1.用好淘寶客服用語,留住客戶
2.淘寶客服售前規范語言
3.淘寶客服最全常用語
4.淘寶客服用語—淘寶售后用語
5.淘寶客服最全常用語
6.淘寶客服常用語
7.十三大淘寶客服用語禁忌

淘寶客服常用語的幾大注意：

一：關于問候語

1：您好，歡迎光臨，很高興為您服務

2：親，歡迎您的再次關注，有什么需要我的幫助嗎？很樂意為你效勞!

3：您好，這件寶貝還有現貨的哦，謝謝關注！

4：請稍等，我看看連接哦！

5：您好，產品的質量是有保證，我們的承諾是到貨一周內無理由包退換，而且，本店所有產品是在自然光下實物拍攝的，您所見即所得哦！

6：寫到這里，讓我感動的是，小店開張到現在，很少碰到收到貨后不滿意的，要退要換，當然，這與產品質量和實物拍攝有很大的關系，但更離開不開買家自身素質和網絡購物的日漸成熟！

7：您好，網店所有的寶貝都是精選實體店銷量好的上架，一定要我選擇那件更好，我也滿為難呢，您看您第一眼喜歡上那件，肯定就不會錯哦！要是您都喜歡的話，那就一起買了，讓您的衣櫥多幾分色彩哦！

8：親，方便告訴我一下，您的身高，體重嗎？

9：我們出售的正品一般是不容易起球的，當然了，再好的名牌也會多少有點起球的現象哦！

10：親，在線咨詢客戶較多，給你回復稍慢，請您諒解，請將咨詢問題合并發送，我會及時給你回復的，謝謝合作！

11：支付寶很方便，如果您習慣網絡購物我還是建議您使用支付寶，不僅可以減少跑銀行的時間，省去了匯款手續費，更重要的是保障您網購的安全性。

二：關于價格

問：多買幾件價格有優惠嗎？

答：本店產品標注特價的價格不能再低了，正品價格一次購買兩件我會盡量幫你申請最低價。（大多數銷量好的寶貝我都標注特價了，避免砍價）

答：價格方面我已經很誠心的給您最低價了，您如果不能接受的話，我們會有陸續的上新品，等您遇到了能接受的產品，我們再合作。

還不行的話，就冷處理，問一句答一句。

三：關于運輸

問：你們快遞到  XX 地區多少錢？

答：親，您在XX市內，對嗎？快遞10元就到哦!

問：平郵多少錢？

答：您好平郵X元每間，但是我還是建議您選擇快遞，平郵太慢了，當然如果您那里沒有快遞的話，您可以選擇EMS的，

問：我在那里XX  ，希望3天內一定收到包裹。

答：我只能保證您的寶貝今天一定發出，但快遞公司的效率或者其他的特殊因素我們無法掌握，按照正常派送時間，兩到三天您就應該能收到包裹，但如果萬一天氣惡劣，航班延誤等其他非人為原因造成的包裹延誤，如果后天也到不了，那我就無法給您保證了，您能諒解的，對嗎？

四：關于合并運費及修改價格。

問：拍好了，改價格吧。

答：您好，請稍等，改好我通知您！謝謝！

答：價格修改好了，請您刷新以后核對金額再進行支付，謝謝！

五：關于確認

答，請問是按照您下面提供的地址，給您安排送貨嗎？

答：我會及時安排您的寶貝發出，請您最經2-3天內保持手機暢通，方便快遞員及時把您的寶貝準確的送到您的手中，謝謝合作！

答：收到貨有什么問題的話，請及時和我們聯系，我們的售后也是很棒的哦！

淘寶客服用語集錦

1.——當客戶發出溝通信號的時候在10秒內必須先有問候語的反饋

2.*×××您好，我是×××號客服。很高興為您服務，有什么可以為您效勞的。

3.*×××您好，我是×××號客服。很高興為您服務，您剛才說的商品有貨。現在滿×××元包申通快遞，滿×××元有其他優惠活動。

4.*您好，我是×××號客服。很高興為您服務。請問有什么需要，我能為您效勞。

5.*×××您好，我是×××號客服。很高興為您服務。我需要為您看下庫存單，麻煩您稍等。

6.對話用語

7.——在對話過程中的標準對答

8.*親愛的買家，您說的我的確無法辦到。希望我下次能幫到您。

9.*×××好吧，如果您相信我個人的意見，我推薦幾款，純粹是個人意見啊，呵呵。。。

10.哦~您的眼光真不錯，我個人也很喜歡您選的這款。 /

11.*您好，我們家寶貝的價格是這樣的，有的普通的可能會便宜一點，有的看著差不多但價格上要差很多，主要是材料和做工的不同，貴的成本很高但質量是很過硬的。同時高檔商品的包裝也和低檔的包裝有很大感官差別。

12.議價的對話

13.——議價是最普通的對話內容，標準的對答降低了很多的溝通成本

14.*×××您好，我最大的折扣權利是就是×××元以上打×××折扣，要不我給您打個~折扣吧，謝謝您的理解。（此不作為代理折扣條款，仍按協議代理價格）

15.*×××呵呵，您真的讓我很為難，我請示下組長，看能不能給您×××折扣，不過估計有點難，您稍等……

16./

17.您說的情況需要請示我們經理了，請您稍等下。

18.*×××非常抱歉您說的折扣真的很難申請到，要不您看×××元可以嗎？我可以再問下，否則我真的不好辦。

19.我服了您了，呵呵，這是我進公司以來見到的最低的折扣。感謝您購買我們的商品。

20.好的，領導哭著點頭同意了。

21.這里我小小的講解一點關于議價的說明：

22.如何才能有效地解決這個問題呢？客戶要求降價，主要有四個原因：一是他認為你的產品價值與價格不相符合；二是他以前買得產品比現在的便宜；三是他的經濟承受能力與你的產品價格有差距。四是他認為你的同行產品賣得更便宜；所以客戶要求降價。 / 為您提供最全面的開店信息

23.對于一個產品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因為產品的貴與不貴跟產品本身沒有多少關系，而跟客戶的自我判斷有關系。他認為值就不貴，不值就貴。所以優秀的客服他不會急于跟客戶討價還價。他會問客戶：“你為什么會覺得貴呢？”雖然看似簡單的一句話，但是這里面很有學問。問話的目的是找到客戶的價值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類？如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類；如果他說別人的產品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類；如果他說這么貴我哪里買得起？也許是屬于第三類；如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。當客服知道了客戶的抗拒點以后，自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案，只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格，他們自然就容易接受。所以對于價格浮動比較大的產品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎？”當然，問這句話之前先要塑造產品價值。然后，才能問出客戶所能授受的價格，找到成交點。 /

24.如果產品本身不能降價怎么辦？客服必須給他一個合理的解釋。也可以從以下幾個方面來講：第一是公司規定不能降價；第二是單件產品不能降價；第三是客戶平等不能降價；第四是物超所值不能降價。第五是增加附價值，滿足客戶需求而不讓價。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會跟你講價了。

25.因此，一個優秀的客服，如果客戶提出讓價，他會說：“我非常理解你的心情，當然，誰都希望能以最低的價格購買到最好的產品。”您絕對放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售N份，從來沒有降過價。而且我們有完美的包裝服務,還有消保支持,讓您完全無任何的后顧之憂.如果降價，一是老板不允許的，降價銷售我是要從我的工資中帖錢的；二是銷售不公平，我們這個產品一直都是統一價格銷售；三是……等等，你要讓客戶有臺階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值。客戶自然就不會討價還價了。

26.支付的對話

27.——客服付完款以后的迅速回答，能夠給客戶專業的信賴感

28.*×××您好，已經為您修改好了價格，一共是×××元，您方便時付款就可以了，感謝您購買我們的商品。

29.*×××您好，現在全場買一送一，滿98元包郵，不滿98元，還是需要支付快遞費用的，一般申通可到達的城市是10元，江浙滬只要5元。

30.*×××親愛的買家，很高興看到您購買我們的商品，郵費已為您修改完畢，您可以在方便時支付，如需取消交易或其他需要，您隨時招呼我們，我是×××號客服，感謝您的回顧。

31.*×××您好，已經看到您支付成功了。我們會及時為您發貨的，感謝您購買我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是~~號客服。

32.*×××不客氣，期待能再次為您服務。祝您晚安好心情。

33.物流的對話

34.——大多數客戶購買商品的時候糾結快遞時間，統一回答就可以解決客戶的重復提問

35./，淘寶開店

36.*×××我們公司包郵費的范圍是申通一般城市（10元可以到達），如果是江浙滬的申通快遞費用只要5元，感謝您的理解和支持。

37.*×××您好，正常情況下，申通快遞2-4天內到達，75%是2天左右，江浙滬地區基本是隔天就到。這個是快遞公司的效率，我們不好控制的，希望您理解呦。

38.*您好，EMS的收費標準是全國范圍20元，超重也無需加錢。到達時間為2-5天。

39.*您好，物流公司的發送效率我們是沒有辦法控制的，感謝您的理解。

40.*您好，申通不可以到達的地區，我們一般改發為EMS，但是需要您補一下郵費哦。 /

41.售后的對話

42.*×××您好，是有什么問題讓您不滿意了嗎？如果是我們或者快遞公司的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現在實行無條件退換商品，請您放心，我們一定會給您一個滿意的答復。

43.*×××請您放心，我們公司會給您一個滿意的解決方式，但需要您配合的是：

44.1:發送受損商品的電子照片給我們：

45.您可以用數碼相機拍的點子圖片，發送郵件到：×××，如果您的手機拍攝像素能夠看到下次或受損情況可以將手機拍攝的圖片發送彩信到：×××

46.2，我們會征求您的意見，一般有三種解決辦法：

47.①，您認為下次影響不大可以接受，您同意按原價五折的價格留下本商品，我們把剩余款直接匯款到您的支付寶賬戶。（但需要您為這個商品做好評）

48.②，是您認為下次不可以接受，我們會重新為您發貨，根據照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。

49.③，是您認為下次不可以接受，需要我們退款，根據照片情況我們通知您是否將不滿意商品退回。這個事情給您添麻煩了，請接受我們的歉意……

50.評價對話

51.*親愛的買家，我是×××號客服代表。感謝您購買我們的商品，我已為您辦理發貨并為這次愉快地的合作做了好評。如您收到商品后不喜歡或不滿意，我們會無條件為您退換商品。如有其他售后服務問題，請您在您評價前與我們聯系，您可以通過淘寶旺旺，或撥打免費電話××××××，我會立刻為您解決。再次感謝您的惠顧，期待能成為您的朋友，祝您萬事如意。

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