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    快手小店“售后好服務”免品退率考核要求

    2025-06-24 14:26:33 來源：甩手網 人氣：54
    快手小店為了優化整體交易體驗和營商環境，平臺鼓勵商家做好售后服務，若售后服務好，則對應訂單將免品退率考核，不計入品質罰單和店鋪分。具體內容和標準如下：
    一、免考核范圍及標準
    1、免考核范圍
    請看免考核類目名單（持續更新）
    【已上線】二級類目：水果（3814）、蔬菜/蔬菜制品（3816）（4.30開始生效）
    【已上線】二級類目：花器/載器（9719）、花卉/綠植盆栽（9708）（5.21開始生效）
    【已上線】25個二級類目（6.12已上線）
    快手
    2、免考核標準（“售后好服務”標準）
    （1）商品屬于上述免考核名單內的類目
    （2）貨物狀態為已簽收
    （3）用戶申請退款首因為品質原因
    （4）商家主動同意退款（非平臺處理），過程流暢，未拒絕，未產生售后差評
    3、如何應用
    （1）商家品質指標：免品退率考核的訂單將不計入店鋪體驗分-商品分
    （2）商家處罰：品質罰單、分銷準入清退門檻
    罰單、清退門檻以商品的品退率為標準，免考核的訂單將從其參考的品退率分子中剔除。
    【注】：
    ① 品質退貨率（簡稱品退率）計算口徑
    品質退貨率（簡稱品退率）=支付日期起14日內簽收訂單中支付14日內首次退款原因為商品品質問題的訂單量/支付日期起14日內簽收的訂單量
    ②退款成功的訂單同時也不會產生“商品差評”
    ③符合剔除標準的訂單將從“分子”中剔除，分母不變，因此商家的品退率將會下降
    二、商家應該如何做
    1、用戶申請品退時，針對某些無退回價值/低金額的商品，主動同意退款（拒絕后再同意，將無法免考核）
    2、如果商品價值高，但用戶反饋品質問題屬實，且商品已無退回價值（例如水果腐爛、商品破損等）也建議同意其退款訴求。避免既計入了品退，又產生了糾紛或被平臺接管。
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