差價將以原路退回的形式退回給消費(fèi)者；

若已價保補(bǔ)差的訂單發(fā)生售后退款，最大可退金額需扣除價保補(bǔ)差金額；

如出現(xiàn)不可抗力等情況（包括但不限于重大災(zāi)害事件、活動或服務(wù)受政府機(jī)關(guān)指令需要停止舉辦或調(diào)整的、活動或服務(wù)遭受嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停的）導(dǎo)致無法執(zhí)行價保退差，平臺可依相關(guān)法律法規(guī)免責(zé)；

如發(fā)生商家未按價保規(guī)則提供服務(wù)的行為，且消費(fèi)者向平臺反饋并提供有效舉證，平臺核實后有權(quán)給消費(fèi)者退還差價并向商家追索相應(yīng)差價金額。

6、除上述規(guī)則外，報名本次活動的商家承諾遵守《小紅書商品價格保護(hù)服務(wù)規(guī)則》。本規(guī)則發(fā)布時已生效或?qū)戆l(fā)布并依法公示生效的有關(guān)價保服務(wù)的各類平臺規(guī)則、細(xì)則、說明。

第五章 附則

第十二條  平臺有權(quán)根據(jù)活動運(yùn)行情況、法律法規(guī)或監(jiān)管要求的變化等因素，調(diào)整本活動規(guī)則，并將提前合理的期限通知商家，如商家不同意調(diào)整后的活動規(guī)則，應(yīng)及時通知平臺并退出本活動

第十三條 商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，商家依據(jù)相關(guān)規(guī)則承擔(dān)相關(guān)責(zé)任并不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在小紅書的任何行為，應(yīng)同時遵守與小紅書及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

第十四條 本規(guī)則中的“日”指自然日（除非另有約定）。

第十五條 本規(guī)則于2024年01月15日發(fā)布并生效。

以上為本次甩手關(guān)于2024年小紅書大家的新年禮活動管理規(guī)則的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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