考慮到春節(jié)期間假期及物流等特殊影響因素，為保護買家購物體驗及1688市場交易秩序，1688平臺對2024年春節(jié)期間的在線交易相關(guān)規(guī)則進行調(diào)整。具體調(diào)整內(nèi)容如下：

一、發(fā)貨規(guī)則相關(guān)：

1、發(fā)貨要求調(diào)整：

參加春季不打烊相關(guān)活動會場的商品：活動期間產(chǎn)生的訂單，按照承諾發(fā)貨時效發(fā)貨且不低于招商要求履行，并按照平臺相關(guān)規(guī)則和要求正常考核。

未參加春季不打烊相關(guān)活動會場的商品：

發(fā)貨時效調(diào)整：2024年2月2日0點-2024年2月20日23:59:59期間買家付款的訂單，從2024年2月21日0點恢復保障服務(wù)的發(fā)貨時間計算，除買賣雙方另有約定。此期間產(chǎn)生的訂單將不計入商家新燈塔物流體驗分考核、24小時/48小時發(fā)貨服務(wù)標的考核計算。未按要求發(fā)貨的，按照平臺相關(guān)規(guī)則處理，不免除賠付/扣分等處罰。

舉例：

虛假發(fā)貨判定調(diào)整：2024年2月2日0點-2024年2月20日23:59:59點擊發(fā)貨訂單，攬收時效要求從24h調(diào)整至48h，即商家上傳物流單號后的48小時內(nèi)，該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有物流信息，被判定為虛假發(fā)貨。未按要求攬收的，按照平臺相關(guān)規(guī)則處理，不免除賠付/扣分等處罰。

2、虛假軌跡判定調(diào)整：

商家上傳的商品物流單號自攬收后離開首個分撥中心時間間隔要求從48小時調(diào)整至72小時。

商家上傳的商品物流單號自攬收后至派送信息之間，任意軌跡節(jié)點間更新軌跡信息間隔要求從72小時調(diào)整至96小時。

二、售中/售后退款時效調(diào)整

1、商家收到買家發(fā)起的退款申請，須按照要求對買家發(fā)起的申請進行響應(yīng)，具體春節(jié)期間買賣方交易超時處理時效調(diào)整內(nèi)容如下：

買家在2024年2月2日0點-2024年2月17日23:59:59期間申請/修改退款或售后協(xié)議的，或賣家在2024年2月2日0點-2024年2月17日23:59:59期間處理申請的，相關(guān)超時規(guī)定如下：

賣家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則，春節(jié)期間不做變更；

賣家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，具體調(diào)整如下：

等待賣家確認（原48H）或買家修改（原5天）的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天。

同意退貨的售后退款申請達成后，待買家填寫退貨信息的超時時間從7天調(diào)整至15天。

在退貨退款過程中，買家完成退貨物流單號上傳，系統(tǒng)未識別到簽收記錄的，等待商家確認收貨的超時時間從7天調(diào)整至15天。

在退貨退款過程中，買家完成退貨物流單號上傳，系統(tǒng)識別有簽收記錄的，等待商家確認收貨的超時時間從2天調(diào)整至15天。

2、該時間段訂單的極速退款服務(wù)及商家自行設(shè)置自動退款不受調(diào)整影響

三、投訴處理調(diào)整

2024年2月2日0點-2024年2月20日23:59:59期間產(chǎn)生的投訴：

針對未參加春節(jié)不打烊的訂單，如需商家舉證，商家應(yīng)在2024年2月22日23:59:59前上傳憑證，逾期未舉證會正常判責。

針對參加春節(jié)不打烊的訂單，同日常規(guī)則，春節(jié)期間不做變更。

投訴處理介入時間：2024年2月9日 00:00:00-2024年2月17日23:59:59期間買家或賣家申請客服介入的

針對未參加春節(jié)不打烊的訂單，將于2024年2月18日后陸續(xù)恢復處理。

針對參加春節(jié)不打烊的訂單，客服介入將按照日常時效進行處理，春節(jié)期間不做變更。

以上為本次甩手關(guān)于2024年 1688春節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

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